社会心理学-人际沟通第三节人际沟通分类.pptVIP

第三节 人际沟通的分类 一、单向沟通和双向沟通 二、口头沟通与书面沟通 三、正式沟通和非正式沟通 四、上行沟通、下行沟通和平行沟通 五、假相倚、非对称性相倚、反应性相倚和彼此相倚 六、工具式沟通与感情式沟通 七、正式的沟通网络（轴型沟通、Y型沟通、链型沟通和圆型沟通）与非正式的沟通网络（单线型、集束型、流言型、偶然型） 一、单向沟通和双向沟通 特点: a. 单向沟通的速度比双向沟通快 b. 双向沟通比单向沟通准确 c. 双向沟通可以增强接收者的自信心 d. 双向沟通中，由于接收者可以向发出信息的人提出不同意见而使发出信息的人常感到有心理压力 e. 双向沟通容易受干扰，并缺少条理性 二、口头沟通与书面沟通 口头沟通与书面沟通效果比较： 口头与书面沟通效果最好 口头沟通次之 书面沟通最差 三、正式沟通和非正式沟通 1.正式沟通 是指在一定的组织系统中通过明文规定的渠道， 进行信息的传递与交流。 特点: a.信息真实、准确， b. 速度较慢 2.非正式沟通 指在正式组织系统以外进行的信息传递与交流。 特点: 速度较快、灵活 b. 信息真实性差 四、上行沟通、下行沟通、平行沟通 1.上行沟通 是指组织中地位较低者向地位较高者的沟通。 2.下行沟通 指组织中地位较高的成员主动向地位较低的成员之间的沟通。 3. 平行沟通 平行沟通是组织中身分和地位相仿者之间的沟通。 五、假相倚、非对称性相倚、  反应性相倚、彼此相倚 1. 假相倚： 沟通者只按照自己预先制定的计划，即按自己的意愿进行沟通，根本不顾及对方的反应，这就是假相倚。 2. 非对称性相倚：沟通的另一方只按照自己预定计划进行沟通，而另一方则根据别人的行为作为反馈来调节自己的言行，这种沟通称非对称性相倚。 3.反应性相倚：指沟通双方都以对方的行为作为自己行动的依据，做出相应的反应，而并不按照原来的计划进行沟通。 4.彼此相倚：是指沟通双方一方面以自己的计划同对方沟通，另一方面又考虑对方的反应来调整自己的沟通行为。 有计划 无计划 看反应 非对称性相倚（单方） 彼此相倚（双方） 反应性相倚（双方） 不看反应 假相倚（单方） ------------------ 按预定计划进行 依对方反馈调节 是 是 否 否 彼此相倚 反应性相倚 非对称性相倚 假相倚 彼此相倚 非对称性相倚 六、工具式沟通和感情式沟通 （1）工具式沟通。发送者将信息知识、感情、想法与要求传给接受者，木的事想影响和改变接受者的行为，达到组织的目的。 （2）感情式沟通。沟通双方表达感情，获得同情、谅解与理解，获得精神上的需求，最终改善人与人之间的关系。 七、正式网络沟通（轴型沟通、Y型沟通、链型沟通和圆型沟通）和非正式沟通网络 各种正式沟通网络的特性 (莱维特的观点)： 1、从信息传递速度来看，轴型沟通最 快，圆型沟通其次，而链型沟通最慢 2. 在轴型沟通中，E居中心位置，因 而推测E是该小群体的核心人物或领 导者 3 . 在Y型沟通中，C处于特殊的位置， 外界的信息从A和B经C才能到达D和E，D和E的信息也需经C才能传递给A和B，因而C可能具有秘书身分。 非正式沟通网络 1．俗话说“隔行如隔山”，根据社心理学对人际沟通的阐述，这句俗语说明（　　） A．职业的不同可能会引起沟通的鸿沟　　B．处于不同层次的组织成员，对沟通的积极性不同，也会造成沟通障碍　　C．文化背景的不同会给沟通带来障碍　　D．人们不同的个性倾向和个性心理特征会造成沟通障碍 2．当组织内部产生矛盾时，最有可能成为沟通集中对象的是（　　） A．已经背叛组织的人　　B．有背叛组织倾向的人　　C．组织中的忠诚分子　　D．组织中的一般成员 3．根据现有社会心理学中人际沟通的观点，个体选择信息的倾向性不包括下列哪种情况（　　） A．倾向于不选择自己赞同的信息　　B．对两种截然相反的信息没有明显的选择　　C．喜欢选择反对自己观点的信息　　D．越是不让接触的信息，人们越想选择 练 习 题 4．某家的父亲很有生活情趣，经常会将一些自己的感受写在记事贴上，分散于家中各处，与妻子、儿女分享，这属于（ ） A．单向沟通　B．口头沟通　C．下行沟通　D．Y型沟通 5．人际沟通有许多形式，根据蒂博特对人际沟通的分类，人与人之间的吵架属于（　　） A．假相倚沟通　　B．非对称性相倚沟通　　C．反应性相倚　　D．彼此相倚 6．在现实的沟通过程中，有时候，沟通的一方只按照自己预定