精品服务型政府建设与公共关系.doc

学校代码 10126 学号 090209200611 分 类 号 密级 本科毕业论文（设计） 论公共危机管理中的政府形象塑造 学院、系 公共管理学院 专业名称 公共关系 学生姓名 王晓婕 指导教师 张 宇 2012年4 月25 日 论公共危机管理中的政府形象塑造 摘要：伴随着经济和社会的转型，我国进入了一个公共危机的高频率发生期。公共危机正以极大的力度和广度冲击并影响着全社会，它不仅导致社会财富与生命的损失、经济环境的破坏，甚至还会引发政府合法性的丧失以及政局的动荡等灾难性后果。SARS事件、5.12汶川特大地震等重大突发公共事件的爆发及处理，使我国政府认识到突发公共事件对政府形象的挑战和影响，以及良好政府形象对正确处理危机、减少危机造成的损害甚至将损害降低到最低程度的重要作用。公共危机给政府形象建设带来了机遇和挑战。怎样有效控制和消除公共危机事件引起的社会危害，并且塑造良好的政府形象。已成为我国政府必须高度重视的重大课题与紧迫任务。 本文首先对公共危机事件和政府形象的基本概念、分类及特征进行了论述，同时用实际案例阐述突发公共事件对政府形象的影响和危害。指出，当前我国公共危机中的政府形象管理还存在着政府形象意识不强、政府公关系统不完善以及公共关系信息沟通渠道不畅等问题。最后本文从对政府形象的内涵、影响因素以及塑造政府形象重要意义分析的基础上，结合我国实际国情特点，运用公共关系学的基本原理，对中国在公共危机中如何塑造良好的政府形象提出相应的对策。 关键词：公共危机，危机管理，政府形象，塑造 ABSTRACT Author:Wang Xiaojie Tutor: Zhang Yu To accompany with the transformation of economy and society, our country has entered to a period of public crisis with a high frequency. The public crisis is affecting the entire society with great intensity and breadth. It is not only causes the public wealth and the lives loss, the destruction of economic environment, but also induces the disastrous consequences such as the loss of legitimacy and the political turmoil. The SARS Event, 5.12 WenChuan Earthquake and some other huge events and dealing with such crises mentioned above made the government realize that public emergency is a big challenge and has heavy effect on government image. And what is more good government image is very important in dealing with the emergencies and has the function of decline the loss to the least. To begin with, this article discusses the basic conceptions. Classification and features of public emergency and government image. And then the article discusses the influence and damages of the public emergency on image of