如何建立网站分析体系.doc

面对一个新网站，从哪里入手开始进行网站分析？ 流量？内容？转化？访客行为？在进行网站分析时我们该关注哪些报告，哪些维度，哪些指标？访客在网站中的哪些行为是正确的？哪些行为是有问题的？如何快速 的为一个新网站完成一次全面的网站分析，并最终获得Insight？这是我最近一直很纠结的一个问题。是否有一套完整的网站分析体系可以解决这些问题呢？ 本系列记录了一些我不太成熟的想法。欢迎大家拍砖指正。 网站目标的定义：网站目标是你期望网站达到的成果，简单的说就是你创建网站时的原始动力。是哪一种想法或冲动让你创建了这个网站，通常这个想法或者冲动就是你网站的目标。例如:我创建网站的原始动力就是帮我赚钱，那么赚钱就是你网站的目标。(这也是大部分网站的目标) 网站目标要符合6个原则才是一个合格的目标，P——精确(Precise) R——现实性（Realistic）A——可实现性(Achievable) M——可测量性(Measurable) K——知名性（Known) U——被理解性（Understand）否则再好的目标也只能是一个梦想。 如何获得网站目标：获得网站目标的方法有两种: 第一种方法，亲自登录到网站上浏览几个页面，或是完成几个操作，如果你运气好的话很快就能发现这个网站的目标所在。因为在一个目标明确的网站中，每一个流程，每一个页面，甚至每一行文字都会散发出网站目标的浓烈气味。 如何你没有在网站中找到目标的气味，那么这个网站肯定或多或少的存在一些问题。这时候可以使用第二种方法。 第二种方法:亲自询问网站的创始人或负责人，网站存在的目的是什么？现在的目标是什么？这是最直接也是最有效的方法。他们会告诉你，很久很久以前，一个想法促使我创建了这个网站… … 获得准确真实的网站目标非常非常重要，也是开启一次完美网站分析之旅的第一步。后面我们所有的工作都会紧密的围绕着这个目标来进行。 细化网站的目标:有了网站的目标后，我们需要对这个目标进行细化，让它看起来更加具体并且可实现。例如:我博客的目标是增加知名度。那么我就需要对这个目标进行细 化。首先，如何衡量博客的知名度？这里可以用订阅量来衡量。其次，在什么时间范围内，提高多少订阅量算是达到目标？最后，如果来操作？这些都是对网站目标 的细化过程。也是检验目标是否合理的过程，如果网站的目标符合前面的6个原则，就可以被很好的被细化成可衡量，可实现的目标。 分解网站的目标：通过目标细化，网站目标变的越来越清晰了。但还不能被执行和分析，需要进一步分解成不同的分解目标。分解网站目标时只有一个原则，就是所有的分解目标都必须紧密的围绕着网站的网站目标，并且与网站目标有间接或直接的关系。 试着把你的网站想象成一本很吸引人的小说，正本小说都在讲同一个故事。在这部小说中故事层层推进，情节环环相扣。每一个桥段，每一个人物都在为最后 的结局做铺垫。小说中的每一章都是正本书中的一个分解目标，吸引你继续读下去。网站也是如此，我们需要在网站目标中分解出不同的目标。 这些分解的目标可能包括： 我们希望访问者来自哪里？ 我们希望访问者从哪里进入网站？ 网站的哪些页面应该尽量多的被看到？ 访问者应该按哪些路径浏览网站？ 访问者应该在哪里离开网站？ 这些分解目标是进行网站分析的基础，没有这些分解的目标我们面对报告和指标时将变得无所适从。每个指标看起来都似是而非，每条数据似乎都能找到合理的解释。而当我们有了这些明确的分解目标后，分析就会变的容易的多了。 这里套用Avinash的So What小测试举两个例子： 1在网站没有针对内容的分解目标时: Google Analytics的热门内容报告中显示目前A页面最受欢迎 So What 看来访问者更喜欢我们的A页面，A页面的流量占全站的**%，A页面对于我们很重要。 So What … 2在网站有针对内容的分解目标时: Google Analytics的热门内容报告中显示目前A页面最受欢迎 So What Oh,NO！为什么是A页面，而不是B页面，B页面才是网站最重要的页面。 So What B页面比A页面差在哪里？在A页面的访问者都来自哪些路径？他们在A页面找什么？ So What 调整B页面入口，让更多的访问者看到网站最重要的页面。 前面说过，分解网站目标时只有一个原则，就是所有的分解目标都必须紧密的围绕着网站目标，并且与网站目标有间接或直接的关系。这些关系也可以被分解 为两类目标。正面目标和负面目标。正面目标促进网站目标完成，负面目标阻碍网站目标完成。这两类目标都是我们在分析中需要关注的。 网站的正面目标: 正面目标是我们希望访问者完成的操作，是和我们预先设置的分解目标相一致的。例如:访问者按预定的路径完成了访问，浏览了网站的重要页面。等等。完成这类目标后会促进网站的转换和目标的完成度。