社交与礼仪概要.ppt

社交与礼仪 卢山冰 第一章 礼仪与社会文明 1.人员素质与单位关系 工作人员的个人行为代表着部门行为。人们对单位的认知来自工作人员个人言谈、活动、行为和外部活动。 各级工作人员的素养代表着部门和各级组织人员的基本素养。 工作人员个体思想和意识构成各个部门和各级组织的整体思想和意识。 ２.人员礼仪修养构成组织文化 　　　挖掘、培育、研究和建设礼仪文化成为各个部门的重要工作。 从个人礼仪、基本修养、素养入手培育文化是基础性的工作。 内在环境：服务型管理要求人员的高素质。 外部环境：激烈竞争的人才市场促进着人员高素质的提升。 　　　 3.法律-道德-礼仪构成完整的社会文明链条 法律----使社会有秩序; 道德----使社会高尚; 礼仪----使社会和谐。 礼仪是社会发展的基础，是社会文明进步的缩影。创建和谐社会必须倡导礼仪。 第二章 生活中的基本礼仪 一、称呼的礼仪 1.单位性质不同，称呼也不同 例如：在学校（老师）； 工厂（师傅）； 机关（领导-职务）； 文化事业单位（报纸、杂志、广播、电视、剧团、文化馆——老师）； 科研院所（老师-工程师-雷工）； 公司（经理）。 2.环境不同，称呼也不同 在城市、农村（老-）有所不同。 3.年龄、身份不同，称呼也不同 对长辈（-老--老先生）; 对学术长辈（钱学森——钱老、何炼成——何老、张老）; 平辈(先生——小张、李); 晚辈（小鬼、小同志）; 小孩子（小弟弟-小妹妹）、婴儿（宝宝）。 4.国际上通行的称呼 对教授、博士、法官、医生、警官的称谓,国际上通用。 5.不同文化下对男士、女士的称谓 对男性称呼“男士”、“先生”最标准，对男青年、对男孩子——可以称“大哥、大兄弟、小伙子”。 对女性称谓“女士”最规范，称呼“小姐”要注意对方可接受度。对女青年，对女孩——可称“大姐、大妹子、小妹妹”。称呼大嫂要注意。 对德高望重的男士可以称呼“先生”，对有很高社会影响的女性，也可以称呼“先生”。 但是也要注意对方的接受度。 6.称谓和“口气”、“态度”等有关系 例如北方人称小女孩，“小妮儿”是亲切的可爱的称谓，而电影里“小妮儿”、“小妞”则演变为坏蛋调戏妇女时的坏话了。 记忆： 称谓是有效交流的前提，和不熟悉的人打交道的时候，嘴巴要甜一些，容易拉近距离。 测试 1.在文化事业单位习惯称呼：（1）老师；（2）职务 2.见到何炼成教授后，可以称呼（ ）好！还可以称呼（ ）好！ 二、介绍的礼仪 介绍能够显示出自己的修养。 介绍分为“自我介绍”和“介绍他人”。 1.为一群人介绍 介绍顺序： 先领导-身份高者-年长者-女士等嘉宾。 2.为两个人介绍 把年轻人带到领导办公室或；领导跟前，介绍认识领导；把身份低的人叫过来，介绍认识领导。 把年轻人介绍过来，认识长辈。 3.被介绍的人要有礼貌地表示或反应 “很感高兴认识您”或“一直想来拜访您”、“久闻您的大名，一直没有机会相见”。 脸上要有表情，目光要注视对方。 4.介绍出特点 新来的朋友，要介绍出朋友的特点； 介绍新来的领导，要介绍出领导的突出成绩和某些优势； 介绍外宾要介绍出外宾的基本情况。 5.介绍风土人情，一定要有文化感 所有的典故和文化，要有一定的出处，同时要有“完整的说辞”。 6.介绍的时候，介绍者何被介绍者要有适当的动作和表情 介绍者的手势，手掌要放平朝上；不能用一个手指头指人；被介绍者要起立，点头、微笑、示意、或伸手握手。 7.在场的其他人应该注意听介绍 不能交头接耳，王顾左右，嬉笑打闹。