第四章护士交往礼仪概要.ppt

第二节 护士交往礼仪 第一节 护士交往礼仪 一、称谓礼仪 称谓是人们在社会交往活动中应遵循的行为准则与规范。 它是沟通人际关系的第一座桥梁，也是交往成功的一个重要因素。 一、见面礼仪 一）称呼礼仪 称呼，一般是指人们在日常交往应酬中彼此之间所采用的称谓。 1、称谓方式 1.国际通用的称谓 A.通称 B.职衔称 C.习惯称 国内习惯用的称谓 通称：先生、小姐、女士 敬称：贵姓、令尊、X兄 谦称：寒舍、犬子、小女、愚见 职业称：医生、护士、老师 姓氏称：老+姓、姓+老、小+姓 亲属称：爷爷、奶奶、姥爷、阿姨 称谓的避讳 1.使用错误的称谓 误读 误会 2.使用不通行的称谓 师傅、伙计 3.使用失敬的称谓 小名、昵称、绰号、蔑称 4.以病床号称谓病人 二）问候礼仪 问候，人们相逢之际所打的招呼 1、问候的常用语 2、问候的态度 表情自然，和蔼亲切，面带微笑，注视对方 3、问候的次序 两个人之间问候，一般是晚辈向尊长先行问候 4、寒暄 主要用途是在人际交往中打破僵局，缩短人际距离 5、注意场合 三）介绍礼仪 介绍，就是说明情况， 使交往对象彼此了解。 （一）介绍礼仪的要求 介绍顺序： 将男士介绍给女士 将年轻者介绍给年老者 将身份低者介绍给身份高者 介绍中要遵循“尊者优先”这一国际规则 1、自我介绍 是双方互不认识，有没有中间人的情况下的一种介绍 1）介绍时机 ?想了解对方情况?想要别人了解自己情况 ?在交往中与不相识者相处时 4、与他人不期而遇，有必要与之临时接触时 5、有不相识者要求自我介绍时 2）介绍的方式 应酬式 你好，我叫×× 公务式 你好，我叫××，来自××医院 交流式：需要进一步沟通 你好，我叫××，在××医院工作。我是××的同学。 礼仪式：讲座、报告、演出 各位来宾，大家好！我是××，是××医学院的学生，我 代表…，希望大家…。 问答式：应聘、应试 3）自我介绍的特殊方式 —用名片介绍 使用名片：内容简洁清晰，实事求是 递交名片：应由本人当面递送 接受名片：应立即起身迎上，目视堆放，接名片时，应双手或右手接，切忌单手左手接送。 注意事项：讲究态度；注意时间，一般以半分中为佳；注意内容，内容要真实；讲究方法 （三）介绍后的礼节 长尊者可就坐微笑、欠身致意 起立微笑致意并伴有“很高兴认 识您” 2.介绍他人 1）介绍的时机 ?与家人外出，路遇家人不认识的同事或朋友 ?接待朋友或宾客时恰遇自己认识的人，而此人与接待对象不相识 ?在家或办公地点，接待另外两方彼此不相识的客人或来访者 4、受到为他人作介绍的邀请 5 、和亲友一同去拜访自己的朋友 2）介绍的顺序 在为他人做介绍时，应遵守“尊者优先了解情况”的规则。 3）介绍的方式 1、标准式 请允许我来为两位介绍一下，这位是…，这位是… 2、简单式 我来为大家介绍一下：这位是谢总经理，这位是徐董事长 3、强调式 大家好！这位是××医院的院长杨××，也是我的…，请各位多多关照 4、引见式 好，两位认识一下吧。大家其实都是同行，下面请他们自己说吧 5、推荐式 这位是某先生，这位是某董事长。某先生是经济学博士，某董事长我想您一定有兴趣和他聊聊吧 6、礼仪式 ××小姐，您好！请允许我把×先生介绍给你。×先生，这位就是××小姐。 4）介绍者正确姿势 介绍者应立于被介绍者的中间旁侧，首先向接受介绍者微笑致意；然后转向被介绍者，伸向靠近被介绍者，伸出靠近被介绍者一侧的手臂，向外微伸成弧形平举，摊开手掌，手心向上，拇指张开，余四指自然并拢，指向被介绍者；同时进行口头介绍 5）注意事项 介绍者作介绍之前，要征求对方的意见 3、集体介绍 1)顺序 1、遵循“尊者优先了解情况” 2、遵循“少数服从多数” 3、单向介绍，在演讲、报告等时，往往只需要将主角介绍给广大参加者 4、人数多一方的介绍，可采用笼统的方式进行。 这是我的家人，这是我的同学。 四）握手礼仪 世界各国最为通行的会面礼。 用于见面致意和告辞道别 表示支持、信任、鼓励、祝贺、安慰、道谢。 1、握手的时机 应当握手的场合、不必握手的场合 2、握手的要领 神态：专注、热情、友好、自然、