管理智慧与管理故事概要.ppt

管理智慧与管理故事 效率 创新 责任 团队 诚信 勤进取 齐协作 讲务实 求高效 共敬业 重严谨 客户至上 品质为本 战略定位 做长青企业 先做强，再做大 创新铸就成功 学习赢得明天 战略定位 做长青企业 先做强，再做大 创新铸就成功 学习赢得明天 “直面竞争”是活力 “领先一步”是法宝 “共同成长”是主题 战略定位 做长青企业 先做强，再做大 创新铸就成功 学习赢得明天 “直面竞争”是活力 “领先一步”是法宝 “共同成长”是主题 资源观 风险观 战略定位 做长青企业 先做强，再做大 精确管理 （五）审计监督理念 （六）成本管理理念 （十一）营销管理理念 （十二）服务理念 塑好人品 练好本事（一） 练好本事（二） 带好队伍（一） 带好队伍（二） 带好队伍（三） 道德品质 人生哲学（一） 人生哲学（二） 人生哲学（三） 人生哲学（四） 工作作风（一） 工作作风（二） 工作作风（三） 工作作风（四） 工作作风（五） ——营销的最高境界是培训消费者[向和尚卖梳子] “怎么卖的？”小伊讲述了历尽的辛苦，以及受到众和尚的指责和追打的委屈。好在下山途中遇到一个小和尚一边晒太阳，一边使劲挠着又脏又厚的头皮。小伊灵机一动，赶忙递上了木梳，小和尚用后满心欢喜，于是买下一把。　　负责人又问小石：“卖出多少？”答：“10把。”“怎么卖的？”小石说他去了一座名山古寺。由于山高风大，进香者的头发都被吹乱了。小石找到了院的住持说：“蓬头垢面是对佛的不敬。应在每座香案前放把木梳，供善男信女梳理鬓发。”住持采纳了小石的建议。那庙共有10座香案，于是买下了10把木梳。 负责人又问小钱：“卖出多少？”答：“1000把。”负责人惊问：“怎么卖的？”小钱说他到一个颇具盛名、香火极旺的深山宝刹，朝圣者如云，施主络绎不绝。小钱对住持说：“凡来进香朝拜者，多有一颗虔诚之心，宝刹应有所回赠，以做纪念，保估其平安吉祥，鼓励其多做善事。我有一批木梳，你的书法超群，可先刻上‘积善梳’三个字，然后便可做赠品。”住持大喜，立即买下1000把木梳，并请小钱小住几天，共同出席了首次赠送“积善梳”的仪式。得到“积善梳”的施主与香客，很是高兴，一传十，十传百，朝圣者更多，香火也更旺。这还不算完，好戏跟在后头。住持希望小钱再多买一些不同档次的木梳，以便分层次地赠给各类型的施主与香客。 ——250定律：不怠慢任何一个顾客 争取一个客户，获得250个新客户；失去一个客户， 失去250个潜在客户。 ——产品同质化时代到来，顾客的耐心越来越差，宽容度越来越少，要求越来越高。让客户满意越来越难，让客户忠诚更是难上加难。 ——服务经济时代的竞争 未来的竞争是以消费者为中心、以产品为基础、以服务为焦点的竞争，产品和技术易于被模仿，而服务则是难以被复制、难以被超越的。向任何一个走向成熟的行业一样，乳业也同样将走向“服务制胜”时代。 ——伊利的服务公式：高品质的产品+优质的服务+美好的消费体验 伊利不是加工厂和运输队，而是健康生活的倡导者和建设者；在根本意义上，伊利向消费者提供的并非乳品，而是由产品所传递的热忱服务和美好体验；伊利存在的价值并非将乳品快速送达消费者手中，而是将伊利人的真情关怀传递到消费者心中，为消费者提供一种健康、和谐的生活方式和审美享受。 ——内部客户服务：internal customer service 1、比喻：米格 2、大纲正文 3、“齐协作”并不是相互依赖，而是相互配合。 提示：我们如何建立鹰的个体、雁的团队？ 换言之，不妨说管理的主要目的不是让每个人做到最好，而是避免内耗过多！ 2、皮尔·卡丹定理 法国著名企业家皮尔·卡丹：在用人上一加一不等于二，搞不好等于零。 1、奥卡姆剃刀 2、正文 ——刘翔在每个动作上的精益求精 刘翔的世界纪录是“算”出来的 12秒91！破奥运会纪录、平世界纪录，110米栏技术性非常强，他近乎完美的跨栏技术，弥补了他爆发力和速度方面的不足。刘翔说过：“我是幸运的，因为我有一个好师傅，没有他就没有今天的我”。 1、严格====运动前一定要做准备活动，避免受伤；即便是不比赛，也不能睡懒觉。 2、每个动作都要力求完美====孙海平每次参加大赛都随身携带摄像机，将刘翔的比赛过程及国外优秀运动员的训练和比赛技术动作拍摄下来，并对这些录像进行反复认真的分析和研究。每次出国比赛回来，他都将刘翔比赛的录像交给科研人员分析，每次主要技术训练课也要求科研人员从不同角度进行拍摄并进行分析，从而获得并积累了大量翔实可靠的数据。 3、以精确求卓越====背后的科研小组——用从瑞士购买的专业图像分析软件，配合其他一些计算工具得出种种数据，为刘翔进行技术诊断和潜力挖掘。刘翔的一举一动在他们看来是由一组组数据组成的，他们的工作就是用数据分析刘