办公室礼仪新版培训课件.ppt

三、办公秩序 上班前的准备 充分计算时间，保证准时出勤 如有可能发生缺勤、迟到等现象时，应提前跟上级联系 计划好当天的工作内容 如果有可能，把今天要做的事情进行简单的排序。 工作时间 9：00 ~ 18：00 一天工作8小时 8小时／天×26天 = 208小时 208小时／月×12个月 = 2496小时 2496小时／年×30 = 74880小时 工作时间 假设我们每天除去8小时的睡眠，还有16小时 16 小时／天×365天 ×30 = 175200小时 74880小时／175200 = 42.74% 30年中的一半我们应当怎样度过？ 建立良好的人际关系 同事之间建立良好的人际关系，是正常、顺利工作的基 本保证，因此，我们需要注意以下几点： 也许这些是你忽略的，但是希望你在以后的工作中 遵时守约 尊重他人 公私分明 加强沟通 担当责任 态度认真 人际关系 遵时守约 一个不遵守时间的人，往往不被他人所信任。 尊重上级和老同事 与上级老同事讲话时，应有分寸不可过分随意。 公私分明 上班时严禁私人电话，也不可将公共财物居为己有或带回家中使用。 加强沟通、交流 工作积极主动，同事之间要互通有无、相互配合 不回避责任 犯错误时，应主动承认积极改正，不回避责任，相互推诿。 态度认真 过失往往是由于准备、思考不充分而引起的，有难以把握的 地方应对其再次确认检查。 如何做一名被上级信赖的部下 把握好上、下级的关系 部门的正常运作是通过上传下达、令行禁止维持的，上下级要保持正常的领导与被领导的关系。 不明之处应听从上级的指示 在工作中如遇到不能处理、难以判断的事情，应主动向上级汇报听从指示。 不与上级争辩 上级布置工作时，应采取谦虚的态度，认真听讲 听取忠告 听取忠告可增进彼此的信赖 不应背后议论他人 背后议论人表明自身的人格低下 公司事业能够顺利发展，不仅是靠每位员工的个人努力和奋斗，还靠的是集体力量充分发扬团队精神，相互配合，相互支援，对整个部门的发展具有极其重要的意义。 那么你是否做到以下几点了？ 问候时要热情、真诚 回答时要清晰、明了 处理事情时要正确、迅速 办公时要公私分明 听取上级意见比自己的判断更为重要 上级布置、下达命令前应争取主动 * * * * * * * NOTE * 一、仪表礼仪——  表情神态礼仪 1、细心聆听 聆听者六要素（SOFTEN） S——微笑（Smile） O——准备注意聆听的姿势 （Open Posture） F——身体前倾 （Forward Lean） T——音调（Tone） E——目光交流 （Eye Communication） N——点头（Nod） 一、仪表礼仪—— 表情神态礼仪 2、微笑 赋予人好感（热情、修养和魅力） 增加友善和沟通、消除隔阂 调节情绪，宜于身心健康 一、仪表礼仪—— 表情神态礼仪 视线向下表现权威感和优越感， 视线向上表现服从与任人摆布。 视线水平表现客观和理智。 3、目光 二、办公室沟通礼仪—— 接待礼仪 接待来访客人规范三要素： ?点头微笑示意 ?接待三声： ——来有迎声 ——问有答声 ——去有送声 ?文明十字： “你好、请、谢谢、对不起、再见” 运用文明十字可化险为夷、排忧解难。 二、办公室沟通礼仪—— Face to Face 1、礼仪三到——眼到、口到、意到 眼到：要有目光的交流，注视别人目光应友善， 采用平视，必要的时候仰视，与人目光交 流时间3-5秒，其他时间看嘴巴和眼部中间 的位置，注视对方的时间是对方与你相处 时间的1/3。 口到：讲普通话，热情正确称呼；交谈一般选择大家 共同感兴趣的话题。 意到：通过微笑把友善、热情表现出来，不卑不 亢，落落大方，不能假笑、冷笑、怪笑、 媚笑、窃笑。 二、办公室沟通礼仪——