公关资料整理.docVIP

公共关系概论 1. 公共关系的涵义 公共关系定义的内容很多，形式相当丰富，但这些定义都包含着这样的重要因素：社会组织与公众，它们之间的传播沟通过程，如何获得它们之间的良好关系，从而为组织的发展奠定良好的基础。因此，我们可以将公共关系定义为：公共关系是社会组织在运行中，为使自己与公众相互了解、相互合作，采取传播、沟通手段争取公众的科学与艺术。 2. 公共关系状态 公共关系状态是指一个特定的社会组织在某一时刻的现实形象状态，即这个组织与其公众之间的关系状况和舆论状况的总和，如公众的多少及其态度、关系是否稳定和谐、关系是在逐渐改善还是日趋恶化等。一个组织的现实公关状态是这个组织公关活动的基础。 3. 狭义的公共关系活动 是指组织意识到公众和公众关系的存在和作用后，所采用的一系列专业性、规范性较强的传播、沟通和协调活动，包括调查研究、决策咨询、活动策划、设计制作、信息发布、宣传实务、交际事务等。 4. 公共关系意识 公共关系意识是指组织或个人对公共关系理论和公共关系工作的认识和理解，是一种影响和制约组织政策和行为的经营观念和管理哲学，也是引导、规范组织行为的一系列价值观念和行为准则。 5. 现代公关意识包括： 现代公关意识包括公众意识、形象意识、沟通意识、服务意识和互惠意识。 6. 公共关系的特征 （1）以社会组织为主体 公共关系的重要特征是以社会组织为主体，这是公共关系区别于其他关系的根本。 （2）以形象、美誉为目标 公共关系作为组织的一种管理职能，其目的在于争取公众的赞誉与认同，迎得公众的理解、支持与合作。 （3）以互惠为原则 人的需要是人的本性，“没有需要，就没有生产”，也就没有社会关系。公共关系是由社会组织和公众双方利益的需要而建立起来的一种社会关系形态，而社会关系的协调平衡本身就有关系双方需要互补的要求。 （4）以长远为方针 公共关系以长远为方针有三层含义： 1、公共关系不是短期行为。 2、社会组织要想得到公众的认同与支持也不是一朝一夕就能办到的。 3、投入、产出不同步。 （5）以真诚为信条 在人际交往中，真诚最能获得他人的信任，社会组织要获得公众的信任，也要真诚地对待他的公众。 （6）以沟通为手段 调解手段按其灵活性程度可概括为两种: 柔性手段和钢性手段。公共关系作为一种传播沟通活动， 一般都采用柔性手段调节彼此双方的关系，除非万不得已，公共关系不采用钢性手段。 第二章　公共关系的发展 中国的公共关系事业 1.中国公共关系事业的问题 1、功能不全，集中于对外宣传和促销的手段，并未发挥其功能和作用。 2、技术手段简单，主要依赖人际传播的方式，较少采用各种先进的信息传播手段； 3、随意性太强，主要凭藉公共关系人员的主观经验和习惯，缺乏科学性和计划性，不按照严格的工作程序进行运作； 4、工作水平较低，公共关系人员缺乏创新，相互模仿。 2.中国公共关系事业问题原因 1、社会环境对公共关系事业的影响。 我国正处于转型期，还存在许多公共关系事业的不利因素：尚未成熟的市场经济体制，缺少公平合理的竞争环境与游戏规则，长官意志、行政权力对企业及其他各类组织经营活动的过多干预，企业经营机制、管理水平、经济效益等方面存在的一系列问题，腐败行为的影响。在很多情况下，个人权利与公共权力之间的界线不够分明，人情和人际关系较多地影响公共关系。 2、理论建设滞后。主要从国外引进，较少进行理论上的深入探讨和本土化建设。 3、公共关系从业人员的职业化水平偏低。 4、缺少有效的自我约束。 3.中国公共关系界面临的挑战 1、经济全球化和竞争的国际化； 2、知识经济； 3、信息化。 4.中国公共关系事业的出路 1、抓紧有利时机，搞好基础建设； 2、应用先进科技手段，积极开拓网上公共关系； 3、迎接经济全球化挑战，进一步开展国际公共关系； 4、科学性与艺术性相结合，提高策划水平。 第三章　公共关系的主体和客体 一.公众的概念 所谓公众，是指与一个社会组织发生直接或间接联系，对该组织的生存和发展具有现实的在的影响力的个人、群体和社会团体。公众=/=人民大众,也=/=顾客。 二、公众的特征 1.共同性 众多的个人、群体和组织为什么能成为一个特定组织的公众?主要原因就在于他们都面临着某个共同的问题，比如共同的兴趣、共同的需求、共同的目的、共同的背景、共同的意向、共同的问题使他们极易形成相似的态度、看法，并采取较一致的行为，这就构成了组织面临的一类公众。 2.多维性 公众的多维性首先体现在它具有多层次的立体结构；其次，多维性还表现在不同的公众具有不同的需求和目的；再次，多维性还表现在公众与公共关系主体之间的利益关系上；最后，公众的多维性还表现为它有多种类型 3.可变性 首先，公众的形成取决