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基于Asterisk平台的IP_PBX设计 　　摘要：基于IP方式的语音交换系统，是将基于IP协议的分组交换网用来传递电话语音信号，通过SIP、RTP/RTCP等协议来控制传输过程，有效的改善通话质量，解决存储转发方式用于语音信号传输存在的缺陷。 　　关键词：IP电话；呼叫中心；IP_PBX；Asterisk 　　中图分类号：TP393文献标识码：A文章编号：1009-3044(2011)13-3062-03 　　The Voice Switching System Based on IP 　　XIAO Yun 　　(Jiangxi Institute of Computing Technology, Nanchang 330002, China) 　　Abstract: Based on IP mode, the voice switching system based on IP protocol is used to pass the telephone switching the grouping of speech signal, through the SIP/RTP/RTCP, etc, to control the transmission process, agreement call quality effectively improved, solve store-and-forward mode for the defects of speech signal transmission. 　　Key words: IP phone; call center; IP_PBX；Asterisk 　　近年，随着Internet的流行和IP的成功，IP技术在语音交换领域也获得了广泛应用。到目前为止，IP电话的发展大致经历了二个阶段，第一个阶段实现的是PC到PC的语音通信，我们熟悉的如QQ、MSN语音视频聊天，这种方式必须要求通信双方事先约定好，同时在线才能通话，限定了使用范围。第二个阶段实现了普通电话通过Internet与普通电话的通信，这以技术让IP电话面向商业化成为可能。 　　除了在广域网上的应用，IP电话的另外一个重要的应用是作为企业的内部电话网，称为IP_PBX。与传统PBX相比，IP_PBX系统更具开放性，由于局域网结构的特点，使得增加分机非常的方便，再加之办公的计算机化，增加一台分机的成本几乎为零，只需安装一个软件，然后进行相应的配置即可。IP_PBX采用软交换，即使用软件来控制电话的呼入呼出，更加有利于企业的管理，节省电话费用。利用IP_PBX建立Call Center（客服中心）对于提高企业的形象和服务质量大有好处。 　　1 Asterisk平台简介 　　Asterisk是Digium公司赞助的开源开发，专为企业通信量身定做的“媒体交换机”。Asterisk提供完善的PBX功能，可以连接普通电话，IP电话机，软电话等多种不同的电话终端。Asterisk软件还可以提供语音信箱、会议电话、交互式语音提示和自动电话转接等功能，而这些以前只有昂贵的专业PBX系统才能够实现。该软件开放的性质，使用户可以灵活地配置方便的扩展系统功能，编程开发出自己所需的功能模块。 　　Asterisk通常运行在Linux操作系统下，在有PC机与网络连接的情况下即可提供VoIP服务，不需要其他任何特殊的硬件。它支持主流VoIP，包括会话发起协议（SIP），H.323，既可作为IP电话和PSTN之间的转接，也可以作为IP电话服务器。 　　Asterisk是基于模块化设计的，多数模块可以运行时动态加载并初始化，用户可以根据自己的情况动态增加自己的模块而不影响现有系统的运行。它具有很大的柔韧性，特殊的API接口都围绕着PBX核心系统。这个核心处理着PBX内部之间的相互联系。Asterisk由内部核心和外围动态可加载模块、调度和I/O管理模块、应用调用模块、编解码转换模块、动态模块加载器模块和CDR生成模块组成。 　　2 基于Asterisk的IP_PBX网络拓扑结构 　　本设计搭建的呼叫中心由座席群、服务器群、路由器、防火墙、E1接口卡组成，座席群即为若干台PC机，话务员使用座席PC登陆Asterisk服务器，完成话务工作，客服信息服务器处理的是话务员接听电话时客户的相关数据，其他应用服务器提供其他必要的服务。 　　座席群和服务器群通过路由器构建一个局域网，Asterisk通过防火墙与Internet连接，允许远程座席登陆，也允许客户通过网络电话呼叫。E1接口卡提供PSTN与VoIP的转换，以实现普通电话用户的呼叫。 　　3 Asterisk平台的构建 　　3.1 安装Elastix1.6