第09章 层次信息系统.ppt

2002-03-01 2002ZLZK-PM-KICKOFF 管理信息系统 业务员信息系统 知识工作者信息系统 主管信息系统 管理信息系统的层次结构 数据输入的过程是数据处理的一个瓶颈。 如何快速准确的输入数据，仍然是一个很重要的问题。 数据输入的方式有两种 一种是传统手工方法 一种是源数据自动化的方法。 批处理 是定期的周期性的收集源文件，然后进行成批的处理。 实时处理 在处理业务时是及时的、立刻的，处理完这笔业务后，主文件已经进行了更新，因而这时的统计数据就反映现在的真实情况。实时处理也叫联机处理。 公司数据库中的数据必须反映公司的现状。 每一笔业务处理均是对公司现状的改变。 因而业务处理要修改、维护数据库，使其和现状一致。 管理信息系统的层次结构 终端用户系统 一般是供中层知识工作者使用的系统。 终端用户运算的资源包括： 硬件、软件、人员、数据和网络资源。 MIS 的组成 进度表：又称周期表，是按周期或按日程如每日、每周、每月生成的报表。 需求报表：按管理者的要求系统提供相应信息的报表。 异常报表：出现异常，或需管理者加以注意时，由系统自动生成的报表。 每当异常报表产生时，管理者们应该采取相应行动。 周密考虑设定异常报表的参数或“触发点” ，设定点过低异常报表数量过多；过高则可能导致需加注意的问题未引起重视。 常规报表：常规报表是指某一情况为管理者提供更为详尽的信息。 汇总对比报表：提供纵向/横向对比更细的信息。 管理信息系统的报表由信息系统人员开发实现，具有固定和标准的格式，生成硬拷贝（打印在纸上）和软拷贝（计算机屏幕显示）。 MIS向管理者提供反馈信息，深入洞察公司的日常运转状况。 非结构化的报表通常需要系统管理人员应急完成。 Management Information System 管理信息系统的层次结构 决策问题按决策的结构可分为 结构性决策----指可以利用一定的规章或公式来解决的决策。 半结构性决策----介于有结构的与完全无结构的之间的决策问题。 非结构性决策问题----指一般没有计算公式、无章可循的决策问题。 决策支持系统（DSS） 决策支持系统（Decision Supporting Systems，DSS）是管理信息系统发展的高层阶段，能帮助决策者进行半结构化或非结构化决策的所有过程。具有以下特征： 帮助管理人员解决半结构或非结构的决策问题。 支持管理人员作出决策而不是代替他们作出决策。 强调提高管理效益而不仅仅是提高管理效率。 DSS的定义 组织运作过程中常常会遇到许多决策问题，请看下面管理者遇到的一些问题： 企业采购原材料时应该选择哪家供应商？ 如何根据客户的信用度，确定是否给予贷款。 怎样确定合理的库存量。 如何选择最佳运输路径。 如何确定明年的产品需求量。 连锁门店应该选在什么位置比较合适？ 人们常常把解决以上问题的过程称为决策 管理者虽然可以通过MIS获得经过分类、比较、汇总和简单计算后产生的信息，但是这些信息对于制定这类特殊问题决策的支持力度是不够的，以至于只能靠直觉、经验进行决策。为了满足完成复杂决策问题的要求，DSS应运而生。 决策支持系统 Decision Support System DSS 决策支持系统结构图 决策支持系统的三部件 专家系统 专家系统(Expert Systems，ES)是一个含有知识型程序的系统，它通过捕捉人们在有限范围的知识或经验去解决一个有限范围的问题。专家系统有以下共同的特点： 它们能进行某些需要人的智力来求解的工作。 它以规则或框架的形式表示知识。 它可以和人进行相互对话。 它们能同时考虑多个假设。 专家系统如何工作 它由四个部分组成：知识库、开发队伍、开发环境(AI外壳)和用户，见下图： 专家系统的体系结构 规则 标准形式：IF-THEN结构 语义网络 用形如IS-A（表示继承）的语句连接对象 框架 不是层次式的，其概念式是随意式的 传统MIS 与DSS 的比较 决策支持系统与传统MIS关系 智能决策支持系统 决策支持系统 （Decision Supporting Systems，DSS） 战略管理 管理控制 操作控制 DSS MIS TPS 数据库 数据仓库 决策支持系统 群体决策支持系统 地理信息系统 神经网络 遗传算法 专家系统 人工智能 1.利用已经保存在数 据库中的信息 2.或利用已经保存在数 据仓库中的信息 3.经常与用户输入 的信息想结合 4.支持那些需要 有效努力和分析的决定 分析系统部件 提出方案 选择最好方案 评价方案 实现结果 由系统到子系统收集信息 DSS输入接口 信息处理器 数据库 模型 方法库 报 告 数据库 查询 模 拟 结 果 DSS 情报 活动 设计 活动 选择 活动 评价 活动 DSS输出