11.收银员服务技能的培训.pptVIP

物美大卖场有限责任公司 -------------------------------------------- 收 银 服 务 技 能 专业化、规范化的收银服务 来自于您反复的实践 接待顾客的六步曲： “欢迎光临” “请出示您的VIP卡” “谢谢，一共× ×钱” “收您× ×钱” “找您× ×钱.请点收” “谢谢光临！” 接待顾客的礼仪和程序 将收银机的顾客显示屏面向顾客 欢迎顾客时面带微笑, 并与顾客目光接触 根据顾客的购物量拿出购物袋放在结账的一侧 等待顾客将购物篮(车)上的商品放置在收银台上 (如购物车内商品太多,可请顾客先走到购物车的前面) 先注意查看顾客的购物车（购物篮）内有无遗留商品。 （购物车下可能放置成箱的 商品被顾客遗忘）。 熟悉商品条码的位置（扫描平台是360度可扫描的） 避免到处找条码。 如有条形码不完整及时通知服务生查清楚，接着扫描 下面的商品。 注意屏幕上的显示如有重复扫描的情况应马上通知 组长改单。 收银结算的程序（1） 正确扫描顾客的商品，正确结算商品金 额,并告知顾客 收银员可以在顾客拿钱时，先行将商品分装入袋中 ，但在顾客拿现金付账时，立即停止手旁的工作 收银员结算的程序（2） 确认顾客支付的金额，并快速检查是否为伪钞（切忌将钞票反复地照） 若顾客未付账，应礼貌性地重复一次，不可表现出不耐烦的态度 收银员的结算程序（3） 快速找出正确零钱 将钱按面值归类放好，同时双手将所找的零钱连同小票交给顾客(切忌不能将钱和小票直接扔至台上)。 等顾客没疑问后，立即将钱箱关上。 收银员的结算程序（4） 将已经装袋的商品交给顾客或放在购物车里 确认顾客所购商品未遗漏在收银台上 规范的装袋工作 1.根据顾客的购买量来选择袋子的大小 2.不同性质的商品分开装袋：（食品和日用品分开；冷和热，生和熟 食品分开；易碎品单独装袋） 3.不同大小形状的商品组合装袋. 4.提醒顾客带走所有包装好的商品。（给顾客足够的购物袋，但不要浪费） 通过服务技能的培训我能做到 唱收唱付 动作熟练 服务规范 * 编制日期：二零零八年六月 规范的装袋工作 收银结算程序 接待顾客的礼仪及规范 您好，欢迎光临! 欢迎顾客: 扫 描 商 品 时： 谢谢!一共× ×元 扫描商品后: 收您× ×元 收钱时: 找您× ×元！ 找零钱时: 谢谢！欢迎再来 送顾客: 目 标 * *