试卷--A答案.docVIP

2007——2008学年第一学期期末考试 ?管理学原理?试卷A卷答案及评分标准 适用班级：(政A0711、信A0631) 一、名词解释（3*3=9分） 1、计划： 根据目标对未来时空域行为的安排（2分）。主要内容有5W1H（1 分） 2、管理幅度：管理者直接有效指挥和监督的下属的数目。（2分）幅度越大，管理层次越少，两者成反比。（1分） 3、绩效考评： 根据责任目标对实际效果与态度进行评估。（2分）并以此作为奖惩依据。（1分） 二、简答题（4*5=20分） 1、何为管理者？并简述其主要技能。 管理者就是“自己不做事，别人做，且有意愿，共同实现目标”（2分） 主要技能有：人际关系、技术性、概念性技能（3分） 2、简述何为“一流员工”？谈谈你的的感想。 一流员工指：满足岗位的要求，且愿意从事岗位工作的人（2分） 分析：态度最重要，并以此展开分析。（3分） 3、比较分析确定型决策、风险型决策与不确定型决策。 （1）确定型决策：在稳定条件下进行的决策（已知确定状态的发生）。（2分） （2）风险型决策：已知各种自然状态及其发生概率。（2 分） （3）不确定型决策：不稳定条件下进行的决策（1分） 4、简述有效沟通的主要障碍，如何实现有效沟通？ 主要障碍：个人因素（1分）；结构因素（1分）；技术因素（1分） 有效沟通A、明了沟通的重要性，正确对待沟通； B、培养“听”的艺术；C、创造一个相互信任、有利于沟通的小环境，缩短信息传递链（每项1分） 三、计算题（11分） 1、九江学院A0711公司销空电脑，单价为4000元/台，总固定成本投资为100万元，收益期为2年，进货单价为3000元/台，预测年度销售量为800台，试分析该公司的经营安全状况。 Q0＝　　　　　　　＝500（台） L＝　　　　　　　＝60%（8分） 60%＞30%，可知经营状况很安全。（3分） 四、综合题（3*12=36分） １、有人认为，在计算机和信息技术日益普及的今天，定性决策方法已经过时了。请你对此观点作出评价。 答案要点：（1）人们面对信息不完全的决策问题时，比如面对新的环境里出现的新问题，难于使用对数据依赖程度很高的定量方法（4分）；（2）当决策问题与人们的主观意愿关系密切时，比如定量分析的目标函数如何确定，特别是当多个决策者意见有分歧时，需要采用定性分析方法或以定性为主的决策方法（4分）；（3）当决策问题十分复杂，现有的定量分析方法和计算工具难以胜任时，人们也不得不进行粗略的估计和定性分析（4分）。 2、叙述霍桑试验所得出的结论，并分析泰罗科学管理理论和梅奥人际关系学说的差异性。 霍桑试验所得出的结论答案要点：人是社会人；存在非正式组织；态度决定效率。（4分） 差异性答案要点：（1）泰罗科学管理理论认为金钱是刺激人们工作积极性的唯一动力，把人看作经济人。梅奥的人际关系学说认为，工人是社会人，除了物质需求外，还有社会、心理方面的需求，因此不能忽视社会和心理因素对积极性的影响。（3分）（2）科学管理理论仅注重正式组织的作用。而人际关系学说提出，企业成员在共同工作的过程中，相互间必然产生共同的感情、态度和倾向，形成共同的行为准则和惯例，要求个人服从。这就构成一个体系，称为“非正式组织”。（3分）（3）泰罗科学管理理论认为金钱是刺激人们工作积极性的唯一动力，梅奥认为提高生产率的主要途径是提高工人的满足度，特别是工人对社会因素的满足度。（2分） 3、有人认为，中国的一些企业在前期取得成功的原因主要是其抓住了机会，并先行了一步，这些企业是典型的机会经营。请运用战略环境分析说明这种观点的合理性。 答案要点：（1）企业取得经营上的成功总体取决于两方面的因素，即外部环境因素和自身的内部条件因素（3分）。（2）从战略环境的外部因素层面上看，中国目前正处在社会经济的转型过程中，市场经济的规制在不断的建立和完善，行业的竞争格局在不断地演化，其最大的特点是存在很大的不确定性。这种不确定性给企业带来经营风险的同时，更多的是提供的发展成长的空间（3分）。（3）外部环境因素主要包括一般环境因素，如政治、经济、社会文化及技术，中国目前在这些宏观层面因素的变化给企业的发展提供了机会。同时，行业、市场需求及竞争层面上的变化给企业采取不同的竞争战略和发展战略提供了可能，从而使得一些企业抓住了机会（3分）。（4）不可否认的是，随着市场竞争的加剧，企业机会经营的可能性将越来越小，企业要取得长期的发展还得依赖自身核心竞争力的培养与提高。因此，机会经营只是在特定的环境下才具有合理性（3分）。 五、案例分析（24分） 答案要点：为了做出这一困难决策，该公司必须对外部环境和内部条件进行系统调研和预测。 对外部环境方面的主要有（每小点1分，4分）： （1）全国乃至全球范围内两种不同业务的市场容量及其近、中、长期发