电商团队搭建.pptxVIP

电商团队人员建设 How? 运营总监 店长 客服 运营专员 视觉设计 策划营销 数据分析 物流管理 他们之间的关系 Relationships 店长 店长 运营 总监 每个平台的 每个平台的 对总监负责 店长 客服 运营 设计 策划 数据 物流 对店长负责 工作内容 Work? 运 营总监 1，电子商务战略规划、商城建设及营运、互联网营销、网站建设、SEO优化等等 2，对公司整体销售目标负责 3，管理整个电商团队 店长 客服 运营 设计 策划 数据 物流 1，制定某电商平台人员分配 2，对某电商运营平台负责 客服 运营 设计 策划 数据 物流 8:30-24:00，早晚班保证店铺15小时在线服务。 1、售前服务：良好的沟通艺术，提高商品的销售率 2、售中服务：了解买家特点，对症下药，将询问客户变成购买客户，将购买客户变成忠诚客户，让忠诚客户为店铺开发新客户 3、售后服务：完善的售后服务，吸引回头客 4、客户关系管理：维护客户关系，稳定持续发展，VIP会员开发，短信、EDM交流互动，定期会员活动，生日、节日、假期维系沟通。 运营 设计 策划 数据 物流 1，类似与销售内勤 2，微博，微信，网站更新等 设计 策划 数据 物流 拍摄方案制定实施，维护拍摄公司合作、模特挑选、商品拍摄搭配方案等 2、商品包装上新、日常维护（SEO优化、商品数据更新维护、保证商品及时上架销售） 3、店铺装修设计，品牌形象开发、维护，视觉VI统一工作 策划 数据 物流 制定店铺的整体规划，近期的活动，销售导向及具体实施， 2、广告管理与维护：硬广管理与维护（花钱广告及免费广告，焦点图、直通车等），淘宝活动报名（聚划算、秒杀、周末购等）， 3、SNS、帮派互联营销维护与管理 4、网外推广合作（外网引流合作） 5、制定提供网店流量的营销策略 数据 物流 销售数据统计分析，为进货、活动、广告提供决策分析 物流 根据网上订单，安排发货 END