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天猫店活动策划方案 淘宝天猫店铺活动策划方案 一、活动报名 1、报名产品款式:有些活动的报名时间很长,如果你只是报一款产品,那么如果你的产品成功报名的机会不大的话,你报名成功一次要花费的时间会很多,所以最好是选择3-5个产品报名,才能保证一次报名至少可以上一个产品,尽量争取多个产品报名成功。 2、产品选择:选择的产品必须有很高的性价比。 在质量上必须要有保证,不然活动过后,很多的中差评会随之而来,还有很多的退货;在价格上必须有竞争力,不然活动报名很难通过;最好产品有自己独特的优势,这样成功的几率会大大提高。 3、报名产品数量:要看发货的难度跟仓库的发货速度,要保证在2天内给顾客发货,不然的话,在物流评分会降低很多。 4、预计流量、销量:要数据收集与分析,从其他店铺产品参加活动的情况,得出我们自己的产品可能会得到的流量跟销量。 5、活动效果评估:很多人报活动都是很盲目的,都不知道报活动有什么作用,报活动的作用基本上有这几种:活动清仓;打造爆品;增加顾客基数;做顾客体验;推出新品;提高产品的销量跟评价,提高店铺的信誉。要根据自己报名活动的目的,来看自己活动的效果是否达到。 二、活动成功,前期安排 1、店铺优化,我们要做好店铺优化,把店铺信息弄好。 (1)、做好店铺装修,最好有一个单独的页面,把我们店铺的促销信息都放在一个页面,方便客服给顾客推荐套餐,做到给不同需求的顾客都能找到自己想要的产品。 (2)、在详情页,我们也要做一个关联营销。主要是推活动页面,同时也做强调套餐。 (3)、做运费模板。 (4)、做活动的首页海报突出这个活动产品和我们的促销页面。 (5)、要增加客服人数。 2、关联营销要做好。 我们要考虑到这次活动的目的,不止是卖出去这个活动的产品,我们更多的是要其他关联产品的销量跟评价。所以要做出几个套餐。可以介绍我们店铺的一些热销产品。 3、跟客服沟通好,加客服快捷回复。 要跟客户推荐我们的活动页面,优惠套餐,运费问题,我们产品的优势。并且跟客服部沟通好,让客服部知道我们这个活动。 4、厂家要提前打包好一些产品,当天活动有订单可以先发,提高速度。 我们报的产品,可能会很快销售完,所以我们做好发货准备。一般会有一部分人直接拍产品,那么这些就可以先打包好。(绝对要把发货的失误降到最低) 5、答应顾客备注的要求要做好,要做好售后问题,售后问题不能拖,服务态度要好。 三、活动时必须注意的点: 如果上活动,可能会降低店铺的动态评分或者是带来中差评不好的评价,怎么做才能避免出现这些问题。 解决方法:1)、定制短信服务,做物流跟踪提醒,提醒顾客去确定收货给好评,这样也有利于顾客对我们店铺的服务加分; 2)、做截图返现,做一张小的提醒卡片,厂家打印,在发货的时候顺便带上那张卡片,可以二次提醒给好评; 3)、客服和售后要及时解决顾客问题,在聊天结束前,提醒顾客给好评; 4)、发货速度要提高。 总结:在活动期间,可能会遇到很多的问题,要随机应变。个人总结,仅供参考。欢迎交流,可加我qq:2446693968 淘宝店铺运营方案 一、人员配置: 1、组织架构及工作范畴 (一)淘宝专员 1、负责网店整体规划、营销、推广、客户关系管理等系统经营性工作。 2、负责网店日常改版策划、上架、推广、销售、售后等经营与管理工作。 3、负责网店日常维护,保证网店的正常运作。 4、负责执行与配合公司相关营销活动,策划店铺促销活动方案。 5、负责收集市场和行业信息,提供有效应对方案。 6、制定销售计划,带领团队完成销售业绩目标。 7、负责统计,分析推广数据及效果,并不断做出优化方案。 8、协助网店其他职能完成相关工作。 (二)客服人员 1.负责网店产品上架和下架的相关工作。 2.负责网店促销文案构思和撰写。 3.负责网店产品标题及价格的编辑和修改。 4.通过聊天软件,耐心回答客户提出各种问题,达成双方愉快交易,处理订单信息。 5.熟悉淘宝的各种操作规则,严格把控 天猫店活动策划方案 )各项淘宝操作规范。 6.配合淘宝店铺的推广宣传,在各种沟通交流群、微博和论坛发贴宣传、推广店铺。 (三)网店美化及设计人员1、负责新品的拍摄工作。(要求多参考同类做的出色的商品的拍摄技巧及场景图的摆设)2、负责网络店铺视觉规划、设计。 3、负责制作各类活动页面,根据需求按时完成活动前期的背景选择,氛围和活动重点要突出。 4、负责网店产品拍摄图后期图片处理和排版。 (四)仓库管理及配送发货人员(目前由淘宝网店所有同事共同处理)1、熟悉快递发货流程事项。(要求淘宝所有职能同事都必须熟悉) 2、负责商品将需要发送货物提至发货仓、物流单的打印,包装和发货。(准时制:每日下午4:00发货)3、准确无误的核对面订单与商品货号、数量和发货地址等信息登记商品出库记录,定期核对库存进行盘点。 二运营规