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二.向下沟通 如何沟通 1.这件工作对公司的意义? 2.这件工作对社会的意义? 3.这件工作对客户的意义? 4.这件工作对自己的意义? 核心思想：明确工作的意义。 为什么学比学什么更重要！为什么工作比如何工作更重要 三.横向沟通 如何沟通 2.为了客户价值我可以配合你作什么? 3.为了体现客户价值你可以帮助我吗? 核心思想:客户价值,团队精神! 如何沟通 四.沟通的心态 人均想按自己的方式来沟通 强者心态：改变自己理解对方配合对方的心态来沟通，强者心态的人像水一样，可以容入任何容器。 弱者心态：改变别人希望别人理解自己配合自己的心态来沟通。 五.不散布负面信息 如何沟通 1.散布负面信息的人就是一个污染源。 2.防止散布负面信息的人就是一个清洁站。 核心思想:负面信息到我为止！ 五、沟通的技巧 一.赞美 赞美可以让白痴变为天才! 有效的赞美让人又开心又能感受到对方的真诚! 有效赞美: 无效赞美: 无效率的赞美可能让别人感觉到虚伪! 如何赞美: 1.赞美他比较突出的一个优点给你带来的感觉! 2.借由此优点来证明你刚才的赞美是正确的! 3.问他如何拥有此优点? 赞美是需要修炼的，符合公司利益，否则无效果！ 二.发问 沟通中的金钥匙 ---适当的发问! 沟通的技巧 发问的关键 注意表情,肢体动作 注意语气语调 问简单容易回答的问题 问是的问题 从小是开始 问二选一的问题 事先想好答案 能用问尽量少说 经常保持微笑 三.倾听 信赖感来自于 ---有效的倾听! 沟通的技巧 聆听的几个层面： 1.听而不闻——不做任何努力去听 2.假装聆听——作出假象聆听 3.选择性聆听——只听自己感兴趣的内容 4.专注聆听——用心去听 5.设身处地聆听——用心用脑聆听 有效的倾听： 1.坐在对方的左斜方； 2.最好用笔记本记录重点； 3.眼睛看着对方的鼻尖或前额； 4.不要发出任何声音，很认可的点头； 5.如果有不理解的地方记录下来，标上特殊符号， 千万不要打段对方讲话； 6.对方讲完之后要停顿三五秒之后才能接对方的话； 7.用意思确正原则来确认你刚才不理解的地方； 8.简单总结对方讲的主要内容； 为了理解去倾听，而不是为了评价去倾听 四.区分 沟通的技巧 话前话: 话中话: 话后话: ---当前表面层的意思! ---背后想要达到他自己的结果! ---他自己都不知道 心深处的不自信! 我想我真的不适合你 我根本就不喜欢你！ 五.回应 沟通的技巧 回应话中话: ---给他要的结果； 他就会给你要的结果! 注意:千万不要触及对方的禁区——话后话 六、沟通的最高境界 真诚 学会这些沟通艺术的目的是什么？ 回到沟通的入口： 寻找交集 达成共识。 内容回顾 沟通目的：寻找交集，达成共识 沟通三原则：1、对错原则、2、少讲多听 3、意思确认 沟通四策略：1、放大正面2、发泄负面3、重视非语言的沟通4、积极主动； 如何沟通：1、上下横2、强者心3、止负 沟通的技巧：1、赞美2、发问3、倾听4、区分5、回应 《沟通的艺术》学习心得： 所有学员于5月28日前以上交人事部。行政部统计整理后于下次会议公布学习的结果。 作业 谢谢！ 冠琦服饰营运中心 人事行政部 冠琦服饰营运中心 人事行政部 冠琦服饰营运中心 人事行政部 冠琦服饰营运中心 人事行政部 冠琦服饰营运中心 人事行政部 冠琦服饰营运中心 人事行政部 冠琦服饰营运中心 人事行政部 冠琦服饰营运中心 人事行政部 冠琦服饰营运中心 人事行政部 冠琦服饰营运中心 人事行政部 冠琦服饰营运中心 人事行政部 冠琦服饰营运中心 人事行政部 冠琦服饰营运中心 人事行政部 冠琦服饰营运中心 人事行政部 沟通的艺术 沟通的艺术 讨论： 人与人之间本身是处在 误解状态还是处在理解状态？ 误解是常态！ 理解是特例！ 我们常常自以为是的把误解当理解，从而产生矛盾与误会，理解需要一个过程 －沟通。 一、沟通的目的 寻找交集，达到共识！ 二、沟通的原则 原则——底线！ 沟通的原则 你能从下面图形中看到什么？ 一个等边六边形 六个等边三角形 六个等边梯形 六个平行四边形 六个菱形 一个立方体 ………… 如果要证明谁对谁错？ 沟通的原则 那要是他错了？ 我们也错了！ 一、沟通没有对和错原则 我们就错了； 假设他对了？ 二.少讲多听原则 沟通的原则 每个人最喜欢的人是谁? 自己! 每个人都