业务类常见问题.DOC

企业常见问题 1、问题描述：客户来电话询问如何开通账号，需要准备什么？ 问题分析：新开通企业 问题解决：企业需提供入网审核登记表（加盖双章公司和公安章）、营业执照副本复印件、法人代表和专管员身份证复印件、非药品类易制毒化学品生产经营许可证或备案证明（生产/经营企业提供）；购销合同、汇款底单 2、问题描述：企业信息需要变更，怎么处理啊？ 问题分析：一是企业信息错误（我们录入时错误）需变更，二是企业要变更原有信息 问题解决：一：我们录入错误的信息，到档案柜里将原始资料找出进行核对，然后直接给其及时在CRM中更改并提事务给技术（何铷）；二：企业需变更原有信息，提供变更表给我们（变更表需加盖公司和公安章），涉及费用问题让其补齐。 3、问题描述：客户来电话说自己所属行政机关错误，导致申请的证书上传到别的行政机关了，问如何处理？ 问题解决：让企业提供企业信息变更表给我们（空白变更表企业可以到我司网站下载，也可通过我们传真），填写好相关变更信息，加盖公司和公安章后传真给我们，我们收到后在CRM中变更并提事务给技术到省厅更改，更改完毕后，企业重新注册易制毒系统即可使用 4、问题描述：我们单位暂时不用易制毒化学品，等用的时候再开通行么？是否强制安装？ 问题解决：目前全省已开始使用电子证，我们并非强制您安装，您咨询一下您当地公安，若公安同意，可以暂时不办理开通手续，您要开通时要提前联系我们，因为开通需要过程，以防耽误您使用。 5、问题描述：我听我烟台的客户说还可以挂靠，请问我们单位可以挂靠到XX企业么？ 问题分析：这是烟台之前情况，现在已经没有挂靠之说了 问题解决：如果企业不愿意自己操作或没有基本条件（如无电脑）操作，可以让其他企业（一般是自己的业务伙伴）代操作，正常开通，代操作企业安装两套系统即可（安装在不同的盘符下） 6、问题描述：我现在用量少，可以先给我开通共享版等我用量多了再开通小企业版的么？ 问题解决：首先跟客户询问过去几年的平均年使用量，然后告知共享版与小企业版的异同，同时告知企业如果安装共享版，再升级小企业版本的时候是需要交纳变更手续费的，最好根据企业的年使用量综合考虑选择的版本类型。 7、问题描述：我用公安的系统，怎么还要向你们缴费啊？ 问题解决：跟客户解释清楚企业使用的是我们的易制毒化学品管理系统，我们的服务器架设在山东省公安厅信通机房，公安是借助我们公司的软件以及硬件平台对企业的相关业务进行处理，此平台是我们公司提供所有日常客服技术支持与维护等相关服务的。 8、问题描述：你们培训会说的安装很简单，怎么我安装的时候这么麻烦啊，你们能提供上门服务么？ 问题解决：首先跟客户强调我们的软件安装确实非常简单的，然后跟客户沟通客户所谓的麻烦是指什么方面的，如果很简单可以通过电话给客户解决，如果确实需要一段时间来解决可以跟客户说明我们有比上门服务更快捷的远程协助功能，然后说服客户通过远程协助功能进行解决问题。 9、问题描述：企业要求修改购销合同或不同意签订我们合同，应该如何处理？ 问题解决： 1）、企业要求修改购销合同或不同意签订我们合同，工作人员须进行说服，告知我们签订的是格式合同，不作修改。 2）、若企业强烈要求修改，且在区域领导同意的情况下，可在签订购销合同的同时，再签订补充协议或者也可签订企业用户提供的合同； 3）、企业拟定补充协议或合同后，区域工作人员本着不损害公司利益的前提下，对此补充协议或合同不合理的地方进行修改与补充，形成《补充协议》。 、在企业签订修改的购销合同、补充协议前，须将修订内容向客服中心备案后，方可与企业签订。 10、问题描述：系统能否在两台电脑上安装（即不同的负责人操作管理不同的内容，如数据报备由负责仓库管理的来操作，而业务申请则由专门负责申请的人员操作）？ 问题解决：这个系统和公安端联网，为了确保您单位的数据安全，用的是一个加密专用通道，而系统是单机版的，暂不支持多台电脑同时使用，所以不要装在两台电脑上使用。 11、问题描述：对方单位出示的购买、运输等证书，在本单位的系统里核查无结果，是否说明该证书是伪造的？ 问题分析：并不能完全说明该证书是伪造的，原因有如下几种情况： 该证书是省外证，外省部分地区未纳入我们系统管理，因此在我们系统里核查不到； 证书申请单位，可能在证书申请时，填错信息，导致在系统中无法核查到该证书； 系统网络不通，无法实现联网核查 问题解决：1、 该证书是省外电子证，且出自我们系统覆盖的省份，建议可联系当地公安，通过跨省联网平台核实该证书； 2、 证书申请错误，从理论上说包含错误信息的证书视为无效，因此需要让查询单位提醒该证书的申请单位重新申请证书，等取得有效的证书后再进行交易； 3、 网络不通情况下，无法核查，须保证网络畅通时再作核查，或联系当地公安待为核实。 12、问题描述：我企业