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GL8 豪华商务车交车必讲话术 为提升GL8 客户使用满意度，针对GL8 豪华商务车在销售及使用 过程中出现一些问题，制作GL8 豪华商务车交车必讲话术。本话术分 为使用交车话术及抗拒话术两部分，请经销商根据要求进行使用。 使用要求： 交车话术，请销售顾问在交车环节中必须告知客户并进行相关操 作演示 抗拒话术，在客户产生关于动力疑问或抗拒时销售顾问可按照抗 拒话术进行处理 交车话术1-如何快速制冷 话术： GL8 作为一台豪华商务车，其空间比一般轿车大很多，甚至比一 般的MPV 都大，因此在高温天气下使用空调时应注意和日常使用轿车 时有所区别，您可以按照我的建议进行操作，这样就可以保证您快速 感受到适宜的车内温度（进行操作）。您看温度很快就降下来了，这 正是因为我们GL8 豪华商务车的空调系统在同级中是最优秀的。 操作： 1、销售顾问首先将空调设置为最低温度，最大风量，开启内循环模 式，并保证前后排空调都开启。 2、当降到合适温度时，前排风量调整为三档以下，后排二档以下就 能满足要求了。 交车话术2-钥匙学习功能介绍 话术： 您好，随着越来越多的电子设备出现在我们的生活中，电子设备 的电磁干扰也就不可避免。为了避免像GL8 这样配备先进一键点火功 能的智能钥匙因受到电磁干扰而失效，上海通用特别加入了钥匙学习 功能。您只需打开车辆中控台最下方的面板，将折叠钥匙插入点烟器 右侧的插座即可恢复钥匙的所有功能。如果未能有效激活钥匙请将上 述步骤重复即可。 操作： 1、向客户指出钥匙学习位置 2、详细说明并演示GL8 豪华商务车钥匙的学习功能 交车话术3-滑移门操作介绍 话术： 您好，GL8 豪华商务车 3.0L GT 和XT 二个型号(根据客户选购的 车型进行说明)配备了右侧电动滑移门，现在我来为您介绍下电动滑 移门的操作，您在使用时需要了解以下几点： 首先它有三种操作方式，分别为手动开闭、车内顶置开关及B 柱开关 开闭、遥控钥匙开闭。 特别需要注意的是： 1）为了防止滑移门在坡道驻车时的 惯性滑动，我们在车门上 设计了锁止功能。因此您在车外手动开启或关闭GL8 豪华商务车两侧 的滑移门时，您都必须先将门把手往外侧拉动进行解锁才能实现打开 或关闭车门的操作。 2）当使用顶置操控台上的电动滑移门按钮打开电动滑移门的时 候，档位必须在P 档（关闭电动滑移门则不受档位限制）； 3）当车门滑动的时候请不要用手去拉门，这样容易损坏车门电 机。所以我们特别设计在电动模式下开关车门的时候车辆会发出警告 音进行提醒。 4）（GL8 豪华商务车配备了电动滑移门的车型）如果您在车内 关闭了电动滑移门的功能，那车内Ｂ柱的电动滑移门开关也就无法开 关车门了，这点请您注意 操作： 1、销售顾问为客户介绍滑移门操作的同时并演示。 2、销售顾问建议客户进行尝试操作，确认客户理解并学会使用。 交车话术4-档位操作介绍 话术： 您好，GL8 豪华商务车配备了六速手自一体变速箱，整车的动力性和 燃油经济性都明显上升。不过在档位操作方面有个细节要提醒您注意 一下。为避免您在挂档时误操作，建议您在挂档时查看仪表板上的档 位显示，以便确认选择了正确的档位，特别是在行车时要确定档位在 D 档，这也是一种良好驾驶习惯的体现。 操作： 1、销售顾问向客户介绍六速手自一体变速箱的使用注意事项 2、销售顾问演示操作，将档位挂至D 档，并指出仪表板上的档位显 示 3、销售顾问建议客户进行尝试操作，确认客户理解并学会使用。 抗拒话术-GL8 动力性抗拒处理 首先认同客户的心情，再对GL8 豪华商务车的加速性能做详细介绍， 明确GL8 豪华商务车在MPV 车型中动力性能最佳。 话术： 您说的对，车辆的加速性是衡量车辆整体性能的一个非常重要的 方面。当然因为车重、风阻、悬架等原因MPV 车型与轿车的提速感觉 是不一样的。但是为了更好的平衡操控与燃油经济性，上海通用对 GL8 豪华商务车的发动机及变速箱进行了优化匹配调校，使车辆在起 步初期变得更加平顺、宁静。这使得目前GL8 豪华商务车的整体行车 素质是同级车中最为出色的。 交车前必做动作-新车油耗显示清零 操作： 销售顾问在交车前将车辆的油耗显示进行清零处理。 （无需告知客户）