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BAM系统介绍 中国移动通信有限公司 业务支撑系统部 2007.3 杭州 前瞻性研究—业务问题示例 前瞻性研究—问题分析及定位过程 什么是BAM？ BAM的定义 Gartner 创造的术语 定义：BAM( Business Activity Monitor )，业务活动监控, 一种专门设计的业务解决方案，能够实时监控、采集并分析来自不同事件源的各种关键业务性能指标（ KPI－Key Performance Indicator）并对其进行监控。 方法：借助曲线、图表、仪表板以及各种告警方式，增强对其业务流程和系统的整体了解，使用户得以对展现的数据进行观察和分析，必要时还可以采取适当的行动，从而能够依据可靠的信息快速做出业务决策，并且更好地掌控业务的性能。 目的：BAM能够帮助企业: 减少流失； 降低风险； 同时增加收入； 提高服务质量 有限公司BAM软课题项目 发现问题的途径——BAM系统 BAM软课题项目的研究成果 对业务监控及运营管理进行了初步的探讨 通过回顾3年来业务系统发生的问题，制定出了部分数据业务业务监控的指标体系 提出了指标生命周期管理，以及历史问题积累的方法论 通过实验系统的建设进一步验证了指标体系的有效性 为一级BAM试点工作奠定了基础 议题 什么是BAM BAM系统建设的必要性 一级BAM系统建设方案 BAM系统未来发展方向 实施有效的运营监控 可能影响业务运营的因素 问题解决的必要性 BAM系统的价值 议题 什么是BAM BAM系统建设的必要性 一级BAM系统建设方案 BAM系统未来发展方向 一级BAM建设目标 建立业务模型方法论 一级BAM总体技术方案 一级BAM系统主要功能 实现以日为周期的业务监控，根据业务模型自动生成告警信息 一级BAM系统主要功能 一级BAM系统计划安排 议题 什么是BAM BAM系统建设的必要性 一级BAM系统建设方案 BAM系统未来发展方向 一级BAM系统的未来发展 2007年软课题项目——省公司BAM前瞻性研究 研究方法： 与省公司合作进行省公司数据业务的BAM前瞻性研究 结合各省BAM试点建设工作，在实践中丰富和完善理论体系 研究对象： 省公司重点数据业务，及跨省数据业务分析。 研究目的： 对现有系统发现的问题进行梳理 如何对数据业务，提供实时业务监控。 如何针对数据业务，进行业务经验积累，提供在线业务分析。 如何为业务部门更好的提供服务和支撑，为公司创造价值。 总结 BAM系统是业务运营人员的支撑工具，为他们提供了一个统一的业务视图 BAM是一套IT管理系统，但它首先是一个业务运营的知识库 不断丰富和完善业务指标体系和业务模型是BAM系统的生命之源 Thank You！ 为什么XX省没有指标? XX省 1 XX省移动彩信网关及彩信中心情况分析: ——网关及彩信中心业务数据是否正常? 2 彩信SP提供给XX省移动的业务情况分析: ——业务量是否有大幅度变化? 3 XX省移动彩信包月计费话单情况分析: ——计费金额变化是否正常? ——错单比率情况如何? 正常 正常 0话单较多 查询话单 较少 经省公司确认： XX省一直将包月查询话单当成按条计费的0话单处理 极易引起用户投诉 导致结算流失 4 XX省移动彩信包月查询话单情况分析： ——查询话单量变化是否正常？ 连接到企业应用系统 当发生时收集事件 检查问题所在 通知最终用户 2005年4月-2006年10月，有限公司对BAM系统进行了前瞻性研究 基于一级系统数据业务，提交研究成果及系统验证 业务监控 业务点数据 数据处理 实时监控 环节传输数据 业务稽核 业务分析 彩信业务杜邦分析追溯图 通过话单结构监控中可以明确看出计费和查询比例异动。 交叉验证明确分析出了 这部分的业务问题 指标体系选取方法论 业务及合作伙伴评价方法论 业务活动监控方法论 BAM( Business Activity Monitor )，业务活动监控 硬件/设备 网络/系统 应用 业务 应用 业务 管理手段：专业务设备厂商提供。 如：CiscoWorks2000等 WHO —— 谁来管？ WHAT —— 管什么？ HOW —— 怎么管？ 管理手段：综合网管厂商提供， 如：IBM Tivoli / HP OpenView等 管理手段：应用集成厂商提供， 如：亚信 / 联创 / 神州泰岳等 网络及网元等原因 合作伙伴 业务欺诈 恶意入侵等违法行为 计费原因 局数据、 用户状态、 订购关系 等原因 软件处理逻辑错误原因 业务逻辑 原因 …… 如：XX省网络原因造成GPRS话单未及时上传，由于XX省网络部解决该问题时间较长造成其中部分话单无法向用