组织实施市场调查5.ppt

组织实施市场调查 建立调查项目领导组 市场调查业务部人员组成项目领导组 多个部门业务人员组成项目领导组 选择市场调查人员 责任感 普通话 明确市场调查人员的素质要求 1、思想品德素质要求 政治素质 道德修养 敬业精神 谦虚谨慎、平易近人 明确市场调查人员的素质要求 2、业务素质要求 具有市场调查的一些基础知识 具有一定的业务素质 身体素质 市场调查专业机构的职能 承接市场调查项目 提供信息 咨询顾问 组织培训工作 进行理论与实践结合的培训 进行有针对性的培训 适当选择培训方式 1、书面训练 熟悉市场调查项目的内容和目的 熟悉并掌握按计划选择被调查对象 选择恰当时机、地点和访问对象的方法 获得访问对象合作的有关访问技巧 关于调查询问的技术 关于如何鉴定调查形式，检查调查问卷的指示说明，以及如何处理访问中发生的特殊情况的说明 2、口头训练 访问态度和蔼、友好 提出的问题能抓住重点 善于选择访问时机 有较强的判断能力 善于完整、清楚的记录 3、人员培训的注意事项 教导受训人员“人与人之间成功的沟通技巧” 采用模拟训练方式 访谈准备阶段的技巧 准备访谈计划 准备访谈用品 模拟访谈 确定培训内容 1、市场调查人员的责任培训 接触访问者 保密 提问 记录 审查 2、项目操作培训 向调查人员解释问卷问题 统一问卷填写方法 分派任务 访问准备 3、访谈技巧培训 掌握访谈技巧 降低入户访谈拒访率 培训如何避免访谈开始就拒访 Eg：你好！我叫李刚，我是北京大学管理学院市场营销专业的学生，这是我的学生证。我们正在做一项有关市民网上购物习惯的调查。你正好是这次调查中经过科学抽样设计选中的被访者之一，你的观点对我们的研究非常重要，我们希望你能够回答下列几个问题。 访谈开始时就拒访的原因 主观原因： 怕麻烦 怕露底 感到调查对自己没有意义 客观原因： 调查人员行为不当 回答有困难 受访对象文化程度低 有事不顺心而无法配合 家中有客人 培训如何避免访谈中途拒访 选择适当的如何访问时间 想出不同的对策 访问过程中拒访的原因 问卷太长 问题不好回答 问题不便回答 其他事情打扰 培训如何合理控制环境 理想的访问应该在没有第三者的环境下进行，但访问员总会受到各种干扰，所以要培养其控制环境的技巧 培训保持中立 访问员的惊奇表情、对某个回答的赞同态度，这些都会影响到被调查者 访谈主要阶段技巧的运用 获取被调查者的合作 活跃气氛 询问问题 力求简单 解释 当一个好的听众 善于引导 提问的技巧 提问用词 问题顺序 严格按要求询问 调查问卷上的每个问题都应问到 某些问卷有一些划横线的关键词，在提问时应加重语气或重复 提问时的音量应控制在被调查者能清晰听清为宜，语速应不快不慢 提问过程应随时根据被调查者的情绪来加以调节和控制 结束访谈的技巧 让受访者有良好的感觉 迅速检查问卷，看有没有遗漏 再征求意见 离开现场时，要表现的彬彬有礼 管理控制市场调查 市场调查项目控制 监督调查计划的执行 审核调查问卷 审核抽样方法 市场调查人员控制 现场监督 审查问卷 电话回访 实地复访 * * 组建市场调查工作组 1 培训市场调查人员 2 管理控制市场调查 3