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DQA 培训资料 DQA 2008.7.28 主要内容 一.DQA工作相关术语介绍 二.DQA工作目的介绍 三.DQA工作职责介绍 四.纠正预防措施行动报告相 关内容介绍 一、 DQA工作相关术语介绍 1.1 DQA: design quality assurance 中文翻译为：设计质量保证 1.2 5W2H: what、when、who、where、why、how、 how much 1.3 4M1E: man、machine、material、method、 environment 二.DQA工作目的介绍 2.1 提升产品研发品质 三.DQA工作职责介绍 3.1 产品研发阶段品质管控，品质目标 达成状况分析与持续改善 3.2 稽核DFMEA对策落实率，依据DFMEA制定品质管 制计划 3.3 稽核技术管理本部作业规范、质量记录执行状 况与持续改善 3.4 追踪纠正预防措施落实率，稽核验证效果 3.5 导致返工的设计变更原因分析与持续改善 3.6 处理产品设计品质问题内、外部客户投诉 3.7 经验教训库之组建与维护 四.纠正预防措施行动报告相关内容介绍 4.1 纠正预防措施报告包括问题描述、原因分析、 纠正措施、预防措施、效果验证五大部分。 下面我们就每一部分进行详细阐述。 4.1.1 问题描述 由发现部门人员填写并审核，在对问题点进行描 述时严格遵循“5W2H”原则，将问题点详细阐述清 楚。 WHO 何人，发现问题的人是谁？ WHEN 何时 什么时间、什么候？ WHERE 何地 什么地方、什么段？ WHY 何因 初步分析的原因是什么？ WHAT 何事 什么事情？ HOW 如何实施？怎么样？ HOW MUCH 程度如何？数量如何？ 5W2H分析法又叫七何分析法，是第二世界大战中美国陆军兵器修理部首创。 简单、方便，易于理解、使用，富有启发意义，广泛用于企业管理和技术活动，对于决策和执行性的活动措施也非常有帮助，也有助于弥补考虑问题的疏漏。 问题描述举例： 08年07月17日在使用受控的HSC-1651CLDNA-A0版烧录代码在PP测试段发现看门狗不能复位，共生产50PCS，品质抽检测试5PCS，不良5PCS，不良率100%，经初步分析是调试看门狗复位程序时，设置计数器人员漏掉一个条件，导致看门狗不能复位。 填写/时间：赵绍国08.7.30 审核/时间：安文束08.7.30 4.1.2 原因分析 原因分析由责任部门填写审核，针对描述的问题点严格遵循“4M1E”法则或QC七大手法，全面展开问题分析，找到根本原因，所谓的4M1E就是： MAN(人）：人为疏忽、对规范理解不透彻，人为疏忽包括对公司流程不熟悉、疏忽、经验缺乏及新员工等。 MACHINE(机）：一般是指仪器或设备、例如：设备选用的符合性、设备的校正是否在有效期内，设备的精密度等。 MATERIAL(料）：一般是指原材料、半成品、配件等产品用料，例如：材质要求、规格型号要求、硬度要求等。 METHOD(法）：顾名思义，方法\技术。指生产和设计过程中所需遵循的规章制度。它包括：工艺指导书、设计规范、标准工序指引，生产图纸，生产计划表，检验标准，各种操作规程等。 例如：规范不合理、规范不完善、规范准确性、规范更新程度等。 ENVIRONMENT(环）：指环境。对于某些产品（电脑、高科技产品）对环境的要求很高,环境也会影响产品的质量 ，例如：温度、湿度、静电、空气中灰尘等。 设计阶段一般是指“人”、“机”、“法”三方面，具体祥见案例。 4.1.3 纠正措施 所谓的纠正措施是为了消除已发现的不合格或其他不期望情况的原因所采取的措施。 纠正措施由责任部门填写审核，针对问题描述与原因分析给出的解决方案，必须落实到责任人及完成时间。 纠正措施要求：可验证、可追溯、可执行 可验证：是指以公司现有的测试手段、测试方 法、测试设备可以实现对问题点的验证并输 出相应的报告。 可追溯：是指追本溯源，能追查到相应ECN、纠正 预防措施报告、验证报告等。 可执行：是指采取的措施具有可操作性。 纠正措施一般是需要