信息化技术中心为师生服务工作日承诺-上海应用技术大学信息化技术中心.doc

信息化技术中心为师生服务工作日承诺 附件1 校园卡申办、挂失解挂、补办注销 1、校园卡申办 新进教职工持《校内人员办卡登录信息表》签字盖章件及电子版、办卡人的数码照片到校园卡技术中心提交申请，一个工作日后至校园卡服务中心领取校园卡。 每年新生卡片信息及照片由归口管理部门提供，校园卡技术中心统一制作。 校外人员办卡须持《校外人员办卡登录信息表》签字盖章件及电子版、办卡人数码照片到校园卡技术中心提交申请，一个工作日后至校园卡服务中心领取校园卡，费用40元（开办费20元和押金20元（退卡返还押金））。 注：《校内、外人员办卡登录信息表》在学校主页“常用表格”下载打印或校园卡服务中心领取。 2、校园卡挂失及补办 1、挂失：校园卡遗失或损坏，持卡人可通过使用多媒体查询机、圈存机、校内声讯电话先行挂失，或携带本人有效证件（如：身份证），到校园卡服务中心及时挂失； 2、补办：持卡人的校园卡挂失成功后，到校园卡服务中心申请办理“过渡临时卡”并缴付20元工本费，此卡使用有效期为一周。 （1）持卡人如果在一周内找回原卡，可携带原卡、过渡临时卡及《收款通知单-工本费20元》到校园卡服务中心解挂。如过渡临时卡无损坏，则收回过渡临时卡，并退还校园卡工本费（20元），过渡临时卡中金额转入原卡； （2）持卡人如果在一周内未找到原卡，则需携带过渡临时卡到校园卡服务中心办理补办正式卡的业务。补办正式卡时，过渡临时卡的20元工本费自动转为补办新卡的成本。过渡临时卡及原卡中金额自动转入新卡中，同时收回过渡临时卡，宣布原卡永久作废。 3、校园卡注销 教职工离职办理注销：教职工在办理完各职能部门的离职手续后，持“校园卡”、“身份证”、“相关部门证明（例如：离职通知单）”到校园卡技术中心办理校园卡注销手续； 学生离校办理注销：学生办理完各职能部门的离校手续后，持“校园卡”、“身份证”、“相关部门证明（例如：离校通知单）”到校园卡技术中心办理校园卡注销手续；毕业生集中离校时，由校园卡技术中心集中办理销户，并通过校财务处将校园卡账户余额退还持卡人银行卡中。 校外人员办理注销：请校外人员持校园卡、押金收据到校园卡技术中心办理注销手续，若卡片未损坏则返还押金20元，否则押金不予返还； 注：校园卡注销时以校园卡卡片中的余额为准，针对校园卡遗失人员个别销户的，至申请销户日起，15个标准工作日后系统正式销户并退还校园卡中余额，押金不予返还； 4、校园卡解挂 持卡人可到多媒体查询机办理或本人持有效证件（如：身份证）到校园卡服务中心办理解除挂失业务。 5、校园卡充值 现金充值点：为持卡人办理现金充值手续。 服务网点：漕宝路校区食堂；奉贤校区：一食堂、学生公寓18号楼校园卡服务中心、工会楼。 自助服务点（农行卡转账）：漕宝路校区食堂；奉贤校区食堂、教师公寓、学生公寓8号楼。 持卡人充值完成，请当场在POS机上确认，离柜后可在多媒体查询机上查询现有金额和充值明细，如有异常请到校园卡技术中心处理。 附件2 开通学校邮箱办法 1、学校电子邮件简介 学校电子邮件系统（0）主要是为本校师生员工的工作、学习提供服务的，教工邮箱域名为：；学生邮箱域名为：。 新进校教职工每人可申请一个电子邮件账号。填写申请表时应提供本人真实的工作证号、身份证号、部门名称、真实姓名以及联络电话，另外，自己可提供一个邮箱用户名，一般可用本人姓名拼音，原则是不会与系统现有用户重名。邮件系统管理员将对申请用户进行身份确认和审核，通过后于下一工作日开通。邮件系统管理员有权对不合法的邮件帐号予以拒绝并电话告知原因。 学生电子邮件账号由学院统一开设，以学号作为账号名。 用户遗忘邮件账户登录密码，且无法通过网上找回，则须本人携带工作证或学生证到信息管理中心办理重设密码。 2、如何开通学校邮箱？ 答：新进人员到信息办（图书馆B110）办理登记，填写新进人员登记表，填妥1个工作日后开通，初始密码见登记表提示。 附件3 上海应用技术学院运维中心现场服务规范流程 一、工作准备 　　1.按要求正式着装，准备好上门服务所需的工具、资料、服务单。 　　2.如对地址有疑问可再次咨询协调员或直接联系客户。 二、到达现场 　　1.准时到达客户现场，如果不能按时到达客户处，提前电话联系说明情况，并报部门负责人协调户，延期或者改期。 　　2.进办公室前先敲门，得到同意后方可进入，并作自我介绍，您好，我是XX，找一下XX老师。 　　3.和客户交流时应用敬语，仔细询问相关问题及要求。 　　4.处理完客户的问题后帮助客户清理一下系统垃圾，并做适当优化再填写服务单。 三、重视故障现象 　　1.查看故障机的外观和部件连接电源的情况。 　　2.询问客户系统故障现象，再现故障并分析原因，并把填写故障处理情况详细填写好维修单。对于超出服务范围的故