4S店运营管理-总经理培训完全手册(东风日产)推荐.pptx

东风日产乘用车公司 专营店总经理 经营管理培训研习 2005年11月 四乘顾问(上海)有限公司Caliper Human Strategies11/20051总经理培育系统架构图 Year 2005(专营店经营管理培育) Year 2006(高阶管理培育)1个月1个月2个月前期评估 (依据 KPI)?Sales?SSI /CSI分为3组 优 总经理评量 预计180位总经理 考20% Caliper Profile评量 专营店 +改善方案专 ?总体专营店业知识 ?人力资源管?专业知识专营店财务管理 (2 天)?基础财会?财务分析?范例研究?改善计划运作总体试?财务管理经营管理?Profitability理?领导力?教练 ?专业知识 行为 ?团队动能分析人力资源管理 ?人力资源最佳组合(2 天) ?人才招募 ?激励 ?薪酬制度培训3天心得报告中差60%20%360 or 180评量行为?人际关系?问题处理/决策? 行为领导力 (1 天)?自觉 ?教练?领导风格 ?问题处理/决策-总经理角色-认识自己-应备领导专业与技能-专营店运作模式-问题处理-事业计划-行动计划-演讲技能策略?愿景?目标?组织?行销/战略?整合式服务?策略行銷策略 (1 天)?分析?运作?愿景/目标?行销/战略11/20052 目标 ~提升专营店绩效~?提升整体经营能力?标准化专营店服务品质与流程，以提升客户满意度?透过专业经营的态度，提升 业务销售成果?提升领导能力11/20053 重点纲要第一天第一章第二章第三章第四章第五章第六章第七章第八章 专营店管理者角色 诊断: 认识你自己 应备领导专业与技能专营店运作模式问题处理事业计划行动计划演说技能测验第二天第三天11/20054第一章 专营店管理者角色 何谓管理?11/20055 第一章 专营店管理者角色 管事 理人良好的管理透过你的管理，能使团队达成整体目标、展现绩效11/20056 第一章 专营店管理者角色一.管理者的核心職能二.专营店经营重要绩效指针与成功关键三.专营店总经理职责与应备技能四.2004年东风日产乘用车专营店经营模式研究11/20057 第一章 专营店管理者角色一.管理者的核心職能 ? ? ? ?11/2005影响与指挥建立与维系人际关系问题处理/决策个人组织/时间管理8 第一章 专营店管理者角色管理者的核心職能? 影响与指挥 1.能够有主张地阐述目标、策略、愿景与方法 2.能够有说服力地表达自我观点、获得他人支持与认同 3.能够提供方向、建立标准、并明定期望 4.能够分派职责与任务 5.能够协调商议达双方可接受结果的能力 6.能够提供辅导、咨询与需求响应以激发他人潜能11/20059 第一章 专营店管理者角色管理者的核心職能? 建立与维系人际关系 1.开创新的人际关系 2.维系既有人际关系 3.与他人合作 4.倾听与接纳他人意见与观点 5.接受与遵循外在环境或体制之指导11/200510 第一章 专营店管理者角色管理者的核心職能? 问题处理/决策 1.辨识问题、关键与机会点 2.分析问题根本原因 3.评估与考虑可替代之解决方案 4.发展策略与执行计划 5.决策与行动11/200511 第一章 专营店管理者角色管理者的核心職能? 个人组织/时间管理 1.独立设定长、短程目标与执行之优先级 2.能于制定的标准、规则、与程序中运作得宜 3.有效管理时间与排定事情处理之优先级 4.贯彻执行任务以确保适时完成工作 5.确保任务完成之彻底与正确性11/200512第一章专营店管理者角色管理者的核心職能自我评估?影响与指挥12345???建立与维系人际关系问题处理/决策个人组织/时间管理1: 弱, 2: 较弱, 3: 一般, 4: 较强, 5 强11/200513第一章专营店管理者角色管理者的核心職能自我评估----以三人小组形式;轮流将自己的评估结果向另两位练习伙伴说明;请阐明评估结果高与低的原因和具体事项;每人5分钟, 共计15分钟完成练习.练习目的:- 分享和借鉴你和他人的经验,11/200514 第一章 专营店管理者角色一.管理者的核心職能二.专营店经营重要绩效指针与成功关键三.专营店总经理职责与应备技能四.2004年东风日产乘用车专营店经营模式研究11/200515 第一章 专营店管理者角色? 重要绩效指针1.经营管理 - 与每项产品与服务收入有关的营利 (例如：新/旧车、服务、备件、配件、检验、保险及信贷/销售数) - 与固定支出和变动支出有关的营利 (如销货成本、销售与销售费用、维修厂费用、人事费用、租金费用及其它总务/行政支 出等) - 更佳的资产负债表和增加现金流量2.市场营销 品牌市场占有率、市场分布程度、需求预测的准确度、每台车的单位促销费用、 单位利润、客户/销售管道、陈列车辆