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北京科园信海医药经营有限公司仓库建设项目建议书 中国网络零售业的发展趋势 2010 年 7 月 分享主题 网络零售蓬勃发展，变革传统零售模式 传统企业跃跃欲试，网络渠道体系搭建 把握网络零售大势，助力企业长远发展 艾瑞数据：网络零售蓬勃发展 近 3 年来市场高速成长，交易额规模连年翻番 网购在网民中的渗透率稳步提升，目前 1/3 网民均网购过 非网民群体也成为网购重点覆盖的新人群（淘宝华数合作、凡客灯箱广告、京东赞助体育赛事等） Source ：艾瑞咨询 艾瑞数据：网络零售蓬勃发展 Source ：艾瑞咨询 消费者对网购的接受度加深，网购商品 从标准到个性 从小件到大件 从小额到大额 标准（书盘） —— 个性（礼品定制） 小件（小家电） —— 大件（大家电） 小额（生活日用品） —— 大额（奢侈品） 艾瑞数据：网络零售蓬勃发展 目前网络零售发展较好的几个行业：图书、服装、 3C 等 以 服装 为例 ——09 年数据 Source ：艾瑞咨询 服装网购交易额 / 网购整体交易额 = 18% 服装网购交易额 / 服装传统零售交易额 gt; 10% gt; 2.1% （网购占社会消费零售总额的比重） 预计 2010 年底，服装网购交易额将达 800-900 亿 之间 艾瑞数据：网络零售蓬勃发展 目前网络零售发展较好的几个行业：图书、服装、 3C 等 以 家电 为例 ——09 年数据 Source ：艾瑞咨询 家电网购交易额 / 网购整体交易额 = 5% 家电网购交易额 / 家电传统零售交易额 gt; 3.3% gt; 2.1% （网购占社会消费零售总额的比重） 预计 2010 年底，家电网购交易额将达 200-250 亿 之间 艾瑞观察：网购将逐渐成为一种生活方式 网购为消费者带来很多价值（下图所示） 网上“逛街”开始成为时尚，淘的不只是“物”、更重要是体验和服务 未来 价格 是吸引用户网购的首要决定性因素！ 现在 过去 价格是仍然是首要因素； 但是 商家诚信度 及购物 便捷性 越来越受用户关注。 便捷、体验、服务 将成为左右用户购买的决定性因素！ 艾瑞观察：网购将逐渐成为一种生活方式 网购改变消费者购物习惯和模式 购物前 购物中 购物后 信息不对称 —— 不知商品和商家的基本信息（如价格、规格等） 传统线下购物 网络零售模式 信息对称 —— 网上可以查询到非常详细的关于商家和产品的信息 单向行为 ——A 顾客与 B 顾客之间不发生交集，属个人交易单向行为 交集 —— 随时了解其他“陌生”用户对于商品的评价，辅助购物决策 反馈与口碑 —— 网友间分享购物经验，为下一次网购累积经验 单一行为 ——1 次购物结束后，无交互沟通和分享 传统商场 / 超市销售 购物前，信息不对称 —— 购物前一般不知商品的基本信息（如价格、规格等）； 购物中，环境单一 ——A 顾客与 B 顾客之间不发生交集，属个人交易单向行为； 购物后，行为结束 —— 无交互沟通和分享。 电子商务新兴模式 购物前 —— 网络上查询商品详细信息； 购物中 —— 随时了解其他“陌生”用户对于商品的评价，辅助购物决策； 购物后 —— 网友间分享购物经验，为下一次网购累积经验。 艾瑞观察：网购改变传统行销模式 传统产业链是一种单向的线性流程 电子商务塑造一种立体化、多渠道的产业链 原材料市场 服装生产商 代理商批发商 商业辅助商 消费者 艾瑞观察：网购改变传统行销模式 相 互 渗 透 网购促进零售渠道的变革与创新 艾瑞观察：网购改变传统行销模式 案例： 以最近最为火爆的 团购 市场为例，团购为传统服务产业商家带来了一种全新的行销渠道和方式 有效营销价值 用户消费数据 带动销售和利润 树立消费者口碑 团购 3 天的销量 = 以往一个季度的销量 拉手网吴波讲话： —— 体现了团购对传统服务业的触动和改变 　　第一个是北京音乐厅的活动，北京音乐厅大家可能知道是国营企业，属于北京市委宣传部管的，他们有什么节目上什么场有规定，他们基本做高雅音乐这方面，以前他们做的比如说交响乐普及，小提琴独奏，做演唱会什么的，他们的票由于比较高端，比较阳春白雪，很难卖出去，卖不出去，国家剧团演出不能人少，就送，一直效果不好，我们和他们配合一下做一个团购，他们暑期有 20 场音乐会，我们 3 天都卖了。好的发现小孩狮子王之类的，头一天 10 点基本抢光了，还有一些中好的差不多也买了，后来发现很多白领用户是买他们当成很好的礼物送给爸爸妈妈听，他们通过这个事对我们营销方法特别认可。后面每个季度可能都会和他做这个活动，不光他们