严格限时办公制度.docVIP

严格限时办公制度 为规范城管执法大队执法人员的公共服务行为，增强服务意识，方便群众，提高行政效率和公共服务质量，制定本制度。 一、限时办结制要求大队执法人员对服务对象提出申请办理的事项，在符合法律法规和有关程序规定的前提下，限期办结该事项。对公文中涉及本部门办理事项，由办公室及时通知相关部门在规定时限内办理，并及时向交办部门反馈办理结果。 （1）立案限时3日内（至调查取证完毕；遇公休日顺延，下同）； （2）执法大队副大队长审批案件限时24小时以内； （3）行政处罚决定书送达当时人限时2日内（特殊情况7日内送达）； （4）执行处罚限时15日内。 二、城管执法大队执法人员办理的各项工作事项，能办理应马上办理；不能马上办理的，法律、法规、规章有明确规定办事时限的必须严格执行，未作规定的应按服务承诺或其他的规定时限办结。 三、直接受理的一般性信访事项，应当在七日内办结，并视情况将办理结果反馈信访人；纪检监察信访案件，按规定的办理时限执行；不能如期办结的，必须说明理由和办理情况。上级转办或领导交办的信访事件，按要求时限办结，不能按期办结的，应向交办领导报告并说明情况。 四、承接上级或其他职能部门交办的事项，必须在限定的时限给予办结，并及时报送。领导口头交办事项，直接承办人须在领导要求的时间内办结，并将办理结果向领导反馈，领导批示交办单的下达，在现有公文交换制度的基础上，积极运用电子网络，尽可能做到在第一时间交办。大队研定事项，由办公室主任根据具体事项进行办理并在规定时间内将办理结果向领导汇报办理情况。 五、对群众的咨询，能解答的应当场给予解答，解答不了或职责范围之外的事项，应按首问负责制的有关规定办理。值班电话中群众反映的问题，由值班人员记录并向带班领导报告，可以立即答复的当场答复，不能直接答复的立即协调相关部门答复，当日不能解决的应在2个工作日内将办理结果反馈给来电群众。 六、大队要认真遵守限时办结制度，并要建立限时办结制度登记薄。未按时限办理或对应办事项造成延误的，均要追究责任。第一次予以诫勉教育，第二次予以行政告诫，并责令采取补救措施。经告诫仍不改正的，要做出相应处理或给予行政处分，并追究科室负责人的责任。 七、城管执法大队承办的区人大代表议案、建议和区政协委员提案，由办公室在接到交办后一个月内答复，后由办公室汇总后在提案交办3个月内办复并报送至人大办、政协办、政务督办室和各位人大代表、政协委员。 八、执法人员应明确告知当事人行使权利、履行义务的法定期限。法律、法规、规章没有明确规定的，应当给予当事人合理的期限。 以上各类事项，直接责任人无正当理由不准延时办理。因特殊情况不能按时限办结需要延长办理时限的，应向主要责任人报告，并向相关当事人告知原因及延期办结的时限。