玉佛山风景名胜区首问负责制度精品.docVIP

玉佛山景区管委会限时办结制度 为进一步提高机关办事效率，为市民、游人咨询办事、观光旅游提供方便，根据政风、行风建设工作的基本要求，结合玉佛山景区的实际，特制定限时办结制度： 第一章　　总体要求 第一条 限时办结制适用于机关所有部门的对内、对外办理事项，机关全体干部员工要严格按照限时办结制的要求，严肃认真地处理接办事项，做到各项工作在办理时限内事事有回音，件件有结果。对于限时办结制中没有明确要求或规定的事项也要本着积极稳妥、认真快捷的原则办理。 第二条 对不遵守限时办结制，延误工作，造成不良影响的要视情节轻重给予批评教育，直至纪律处分。 第二章　　管委会机关限时办结事项 第三条 办公室限时办结事项 一、下级请示事项办理 1、办理事项：研究、决定、批复。 2、办理部门：机关所有接请示（申请）部门 3、办理依据或条件：会议决议、党政班子决定、领导批示 4、办理程序：请示→文件送阅→领导批示→拟文批复 5、办理时限：内部事项7个有效工作日，涉外事项15个有效工作日。 二、信访工作 1、办理事项：信访、来访 2、办理依据：《信访工作条例》，国家、省、市、景区的相关法律、法规、政策性文件规定。 3、办理条件：正常有理信访，符合相关规定。 4、办理程序：接访登记→核查事实→核对政策依据→报请领导审阅→领导批示→答复 5、办理时限：一般性信访、来访，事实清楚、无需调查取证和相关部门协调配合的，3个有效工作日内答复；需调查取证的7个有效工作日内答复；需相关部门协调配合的10个有效工作日内办结。 三、信访交办件 1、办理事项：市信访局重点信访件 2、办理依据：《信访工作条例》，国家、省、市、景区的相关法律、法规、政策性文件规定。 3、办理条件：市信访局交办函。 4、办理程序：取件→拟办→领导批示→转办、分办或承办→拟定答复意见→领导审阅→答复 5、办理时限：按交办函要求的时限答复。 四、投诉中心交办事项 1、办理事项：市民、游人投诉 2、办理依据：《信访工作条例》，国家、省、市、景区的相关法律、法规、政策性文件规定。 3、办理条件：投诉中心转办电话、信函 4、办理程序：接访→受理→拟办→领导批示→转办或承办→答复 5、办理时限：按投诉中心要求时限办理。 五、机关事务 1、领导交办的事务性公文、事项，“马上就办、做好登记、记录”。 2、需领导审阅，审批事项，两个有效工作日内拟办、送阅、转办；进入下一个工作程序后及时查办、催办。 六、人大代表建议、政协委员提案 1、办理事项：人大代表建议，政协委员提案。 2、办理依据：相关法律、法规，管委会总规、详规及景区实际情况。 3、办理条件：提案、建议转办通知 4、办理程序：接文→拟办→领导批示→承办、转办、分办→反馈信息→汇总→总结→领导或班子审阅→上报 5、办理时限：按人大、政协提案办、政府法制办的交办要求时限办理。 第四条 规划建设处限时办结事项 一、预、决算审批 1、办理依据：工程计划 2、办理条件：现行的建设经济文件；施工合同；全部工程档案 3、办理程序：（规划建设处）审查后报分管领导和主要领导；市财政投资项目报市建委、市财政局 4、办理时限：30个有效工作日 二、办理土地指界手续 1、办理依据：市规划委员会会议纪要。 2、办理条件：市规划局核准的用地范围图；申请单位的书面申请。 3、办理程序：申请单位提出申请→规划建设处责成相关基层单位做实地勘踏→规划建设处提出具体意见报管委会领导批准→办理指界文书。 4、办理时限：10个有效工作日 第五条 旅游开发处限时办结事项 一、旅游投诉 1、办理依据：《辽宁省旅游投诉暂行规定》 2、办理条件：符合国家法律、法规，管委会文件、工作目标要求，旅游环境要求。 3、办事程序：按照《辽宁省旅游投诉暂行规定》第四章投诉的提起办理 4、办理时限：7个有效工作日内办结。 二、宣传促销 1、办理依据：管委会质量环境·管理体系文件　 2、办理条件：符合国家法律、法规，管委会文件、工作目标要求，旅游环境要求 3、办事程序：基层单位拟定方案报旅游开发处→处务会拟定审批意见→报分管领导→领导批示→批复 4、办理时限：7个有效工作日 三、旅游活动策划 1、办理依据：管委会质量环境·管理体系文件 2、办理条件：符合国家法律、法规，管委会文件、工作目标要求，旅游环境要求 3、办事程序：基层单位拟定活动方案报旅游开发处→处务会拟定审批意见→报分管领导→领导批示→批复 4、办理时限：7个有效工作日 第六条 综合管理处限时办结事项 一、经营项目审批 1、办理依据：《风景名胜区条例》、《旅游管理条例》、基层单位合同、营业执照、卫生许可、安全许可、《园务管理规定》 2、办理条件：基层单位申请 3、办事程序：受理→审核→报主管领导批准→批复 4、办理时限：3个有效工作日 二、投诉事项 相关投诉事项按办