房地产售楼部案场管理与制度教案.doc

房地产日常管理与销售 经典售楼部案场管理与制度 目 录 第一部分组织架构及刚位职责销售部组织架构第二节、主要岗位职责二案场管理制度工作守则考勤管理制度三项目例会制度四业务规范、礼仪行为规范业绩分配制度、薪酬福利制度来电流程管理来访流程管理成交、签约流程管理退房流程管理相关表格及填写要求一房地产基础知识、房屋建筑结构分类标准、房地产专业名词、房地产面积的测算第市场调研一、房地产市场调研的含义二、房地产市场调研的重要性三、市场调研的内容四、调研方法第销售人员的个人素质、礼仪和形象一、心理素质的培养二、行为素质的培养三、专业知识和销售能力的自我提升四、仪表和装束五、名片递、接方式六、微笑的魅力七、语言的使用八、礼貌与规矩第电话礼仪及技巧接听电话规范要求电话跟踪技巧第房地产销售的业务流程与销售策略一寻找介绍项目三、带看现场谈 判客户追踪签约售后服务第房地产销售技巧分析客户类型及对策逼定的技巧说服客户的技巧如何处理客户异议房地产市场调查的主要内容二、项目项目形象定位产品定位价格定位项目概念性规划设计顾问总体营销第一部分组织架构及位职责 销售部组织架构组织架构示意 二、人员数量销售经理一名，销售主管一名，案场助理一名，案场财务两名，置业顾问若干名。 第二节、主要岗位职责销售部经理1负责销售部日常管理工作；2完成公司下达的销售部的各项指标和任务；3根据实际工作需要，落实各销售部人员安排及调动4负责销售部管理制度的审查及实施情况的监督；5制定项目营销体系和销售价格策略6业务工作的培训与考核。销售主管销售主管由销售部经理任命，上报项目总监，销售主管向销售经理汇报项目业务工作和案场管理工作。案前准备期接手项目或进驻案场时负责与开发商交接所有销售相关的资料：与销售经理讨论制定案场人员编制参与案场置业顾问的招聘制定售前培训计划编写销讲资料、答客问、各类统一说辞负责项目模型、展板等各类讲解演练及考核参与讨论售楼处布置并负责制定案场销售带看路线根据本项目特色细化案场管理制度参与制定销控表与销售经理讨论制定薪酬制度参与开盘策略的制定并负责传达和演练项目销售期负责案场日常监督管理，布达销售任务组织市场调研，及时了解与项目有关的市场信息，将市场变化反馈给公司，并根据市场变化，及时调整销售策略负责持续的培训工作负责营销策略的贯彻执行每日的例会，检查业务员的工作情况，发现问题，解决问题负责业务执行的督导与公司各部门及发展商做好协调工作解决案场的突发事件关爱团队，培养骨干，激发斗志，加强和提高团队凝聚力认真参加公司组织的培训，提高自己的专业能力按公司要求完成相关报表配合销售经理佣金结算并确保佣金按时回笼 项目结案期调解客户与发展商之间的矛盾，争取顺利结案配合业务资料的归档人员撤场业务资料交接督促置业顾问对余款的催缴，确保资金回笼案场助理案场助理由销售部经理任命，并上报项目总监，由销售经理管理，向销售经理汇报工作案前准备期根据项目组具体人数，合理申领项目组建立所需物资建立本项目的各类文件夹及档案夹建立本项目各类报表基础数据建立销售软件基础数据库收集项目的各类重要文件并建立档案熟悉本项目的产品申报并采购所需用品本项目销售合同的管理项目销售期完成项目各阶段的销售统计报表及行政报表统计并上报销售软件数据的登记、检查与核对物资的申领、保管、维修和保养，并做好物资台帐项目组日常后勤事务的管理项目组备用金的管理与登记考勤的监督认真参加公司组织的培训，提高自己的专业能力配合销售经理对商铺销售合同的审查与管理日常各种计划、报告、会议纪要等重要文件的归档配合相关部门在项目组开展工作与财务核对销售数据，制作每月的结佣统计表项目结案期案场物资的盘点与核对人员调离物资交接的审核与监督业务资料的归档与交接客户所欠余款的统计案场财务案场财务由公司任命，由销售经理管理，向销售经理汇报工作。收取房款和案场交办的费用保证所收钱币的真实按天、周、月编制会计报表，并进行汇总，报销售经理备案及时核对现金、应收（付）款凭证、应收（付）票据，做到帐款、票据数目清楚负责编制案场会计凭证，审核、装订及保管各类会计凭证，登记及保管各类帐簿与销售助理核对销售数据和结佣统计及时处理案场领导交办的其他事项。 置业顾问置业顾问由销售部经理任命，并上报项目总监，由销售经理管理，向销售经理及销售主管汇报工作。案前准备期项目周边的市场和项目进行调研，充分了解周边的详细情况熟记销讲和答客问的内容，积极演练，充分了解和熟悉本项目的产品认真登记来电、来访登记表在销售经理的带领下完成开盘演练遵守各项管理制度完