保险公司培训：真情服务简单销售.pptVIP

【第*页】 优质的服务是承诺的履行 专业的服务是对信任的回报 真诚的服务成就一生的友情 售后服务 【第*页】 【第*页】 【第*页】 * NCI 北京分公司 合规 提升 超越 北京分公司 L o g o 合规 提升 超越 北京分公司 【第*页】 你看到了什么？ 什么是服务？ 服务从本质上来说是一个程序，它将以一种非固定模式的工作流程来满足客户需求，得以解决用户所提交相关的任务。 1、递送分红报告 2、递送保费收据 3、递送客户服务报 4、保单责任答疑 5、缴费提示 6、保单保全变更（账号、地址、电话、……） 7、保单检视（保单整理、保障漏洞分析……) 8、保单理赔 9、生日问候、节日问候…… 我们的服务内容 服务的目的 服务营销的定义 服务营销是企业在充分认识满足消费者需求的前提下，为充分满足消费者需要在营销过程中所采取的一系列活动。服务作为一种营销组合要素，真正引起人们重视的是本世纪80年代后期，这时期，由于科学技术的进步和社会生产力的显著提高，产业升级和生产的专业化发展日益加速，一方面使产品的服务含量，即产品的服务密集度日益增大。另一方面，随着劳动生产率的提高，市场转向买方市场，消费者随着收入水平提高，他们的消费需求也逐渐发生变化，需求层次也相应提高，并向多样化方向拓展。 【第*页】 “我从来就没有接生过一个推销员，但几乎每个婴儿一生下来就急切的推销自己，他们用哭声告诉人们我来了。” 一位著名的妇产科医生曾经这样说过—— 【第*页】 【婴儿的啼哭】推销自己的饥饿，换回的是奶水 【政客的演说】推销自己的政见，换回选票 【老师的讲课】推销知识，换回学生的好成绩 ………… 【第*页】 【第*页】 您心目中的寿险推销是什么样的？ 【第*页】 在21世纪的今天，寿险推销无疑是极具诱惑力的工作。它不但能为人们带来丰厚的收入，还能使人们享受到最为宝贵的自由。 【第*页】 技巧 素质 更多自由支配的时间 逐渐增加的经济收入 寿险推销工作的实质 环境 人脉 时间 收入 心情舒畅的工作环境 逐步拓展的人际关系 不断增强的沟通技巧 不断提升的综合素质 【第*页】 一、寿险推销 家庭的保障 子女教育金 养老金 应急的现金 有计划的储蓄 1、我们推销的是…… 【第*页】 2、我们有完善的培训体系支持 新人培育体系 沟通技巧 时间管理 市场开拓 公司文化 激励与自我激励 团队管理 成长训练 兼职讲师培训 组织发展 目标管理 塑造管理者魅力 团队精神建立 营业部经营计划的制定与执行 人力资源分析 经营绩效分析 激励理论与实务 【第*页】 二、寿险推销 新华向中国第13亿公民赠送保险 新华及时向客户支付赔款 客户在收到新华40万赔款后，赠送“理赔及时、荣誉之上”锦旗 1、我们是在帮助别人 【第*页】 ——比尔·盖茨 每天早晨，当我从睡梦中醒来，一想到自己所从事 的工作给人类生活所带来的变化，我就兴奋不已！ 【第*页】 2、我们为家人创造了幸福的生活 【第*页】 3、我们获得了行业和社会的认可 百万圆桌会 高峰会 百强峰会 五一劳动奖章 先进工作者 …… 【第*页】 三、寿险推销 1、我们每天其实就是在聊天、交朋友 【第*页】 2、公司会提供多种多样的辅助支持 产品说明会 客户服务月 集中展业 …… 【第*页】 快乐 简单 轻松 【第*页】 专 业 化 服 务 销 售 流 程 简 介 【第*页】 专业化服务销售流程简介 接 触 接触前的准备 主顾开拓 计划与活动 促 成 说 明 售后服务 【第*页】 制定计划 设立目标 培养习惯 计划与活动 专业化服务销售流程简介 【第*页】 永续经营的保证 迈向成功的阶梯 贵在坚持不懈 主顾开拓 专业化服务销售流程简介 【第*页】 物质准备 行动准备 心理准备 接触前的准备 专业化服务销售流程简介 【第*页】 寒暄赞美 建立信任 了解需求 接 触 专业化服务销售流程简介 【第*页】 提出解决问题的方法 从客户角度出发 简单通俗 说 明 专业化服务销售流程简介 【第*页】 解决客户疑虑 彼此达成共识 幸福生活的开始 促 成 专业化服务销售流程简介 NCI 北京分公司 合规 提升 超越 北京分公司 L o g o 合规 提升 超越 北京分公司