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《导游的带团技巧》课程考核试卷及参考答案 课程性质：选修?? 学分：4?? 总分：100??合格分：60??时间(分钟)：45 一、判断题（每题3分 共10题总计30分） 广东惠州环宇国际旅行社有限公司高级导游员林大康自创了“导游服务五行法”，已经选入旅游教材。正确 带团过程中导游为游客主要提供的是讲解服务，其他服务相对而言没有讲解服务重要。错误 新生代的游客群体主要特点是喜欢参团旅游，时间教多，出游频率比较高。错误 “导游服务五行法”中行有情是指：用情感打动游客的心。正确 “导游服务五行法”中行有顺是指：要保证交通、车辆行驶顺畅。 根据游客调查显示，30%的游客反对导游带他们进店购物。错误 “导游服务五行法”强调的是在导游服务的软件上下功夫。正确 导游带团创收的途径是引导客人购物与加点。错误 只要拥有高超的导游服务技巧就一定能成为游客欢迎的好导游。错误 暑期亲子团比较多，对于家长和孩子而言，讲解中可适当增加各地特色餐饮、休闲娱乐等的相关内容，满足他们个性化的旅游需求。错误 游客在提前回到旅游车上要求开空调时，导游应考虑到司机师傅的心理，给予婉拒。错误 想成为一个优秀的导游，首先应树立优良的职业品质。正确 现在的老年游客因为他们的消费观念相对保守，所以比较喜欢参团旅游，经济实惠。正确 二、单选题（每题3分 共10题总计30分） 在对游客的调查中，对导游在讲解中不断宣传购物、加点非常反感，并表示绝对不会在景点购物的人大约比例为（A）。 A.15% B.20% C.25%D.30% 全国模范导游李静娜深受游客喜爱的主要原因是相比其他导游（C）。 A.带团技巧最好B.知识储备最丰富C.热心与服务最好D.讲解水平最高 在带团过程中导游的讲解应当侧重的是（A）。 A.游客的内心喜好B.能够产生效益的购物与加点 C.悠久的历史文化D.自己喜爱的城市与景点 惠州环宇林大康自创了“导游服务五行法”，排在第一位的就是（A）。 A.行有预B.行有顺C.行有情D.行有策 导游林大康被游客称为旅游车上的“空少”是因为（C）。 A.他上团前能将老年游客的病史认真记录在案 B.他自创了“导游服务五行法” C.他将飞机航班的服务模式带到了旅游车上并发展为理论 D.他掌握29种地区、民族方言，并且还会多种地方戏曲艺术表演形式 “导游服务五行法”中（D）是说导游应当果断应对突发事件。 A.行有预B.行有顺C.行有情D.行有策 根据游客反馈表明，大约有（D）的客人不反对导游在游览中带他们选购旅游产品。 A.40% B.50% C.60%D.70% 游客在导游带他们进的商店选购商品的主要原因是（C）。 A.商品价格市场最低B.商品质量同比最高 C.比较满意导游服务D.其他地方没有这种商品 对暑期的亲子团，家长们最关心的是（C）。 A.孩子能否尽情的玩耍B.目前最新的网络资讯 C.如何进行子女的教育D.各地的特色餐饮场所 做好导游工作强调的是（D）。 A.讲解B.导购C.向导D.服务 惠州导游林大康在团队出发前给客人送装零钱的红包，是为了（C）。 A.祝愿旅途平安B.表示自己的感谢C.方便客人上洗手间D.方便客人买东西 被游客导称为“阳光导游”的人是（A）。 A.海南导游李静娜B.惠州导游林大康C.大同导游石春满D.湖南导游文花枝 新生代游客群体我们通常是说（B）的游客群体。 A.大学生B.70后C.80后D.90后 三、多选题（每题4分 共10题总计40分） 导游带团过程中为了提高效益，应（CD）。 A.加强对购物环节的讲解B.加强对计划外景点讲解 C.加强对计划内景点的讲解 D.全国模范导游李静娜的培训老师蔡晓明说她在自己的学生中是导游 老年游客人数因为（ACD）特点，在未来旅行社团队旅游比例会呈上升趋势。 A.时间比较充裕B.收入比较高C.消费观念比较保守D.喜欢参团旅游 海南阳光导游李静娜的事迹说明（BCD）是导游的根本。 A.高超的讲解技巧B.对导游事业的喜爱 C.用诚信赢得游客的心D.把最好的服务奉献给游客 导游优秀的职业品质包含（ABC）。 A.诚实B.信守诺言C.勇担责任D.甘于平凡 经常外出游玩的客人他们对游览活动中的住宿、用餐、加点、购物等问题都不陌生，所以导游（CD）。 A.无需在讲解中花太多的心思B.主要是通过活动活跃气氛 C.更加重视讲解的知识与技巧D.加强导游服务工作，让游客感觉意外的惊喜 全国模范导游李静娜的培训老师蔡晓明说她在自己的学生中是（CD）导游。 A.带团技巧最好的B.知识储备最丰富的C.对游客最热心的D.服务最好的 导游的言行会成为游客对导游所代表的城市的(ABCD)的评判标准。 A.经济水平B.文化发展C.精神面貌D.整体导游水平 真正让旅游者心甘情愿的为旅游过程中的一切活动买