(精选)商务礼仪 精品课件课件.ppt

办公室礼仪 基本修养 保持办公室环境干净、整洁，物品摆放井然有序； 在办公室里不要使用不雅的绰号或昵称； 办公室里的计算机屏幕保护图片应当以山水风景或本单位形象图片为主，风格健康向上； 保持良好的仪态风范； 办公室礼仪 基本修养 穿着打扮应当符合本行业、 本企业规范，具有职业风范； 遵守各项规章制度，不迟到，不早退； 递接物品时不可以尖端对人； 不要霸占公用的传真机、复印机、打印机，要爱护这些设备，并且充分考虑其他人的需要。 办公室礼仪 基本修养 关心他人，关心集体，言行举止庄重优雅，尊重自己，也赢得别人的尊重； 要注意办公室里的用餐礼仪； 要注意使用卫生间的礼仪。 办公室礼仪 禁忌 不在办公室里打私人电话； 不在办公期间化妆、打扮； 不向同事倾吐苦水； 表露个人野心的话不宜说； 单位的是非不宜说。 办公室礼仪 练习 判断正误并简述理由 在办公室里见到熟悉的老客户，可以用他（她）的小名或绰号来称呼他（她），这样显得更亲切。 如果有重要客户来我们这里拜访，为表示热情，我们应当一口气跑到公司大门口去迎接。 卫生间不是办公室，可以聊聊科长的家事。 办公室礼仪 练习 模拟场景 找一把小刀、一把剪刀、一支笔，请一位同伴帮助练习递接物品的方法。 行进与位次礼仪 行走时的礼仪 行人通过有交通信号灯的人行横道时，应当遵守人行横道交通信号灯的规定； 与尊者一起在道路上行走时，应请 尊者走在远离快车道的安全一侧； 路遇熟人时应与对方打招呼，若需要 交谈则应靠边站立，不要挡住他人的去路； 行走时若遇到他人站立谈话，应绕路而行，不要从谈话人之间穿过。 行进与位次礼仪 行走时的礼仪 通过门厅或狭窄的路段时要礼让他人，请尊者先行； 行走时仪态应端庄稳重、表情应自然， 不要“目中无人”或盯着人看，也不要 尾随于其他人身后，甚至对其窥视、 围观或指指点点； 行走时不要吃、喝或吸烟； 行走受阻时应说“对不起，请让我 过去”等礼貌用语，不小心碰到别人或踩到别人脚时应立刻道歉。 行进与位次礼仪 上下楼梯的礼仪 无论上楼梯还是下楼梯，都应尽量 单行、右行； 上下楼梯时应稳重慢行、礼让他人； 与尊者同行时，从安全的角度考虑， 上楼梯时应请尊者先行，下楼梯时 应请尊者走在自己身后； 不要在楼梯上坐卧停留。 行进与位次礼仪 乘自动扶梯的礼仪 乘自动扶梯时，应靠右侧站立； 出于“方便保护尊者安全”的目的， 应请尊者居于比自己靠上一个台阶的位置。 行进与位次礼仪 乘电梯的礼仪 等待电梯时，应靠电梯门的两侧 站立，自觉排队，礼让尊者，尽 量保持安静，不要旁若无人地大 声喧哗； 与尊者同行时，应主动按下目标 方向的电梯按钮，如果电梯按钮 指示灯已亮，就不要再反复按下 或敲打按钮； 行进与位次礼仪 乘电梯的礼仪 为保证电梯门不会关闭夹住尊者，可以在自己进入之前按住电梯门外与电梯行进方向相符的按钮； 出电梯时要请尊者先出； 如果刚进入电梯就听见电梯满员的提示音响起，应立即主动下来，不要长时间不动等待他人离开； 进入电梯后应寻找合适的站立位置，不要妨碍后面的人进入电梯。 行进与位次礼仪 乘坐小轿车的礼仪 行进与位次礼仪 乘坐小轿车的礼仪 不要再轿车上脱鞋、更衣、吸烟、 吐痰、乱扔杂物、吃气味强烈的 食物、使用浓烈的香水； 在迎送客人时，如果客人职位很 高或年纪较大，可以礼貌地辅助 其上轿车； 行进与位次礼仪 乘坐小轿车的礼仪 上轿车的动作 男士入座的时候要面向前方，保持 上身挺直，先将一只脚迈进车内， 随后向下侧移身体坐到座位上，等 上身坐稳之后，再把另一只脚收进车内； 女士穿裤装时入座方法可与男士相同， 但更为优雅的方式是：上车时不要 先迈腿，而是先将身体背向车厢入座。 坐定后，双手扶稳，保持双腿双脚并拢 状态，双腿移至车内，继而调整体位至 标准坐姿之后关上车门。 行进与位次礼仪 座次礼仪 面门为上 以右为上 居中为上 求职面试礼仪 撰写和发送求职信与个人简历的注意事项 有针对性 公司所属行业的发展前景 公司的现状 公司用人制度、企业文化、人际关系等 公司的选才要求和用人标准 简明扼要、重点突出 求职面试礼仪 认真处理细节 不能出现错别字 不能忽视简历的格式和排版 照片是简历的“门面” 尽量与自己的原貌相符，不要有太大差距 求职面试礼仪 照片是简历的“门面” 精神焕发，不要萎靡不振 化妆清淡、发型整洁 服装款式尽量与应聘岗位的工作性质相符 一定要用近期照片 求职面试礼仪 应聘者的电话面试礼仪 做好充分的准备 注意语音、语速和语调 在身边经常备笔和纸 保持电话畅通无阻 求职