ktv中阶干部易犯之错误.doc

前 言：做好一名干部的三个表现方面 理 念 行 为 视 觉 壹 “中坚”的含义与职责 中坚的定义： 辅助主管将上命传给下属，并对下属在执行的过程中加以帮助及督核执行结果的一群人。 中坚的职责 帮助、督核、创新 贰 你注意过吗？ “烦” 工作新鲜感 发生在你我身边的事 原因分析 解决方式 其他并发 工作责任心 工作自律性 红脸有禁 冲突管理 游戏 冲突的特征 冲突的解决 双方性的 (1) 止火戒怒 立场不同 (2) 沟通方式的改变 言语、行动对抗 (3) 放下身段 (4) 找寻共同点 沟通的特质 (1) 沟通不仅仅是说给人家听 (2) 沟通也不仅仅是听人家说 (3) 沟通是意见交流 (4) 沟通是建立关系 (5) 沟通是通双方之情 (6) 沟通有四大目的 （理解、了解、共识、互助） ( 三大项之沟通要领 ( 冲突图解 “忙” 工作规划 水杯的启示 时间的特性 (1) 无法调整 (2) 无法累积 (3) 无法取代 (4) 无法失而复得 掌握 时间做工作的主人 工作的管理技巧（ 80 : 20 定律 ） 工作陷阱 想一想您的生活中哪些事非做不可，而不是考虑能完成多少事，狠心惕除不必要的活动。 了解自己的生理时钟，它不像真正的时钟如此有序，找出精神最好的时间从事较困难的工作。 留一点时间在每一件工作之间，否则容易引起紧张，工作效率也会人为降低。 慢慢来，别老是匆匆忙忙，问自己“为什么我要如此紧张？慢下来会坏大事吗？”。 “四处碰壁” 工作关系 图解 理想的工作压力 现实的工作压力 案例研讨 问 题： 1) 她没有能力吗？ 2) 上司做错了吗？ 3) 她的错在哪里？ 总 结： 1、清楚上司的工作目标及作风 2、去了解上司在工作中的难题并去配合他 3、适时提出良好的建议及做法 4、不要让小事去纠缠他 5、工作意图的明确向下传达执行确实 6、带领完成任务 “师之过” 教育目的 育才 成才 建立关系 教育现状 “我要做最好的培训师” 心胸宽大，给部属表现机会 育才 乐于激励 叁 如何有效预防 四心、三力原则 四心： 责任心 信 心 进取心 将心比心 三力： 反应力 洞察力 处理问题的能力 案例研讨： 三个月前，少杰晋升为门市四等组长，他兴奋异常，因为在公司服务了三年之后，他终于得到了他从进公司时便在追求东西的一部分。但在于此同时，他也知道部门同仁也都是深具经验的老手，甚至有些在资历上还超过了他，因此心中在高兴之余亦有一丝不安。 可是现在，少杰越发不敢肯定自己是否真的能做好这个职务了！每天上班他都竭尽全力地工作，对待工作一丝不苟，有遇到犯错的人员他都会有言不讳地指出批评，绝不留情。为了不使区域出状况，他凡事均要关心，事事参与指导；为了不使手下人员出事，他从不在上班时间离开区域，业务工作亦全部在下班时间完成；为了保持干部的威严，下班后绝不参加下属提出的聚会。慢慢的，慢慢的他发现原有一些朋友与他疏远了，下属们也不再像从前那样与他无所不谈了，更甚至在楼面上当他在指挥某些工作时，一些下属的肢体语言分明是在告诉他“这也用你说吗？”。直到昨天，当他去用餐时，区域里的某间包厢发生了“魔法杯”被窃事件。正在用餐的他，闻讯赶到楼面，对着该区域的下属甲劈头盖脸的骂了过去：“你是怎么搞的，我一吃饭就出这样的事，真笨，是不是不想做了……？”看见下属一脸有话要说的样子，又骂到“做错了事还有理由，有点……好不好！”平日里从来不吭声的下属甲突然开了口，而且很大声的回到：“你有没有去了解过事情的经过，你凭什么这样骂我？你看你又做了些什么？从来就是只动嘴