sy电信公司人力资源培训体系.doc

SY电信公司人力资源培训体系 3 SY电信公司人力资源培训体系的现状 3.1SY电信公司简介 SY电信公司作为中国电信的直属分公司，主要负责SY及SY周边地区的中 国电信客户。同时，也协助中国电信处理辽宁地区的整体大数据，并对其进行维 护。可以说，SY电信公司是中国电信在辽宁地区的中转枢纽。SY电信公司自下 属成立之初，便一直秉承与总公司高度统一的运营标准。以身作则，在确保客户 服务满意度的同时，将自身的产品做强、做精、做好。并且紧随总公司的指导方 针，不断完善自身，协助中国电信的拓展化与革新化，在基础层面为总公司做好 铺垫和巩固。 中国电信作为中国通讯行业龙头集团龙头企业之一，一直与中国移动和中国 联通并肩前行。在发展初期，中国联通主要将产业、技术支持放在网络连接方面， 而中国移动则是将目标锁定在了移动电话业务方面。相比两者，中国电信则是更 加全面的将目标锁定在全方面发展的宏观战略中。这一领先于时代的关键性决策 帮助中国电信在发展初期便快速建立了自己在我国通讯产业中不可撼动的地位， 也与另外两家形成了鼎足之势，为我国的电子通讯产业贡献了一份自己的力量。 SY电信公司秉承了中国电信的服务宗旨，以高效的服务流程与惠民的产品 价格迅速在SY本地及周边城市打开市场，深受广大客户的喜爱。在保证产品和 服务品质的前提下，电信公司并没有放松对自身科研技术开发的懈怠，与中国移 动和中国联通俩大公司在同一阶段推出了新数据时代的网络数据业务。在我国通 讯市场，南北两方的通讯数据业务是因地而议的，在北方人们通常会选用中国联 通公司的数据业务，而在南方人们则会选择中国电信公司。造成这种的地方化现 象产生的原因是因为双方公司对于市场的覆盖强度预计与自身实力相比较来说存 在着一定的培育差距，在这其中也存在着长时间的客户群体培养所带动的群体化 分布。SY电信公司作为中国电信在东北地区最为主要的直属分公司之一，并没 有因为移动、联通公司的市场高份额压制所畏惧，反而让中国电信在该地区地区 的客户群体逐渐广泛起来。SY电信公司很好的将中国电信旗下的产品资源与SY 地区的需求性进行了优化整合，在确保不影响用户体验和产品特性的同时将市场 氛围合理化拓张，增加利益收入与实现企业文化普及化。 从宏观方面看，SY电信公司的战略方针与培训体系是与中国电信总部的规 划目标是相同的。秉承坚持贯彻的方针，SY电信公司准确而完整的执行了中国 电信集团总部的人力培训要求，并且在培训体系中些许的将其转化为更加易懂的、 简洁的、人性化的，这对提升企业利益与推动服务行业发展都起到了至关重要的 作用。 3.2 SY电信公司人力资源培训现状分析 3.2.1 SY电信公司人力资源培训的背景 SY电信公司人力资源培训的发展历史与传统服务行业的培训系统一脉相承 的。在其发展的过程中，同样经历了漫长的发展历程，才获得了今天体系如此完 整的培训系统。 在SY电信公司成立初期，其人力资源部门对于地方适应性的概念仍旧比较 薄弱。由于从南方的首次介入，其并无法对SY地区的通讯市场进行一个良效且 准确的评估。仅仅凭借于常年累积于南方市场的经验，便按部就班的套用于新市 场的运营环境之中，这是十分致命的。所以，在培训系统刚开始运作的时候，虽 然受训员工都仔细学习培训内容并勤加练习，争取在日后的实践运用中可以十分 熟练。可地方的差异性使得过程的进展并非十分顺利。首先，受训员工对于培训 内容于应要标准的理解存在一定的误区，这使得培训过程的进展不是十分顺利。 其次，北方客户与南方客户对于产品、服务的着重点也不相同，从而造成了电信 业务在北方的推广无法完成预期估值。最后，培训系统的更新也仅限于对产品配 套内容方面，而非对服务质量进行实时的改变，这也是部分消费者对中国电信不 买账的原因之一。所以，SY电信公司人力资源的培训系统是不成功的。 在此基础上，SY电信公司尝试了各式各样的改进方式。经历了一段时间的 重新规整之后，其培训系统逐渐走上了正轨，帮助其稳定了中国电信在SY地区 的市场份额与客户口碑。但如果仅仅是这样，是无法挽回当时阶段的战略弊端的。 所以，SY电信公司深入的对地方市场进行了研究了，逐渐摸索出了一套对于SY 电信业务服务和推广的培训体系。其实企业培训是一项需要精心策划和组织实施 的系统工程。将精细化的管理思想应用到企业培训工作中去,可以有效提高培训的 质量,降低培训的成本。对于这种正确的培训理念正是SY电信公司所缺少的， 同时也是其所必须要认真学习的。 在SY电信公司培训系统的发展方面，其进程是遵循着一个正确的道路前行 的。可是，对于所产生的问题隐患并没有完整的解决处理，总是存在着些许细小 的瑕疵在其中，这表明在未来的整改路线上仍存在着很大的空间需要处理。所以 总结来说，它的发展是遵循了正确的理论道路，可在过