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俱乐部 会员管理;1.会员服务与管理;1.会员服务与管理原理;1.1 会员服务要求与冲突;1.2 会员管理原则与要求;1.3 会员管理的主要内容;2.会员消费管理;2.会员消费管理;2.会员消费管理;3.会员信息管理;3.1 会员信息的重要性;3.2 会员信息记录;3.3 会员消费日志;3.3 会员消费日志;3.3 会员消费日志;3.4 会员信息安全管理;4.会员忠诚度管理;4.1 提升会员忠诚度主要策略;4.1.1 会员的定制化管理;4.1.2 会员的差异化服务;4.1.3 纪念日提醒;4.2 不同忠诚度会员的管理;4.2.1 低忠诚度会员管理;4.2.2 高忠诚度会员管理;4.2.3 重要嘉宾管理;5.会员纪律管理;5.1 会员章程的违纪规定;5.2 会员主要的违纪行为;5.3 会员的奖励与惩处;5.3 会员的奖励与惩处;5.3 会员的奖励与惩处;6.会员管理艺术;6.1 优秀会员评选;6.2 会员冲突管理;6.3 会员操纵;6.3 会员情绪操纵;6.4 俱乐部文化培育
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