深度理解用户研究.docxVIP

摘自:80/services.htm用户研究的定义用户研究是用户中心的设计流程中的第一步。它是一种理解用户，将他们的目标、需求与您的商业宗旨相匹配的理想方法。用户研究的首要目的是帮助企业定义产品的目标用户群、明确、细化产品概念，并通过对用户的任务操作特性、知觉特征、认知心理特征的研究，使用户的实际需求成为产品设计的导向，使您的产品更符合用户的习惯、经验和期待。?用户研究的价值用户研究不仅对公司设计产品有帮助，而且让产品的使用者受益，是对两者互利的。对公司设计产品来说，用户研究可以节约宝贵的时间、开发成本和资源，创造更好更成功的产品。对用户来说，用户研究使得产品更加贴近他们的真实需求。通过对用户的理解，我们可以将用户需要的功能设计得有用、易用并且强大，能解决实际问题。要实现以人为本的设计，必须把产品与用户的关系作为一个重要研究内容，先设计用户与产品关系，设计人机界面，按照人机界面要求再设计机器功能，即“先界面，后功能”，同时二者要协调配合。我们的用户研究能够帮助改善网站、软件应用、手机、游戏等等交互式产品，包括消费类电器产品。?用户研究在UCD项目中开展时间和作用1 在功能框架已被定义完整的项目开发过程中（国内大部分企业的现有开发流程）：用户研究帮助定义目标用户群，确定用户策略；帮助细化功能，使功能与用户需求相符合；提供 UI （ GUI ）设计的依据；帮助可用性测试：选择被试、具有针对性地制定测试计划、支持数据分析。2 在新概念产品的项目开发中（未来的项目开发模式）：用户研究帮助完善完整产品概念；定义产品功能。?用户研究的方法ETU 运用访谈、问卷测试和现场观察等方法，进行用户群确认与分类，再运用深度访谈、用户测试、焦点小组、启发式评估，建立用户模型。为客户提供产品定位以及产品设计的依据。步骤方法目的前期用户调查访谈法（专家访谈、深度访谈）；背景资料问卷。目标用户定义；用户特征及设计客体特征的背景知识积累。情景实验验前问卷 / 访谈、观察法（典型任务操作）、有声思维、现场研究、验后回顾。用户细分；用户特征描述；定性研究；问卷设计基础。问卷调查单层问卷 / 多层问卷；纸质问卷 / 网页问卷；验前问卷 / 验后问卷；开放型 / 封闭型问卷；获得量化数据，支持定性和定量数据分析。数据分析常见分析方法：单因素方差分析、描述性统计、聚类分析、相关分析等数理统计分析方法；另：主观经验测量（常见于可用性测试的分析）；Noldus 操作任务分析仪、眼动绩效分析仪。用户模型建立依据；提出设计简易和解决方法的依据。建立用户模型任务模型；思维模型（知觉、认知特性）。分析结果整合，指导可用性测试和界面方案设计。用户研究的内容：?用户群特征?产品功能架构?用户任务模型和心理模型。?用户角色设定?用户研究花费的时间根据用户研究内容和项目大小作调整。?用户研究的基本文档问卷调查：《问卷设计报告》《问卷调查表》《问卷调查结果分析报告》用户访谈：《被访用户筛选表》《访谈脚本》《配合记录表》《被访用户确认联系列表》《访谈阶段总结报告》；焦点小组：《焦点小组用户筛选表》《焦点小组执行脚本》《焦点小组参与用户确认联系列表》焦点小组影音资料；项目最后：《用户研究分析报告》?用户研究与调研公司的差别：用户研究：1 、对于不同文化背景用户根据系统的心理模型研究定位产品设计方向 , 关注用户的价值观、基本的知觉特性、操作习惯和思维方式，这些因素是稳定的可持续的，这些因素的调查才能够真正对产品的开发有用。2 、利用科学测量方法和仪器，全程参与产品的需求、设计、测试研发过程，提供系统的数据支持。调研公司：主要关注产品现有的销售情况、使用优缺点、用户现有态度和看法，关注用户行为数据的收集，从而预测需求，这些因素容易受外界因素的影响而变化，是不稳定的，难以对未来的设计和产品开发起指导作用。