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第九章、配送中心作业绩效评价 教学重点 ★物流配送中心作业绩效评价指标； ★物流配送中心作业绩效评价分析； ★物流配送中心作业绩效评价与改进方法； 教学难点 ★物流配送中心作业绩效评价指标； ★物流配送中心作业绩效评价分析 ； 技能目标 ★学会选择物流配送中心作业绩效评价指标； ★学会分析物流配送中心作业绩效评价指标的变动原因与对策。 第一节 作业绩效评价的指标体系 一、配送中心作业绩效评价指标的选择 （一）选择评价指标的原则 1、选出的指标能反映组织整体或个别作业单位的业绩； 2、选出的指标确实反映负责人或经理人的努力程度，同时，对于不是他所能控制的因素也应能适当显示； 3、选出的指标要有助于问题点的分析，这样才能协助企业找到加强改进的方向。 因此，在本书中我们选取的配送中心业绩评价指标既包含整体评价指标，又包含个别作业单位评价指标。同时，由各个作业的切入，考查各部门人员的努力程度。 相关概念 1.企业绩效 企业经营效益：盈利能力、资产运营水平、偿债能力和后续发展能力等 经营者的业绩。经营者在经营管理企业的过程中对企业的经营、发展所取得的成果和所做出的贡献。 第一节 作业绩效评价的指标体系 2.企业绩效评价 企业绩效评价是运用数理统计和运筹学方法，采用特定的指标体系，依据统一的评价标准按照一定的程序，通过定量、定性分析，对企业在一定的经营期间内的经营效益和经营者的业绩，做出客观、公正和准确的综合判断。 评价内容重点在盈利能力、资产运营水平、偿债能力和发展能力等方面。 第一节 作业绩效评价的指标体系 3.物流绩效 物流绩效通常是指物流活动中一定量的劳动消耗和劳动占用与符合社会需要的劳动成果的对比关系，即投入与产出的比较。物流活动是指运输、仓储、装卸、搬运、包装、流通加工、物流信息、配送等要素或功能的物流服务，包含物流增值服务；劳动成果是物流服务的内容、质量、水平及客户满意度。 第一节 作业绩效评价的指标体系 4.配送中心绩效 配送中心绩效指配送中心依据客户订单在组织配送运作过程中的劳动消耗和劳动占用与所创造的物流价值的对比关系，或者是配送运作过程中配送中心投入的配送资源与创造的物流价值的对比。 第一节 作业绩效评价的指标体系 5.配送中心绩效评价 配送中心绩效评价是对物流价值的事前计划与控制以及事后的分析与评估，以衡量配送中心配送系统和配送活动全过程的投入与产出状况的分析技术与方法。 配送中心绩效评价内容 (1)配送中心财务方面：包括配送成本、配送业务量、配送业务营业收入、配送利润水平及利润趋势的评价等。 (2)配送中心技术方面：包括配送中心业务流程的评价、配送中心设施设备的配置及运行的评价等。 (3)配送中心资源方面：包括能源利用率、原材料利用率、回收率及资源对环境的影响情况等。 第一节 作业绩效评价的指标体系 1 客观公正原则 2 经常化、制度化原则 3 目标与激励原则 4 时效与比较原则 5 内容全面原则 6 可操作性强原则 配送中心绩效评价的作用 (1)提出和追踪物流运作目标以及完成情况，并进行不同层次和角度的分析和评价，实现对物流活动的事先控制。 (2)判断配送中心目标的可行性和完成程度，进而调整物流目标。 (3)提升物流绩效。 (4)是企业内部监控的有效工具和方法。 (5)分析和评估配送中心资源素质与能力，确定物流发展战略。 配送中心作业绩效评价指标的选择 （一）评价指标体系的选择 1、配送中心作业项目的划分 2、配送中心作业项目评估要素的选择 （1）设施空间利用率 （2）人员作业效率：人员编制、人员效率、员工待遇 （3）设备利用率 （4）物品、订单效率 第一节 作业绩效评价的指标体系 （5）作业规划管理能力 （6）时间效益率 （7）成本率 （8）品质水平 配送中心作业绩效评价指标 （一）?? 进出货作业 进货作业包括把物品等物资做实体上的领取，从货车上将货物卸下、开箱、检查其数量和质量，然后将有关信息书面化等一系列工作。 出货作业是将拣取分类完成的货品作好出货检验后，根据各个车辆或配送路线将货品运至出货准备区，而后装车配送的物流活动。 1、空间利用率 1）站台使用率=进出货车次装卸货停留总时间/站台泊位数×工作天数×每天工作时数? 2）站台高峰率=高峰车数/站台泊位数 2、人员负担和时间耗用 1）每人每小时处理进货量=进货量／进货人员数×每日进货时间×工作天数 2）每人每小时处理出货量=出货量／出货人员数×每日出货时间×工作天数 3）进货时间率=每日进货时间／每日工作时数 出货时间率=每日出货时间／每日工作时数 3、设备移动率 1）每台进出货设备每天的装卸货量=（出货量+进货量）／装卸设备数×工作天数 ? 2）