POM9-5-TQM体系与质量计划实施.ppt

ISO9000 认证的三种形式 第一方: 公司按照 ISO 9000 标准自我评审. 第二方: 客户评审其供应商. 第三方: 由具备国家标准或国际标准资格的认证机构评估. 必须通过第三方评审的公司才能获得认证，达到ISO9000标准而进入认证公司档案记录。 ISO 9000 登记过程 请求预评估（pre-assessment）. 最终审计 通常由信任的注册员（accredited registrar ）或第三方审计组（ third party audit team ） 评审公司质量手册开始. 注册员审计组的推荐感到满意，准予登记，提供登记文件. ISO 14000 控制企业活动与排放物对环境的影响的一系列标准。 三大标准领域： 管理系统（保护环境职责与业务计划集成） 运营（自然资源与能源的消耗） 环境系统（测量, 废气、污水等废物排出的评估与管理） ISO 9000 与 Baldrige 质量奖 获得ISO9000认证有助于获得Baldrige奖； ISO体系着重企业内部工序；Baldrige奖重点在顾客满意、经营成果及企业竞争力。 2 3 全面质量管理（T Q M）是一种管理方法，它将整个组织作为一个系统，重点强调团队、流程、统计数字，持续改进和提供能够满足或者超出顾客期望的产品和服务。 3 3 3 3 4 4 5 6 6 6 24 27 * In ERP market, only SAP R/3 can provide functions to meet all requirements by ISO. 27 The audit team checks to see that the documented quality system meets the requirement of ISO 9000 and that the organization is practicing what is documented. The audit team checks to see that the documented quality system meets the requirement of ISO 9000 and that the organization is practicing what is documented. 28 杨 建 华 老师 010-8237 5472 Email: yangjh@ TQM体系构建 关键问题 全面质量管理体系的建立 质量改善计划 质量奖项推动TQM的发展 ISO9000在TQM中发挥的作用 TQM 哲学，企业运营系统的思考方式。 产品/服务、流程的卓越 全员参与 全价值链延伸（供应商与顾客参与） 全方位全系统（企业战略、团队协作、员工授权、全面数据采集与分析、降低总体成本等理念的运用）。 TQM体系：建立可以为质量改善活动提供支持的体系和程序 TQM体系 为实施质量管理而配置的组织结构、职责分工、程序、方法和资源。(ISO8402,1986) Dale教授：质量体系应该界定和覆盖一个公司的运作过程的所有方面，从发现顾客需求到需求分析、设计、计划、采购、制造，一直到包装、存储、交付和服务，以及这些职能部门内部所有与质量相关的活动。它要解决组织、责任、程序和方法的问题。简单地说，一个质量体系就是一个完善的质量管理系统。 ISO9000系列是公司建立质量管理体系的国际标准。 TQM质量体系的实施 实施TQM体系三步骤 启动过程 部署过程的变革 保持动力 开启企业质量之门---- 实施质量体系的重要组件 TQM体系实施 影响TQM实施的问题： 无质量哲学 缺乏有效的计划与控制 TQM成功推出后，效果逐渐减弱。 缺乏专家指导 缺乏质量团队 成绩得不到认可 TQM持续改善计划的实施 TQM效果减弱---一些TQM计划的发展轨迹： 活动效果 学习和理解 热情高涨 遇到困难 热情回落 力图重振雄风 质量回落 如何避免回落？ 质量奖项 戴明奖 The Deming Prize 1951年，日本科学家与工程师协会设立。 马克姆.波里奇奖 The Baldridge Award (MBNQA) 20世纪80年代初，美国生产率与质量中心建议设立，与戴明奖类似。1987年正式生效。 EFQM优胜奖（1999年欧洲质量奖(EQA)更名） 欧洲质量管理基金会(EFQM)于1992年设立EQA。 质量奖项 戴明奖 The Deming Prize (JDP) 质量奖项 戴明奖 The Deming Prize (JDP) 纪念戴明 梦寐以求的最高质量大奖 着重统计质量控制的有效性 主要评价10个项目：战略与目标，组织及其运作，教育及培训，信息的收