集中经营管理要点及对信息支撑系统的要求-oracle.pdfVIP

Insert Picture Here 集中经营管理要点及对信息支撑系统的要求 许诗敏 甲骨文大中华区电信行业解决方案高级经理 2010年4月21 日 思路 透过国外的经验，探讨大集中带来的好处 国外针对集中的策略 联通大集中CRM系统的程度和范围 实现一体化的主要考虑因素 大集中的系统架构设计和部署方法讨论 总结 电信行业的支撑系统发展趋势 • 大部分的电信营运商都已迈向一个全IP 或下一代网络(NGN) 并 能支持固网和移动融合电讯服务，以及宽带和IPTV。所以越来 越多的项目都专注于信息科技及服务层，以及操作作为一个整体 业务的转型 • 电信营运商要透过提高效率和生产力来保持现有服务和新建业务 的营收增长。他们需要是适应性强、灵活性高的系统把产品投放 市场的速度(TTM)从几个月或周的面市时间减少到以天来计算的 时间。 • 要实现一个精简、更灵活快速的业务，电信转型计划不单要改造 它的网络，也要连IT 的支撑系统、OSS/BSS的系统以及日常的 操作流程也需要改造 • 电信营运商不能再采用传统自下而上的量身订造系统，应以可重 复使用和可持续扩展的生成组件来建制新系统 国外电信营运商CRM系统改造的案例与业务驱动 全球最大规模的Siebel CRM 系 捷克共和国首个能支持全业务 统– 65M 用户数 CRM 系统– 8M 用户数 •Improve Competitiveness •Operational Efficiency •Superior Network Experience •OPEX savings •Operational excellence for leveraging cost •Customer Experience efficiencies •Improve Customer Satisfaction •Focus on growing its mobile communications business 孟加拉国最大电信商的CRM系 全国性统一优化CRM系统– 35M 统– 23M 用户数 用户数 •Dedicated to excellent customer service at all •Implement micro-segmentation channels. •Reduce Churn/ Silent buckets •Shift from Product Centric to Customer Centric