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组织行为学期末复习资料 第一章：导论 管理者的角色观：明茨伯格提出 包括：人际角色（头面人物，领导者，联络者）信息角色（监控者，传播者，发言人）决策角色（企业家，混乱处理者，资源分配者，谈判者）（技能观）技术人际概念技能 管理者的活动观：观点 时点比例 社会和政治技能对于管理者谋求组织内部的晋升起着重要的作用；无论是有效的管理者还是成功的管理者，人际技能都很重要 卢森斯1．传统管理：决策、计划和控制。2．沟通：交流例行信息和处理文书工作。 3．人力资源管理：激励、惩戒、调解冲突、人员配备和培训 4．网络联系：社交活动、政治活动和与外界交往。平均管理者（传统管理32%沟通29%人力资源管理20%网络联系19%） 成功管理（传统管理13%沟通28%人力资源管理11%网络联系48%） 有效管理者（传统管理19%沟通44%人力资源管理26%网络联系11%） 狭义的组织行为学：1953年美国福特基金会召集的各大学科学家的讨论会上，行为科学诞生 1956年美国出版了第一本行为科学杂志 组织行为学模型：自变量、因变量（自变量引起因变量）。自变量包括：个体水平变量、群体水平变量、组织水平变量。因变量包括：生产率（手段：效率，低资源浪费→高成就目标（结果：效果））、流动率、缺勤率、工作满意度（工作的挑战性，公平的报酬和晋升，人际关系，工作环境，人格与工作的匹配）。 第二章：个体行为基础 个体包括：传记特征（指客观的、易于从人事档案记录中获取的个人特征, 如年龄, 性别, 婚姻状况，任职时间等。）、人格、能力、学习，四个自变量。特别注意传记特征中年龄对流动率（负相关），缺勤率（可避免：负相关 不可避免：正相关），生产率的影响（无关）、工作满意度：（专业人员：正相关 非专业人员：中年时期下降，以后升高。 （婚姻状况）生产率 尚无充分的研究可以得出婚姻状况对员工生产率产生影响的结论 缺勤率、流动率、工作满意度；已婚员工比未婚同事更少旷工，流动率 更低，工作满意度更高，婚姻赋予员工更多的责任感 个性心理特征：包括 能力（多元智力理论（美 心理学家加德纳1983） 智力的内涵是多元的，它由7种相互独立的智力成分构成。每种智力都是一个单独的功能系统。这些系统可以相互作用，产生外显的智力行为） 个性心理特征的特点：差异性（个性心理特征在个体之间具有差异性） 稳定性（相对的）：个性心理特征对同一个个体来说是相对稳定的。主要表现在跨时间和跨情境的稳定性 人格特质：用以描述个体行为的一些持久（时间延续性）稳定（情境一致性）的特点，是决定个体行为的基本特质，是人格的有效组成元素，也是测评人格所常用的基本单位。 多元智力理论：唐纳德 1983 包括：7个维度：语言智力、逻辑-数学智力、空间智力、音乐智力、身体运动智力、社交智力、自知智力。 人格学习： 人格特质（1-单位）：用以描述个体行为的一些持久（时间延续性）稳定（情境一致性）的特点，是决定个体行为的基本特质，是人格的有效组成元素，也是测评人格所常用的基本单位。 人格决定因素：遗传（双生子研究）因素、生理因素、环境因素、情境。 奥尔波特人格特质论：特质分为共同特质与个人特质（首要特质、中心特质、次要特质 他们对人格的决定性依次降低） MBTI：4个维度，16种人格。精力支配：I（内倾）/E（外倾） 认识世界N（直觉）/S（感觉） 判断事物T（思考）/F（情感） 生活态度J（判断）/P（知觉） 如何工作 四角度 人格特质对组织行为学的影响： 1 自我监控：指个体对自身的心理与行为的主动掌握，调整自己的动机与行动，以达到所预定的模式或目标的自我实现过程较具进取心、侵略性、自信心、成就感，并且容易紧张。前者指把责任归于个体的一些内在原因（如能力，努力程度等），后者则是指把责任或原因归于个体自身以外的因素 3.劳勒的期望理论（记忆公式及其含义） E＝（E→ P）∑ [（P→O）V ] E：表示个人所作的努力； P：表示工作绩效（组织目标）； O：表示成果（个人目标）； V：表示成果对人的吸引力大小（效价）； （E→P）表示个人对努力导致绩效的期望值； （P→O）表示个人对绩效导致成果的期望值。 4.麦克利兰需要成就论的结论（记住123点结论即可） 内容简述：人有三种需要：成就需要、权力需要、合群需要。 1 具有高成就需要的人更喜欢具有个人责任、能够获得工作反馈和适度冒险性的环境，当具备了这些特征，高成就者的激励水平会很高。他们在创造性活动中更容易获得成功。一个组织拥有这样的人越多，效率就越高，发展和成长就越快。 2 高成就需要的人不一定就是一个优秀的管理者，尤其