(精选)秘书公关工作第十二章 秘书的公众形象课件.ppt

第十二章 秘书的外在礼仪形象 秘书的内在公关素质 秘书的公众形象 品德素质 心理素质 知识能力结构 第一节 秘书的内在公关素质 一、品德素质 品德不是别的，而只是人的真实的、完全健康的本性。 ——费尔巴哈 品德 素质 伦理 道德 职业 道德 政治 品德 一、品德素质 伦理道德 指以高尚的思想情操去处理人与人之间、个人与社会集体之间的关系，它具有某些比较稳定的规范化和倾向性，是社会道德现象在个体上的反映 二、心理素质 社会调控素质 有良好的社会认知 能建立适宜的人际关系 建构和维持良性的公共关系网络 二、心理素质 自我调控心理素质 客观的自我认知 积极的自我态度 有效的自我控制 情感调控 精神意志调控 其他心理素质 合适的气质 良好的性格 广泛的兴趣 二、心理素质 三、知识能力结构 知识结构 动态的“T”型知识结构 专业知识要深 一般知识要博 三、知识能力结构 知识结构 三个基本衡量标准： 宽度广 纵度深 时间度 宽度广 时间度 纵度深 三、知识能力结构 能力素质 能力素质 领导与组织能力 判断和应变能力 观察和理解能力 创造能力 表达和沟通能力 收集、传播信息能力 礼仪形象的作用 礼仪形象的总体要求 秘书的仪表形象 培养和提高途径 第二节 秘书的外在礼仪形象 一、秘书礼仪在公关工作中的作用 实现秘书的公关职能，提高公关业务能力 刚柔并济，突出秘书的服务性特征，辅助领导工作 发挥塑造组织形象的窗口作用，扩大业缘范围 二、秘书外在礼仪形象的总体要求 饱满的精神状态 诚恳的待人态度 二、秘书外在礼仪形象的总体要求 洒脱的仪表礼节 文雅、得体的言辞谈吐