市场营销部2017年总结及2018年计划.pdf

2017 年工作总结 2017 年即将过去，市场营销部以全面把控市场动态，明晰市场区域 划分，降低各项费用成本，追求利润最大化为工作指导思想，紧跟集团 公司发展的步伐，齐心协力务实进取，对外积极拓展市场，在酒店领导 的正确领导、各部门的有力支持和本部门全体员工的共同努力下，基本 完成了年度各项工作，现就市场营销部当年各项工作总结如下： 一、2017 年度主要工作指标: 1、实际完成客房间夜数:12256 间/夜; 2、网络平台订单6341 间夜，占比51.73%；商务散客共5915 间夜，占 比48.27%。 3、2017 年总目标任务为780 万元，实际完成720 万元，完成率为92.3%。 二、本年度市场的整体环境现状总结： 1、2017 年三亚全市酒店2600 多家，预计今年还会增加10 家酒店开业。 2、竞争形势会相当激烈，“僧多粥少”的现象明显增加，削价竞争仍会 持续。 3、市区酒店竞争对手 中亚国际酒店 （328 间） 黎客国际酒店 （368 间） 中心皇冠酒店 （493 间） 凤凰水城凯莱（446 间） 鸿洲埃德瑞酒店 （365 间） 红树林度假酒店 （3700 间） 三亚国际饭店 （393 间） 三亚仙居府 （323 间） 胜意国际酒店 （352 间） 子悦康年酒店 （226 间） 福朋喜来登 （370 间） 保利凤凰酒店 （228 间） 今年，我们把拜访维护客户作为重要工作来抓，开展形式多样的客户拜 访，坚持了每位营销员每日上门拜访形式，并在节假日或重大营销举措给客 人发送信息，联络了感情又能精确地锁定我们的消费者。此外，还经常与客 1 / 6 户电话沟通，既征求工作意见又送上一声声美好的祝福，通过这些形式，我 们的客户与营销员建立了良好的消费合作关系，由原来的商务散客占比40% 提高至48%，同时还保证部分客源的稳定性。 三、2017 年承接会议宴会总结： 面对市区高星级和同星级酒店的环绕林立，面对各类商务酒店、特色餐 饮店对市场的冲击，双大占据的市场份额越来越少，如何突破此瓶颈，营销 部全体员工以酒店年初制定的“外抓营销，内强管理”为指导，充分发挥各 自的主观能动性，在总经办的带领下，劲往一处使，想尽千方百计，积极拓 展新客户，稳定老客户，在这一年中老客户选择了继续在双大消费，还新增 部分优质会议客户。在各行政单位不断地压缩接待经费和人事变动较大的不 利的背景下，2017 年共承接了81 场会议，22 场婚宴/宴会，分别有金融行 业、商业协会、旅游政府部门、房地产行业、旅游行业、保险行业、美容行 业、教育机构等等单位。 四、销售中遇到的问题 ①酒店双床房很少 （共17 间），部分小型会议客人的供求量无法满足， 同时流失部分会议团客户； ②酒店套房空置率大，根据市场调查及需求，建议改造床型及添加娱乐 配套如房间内； ③酒店外立面及路边无酒店标识，导致客人无法找不到酒店，同时削弱 了酒店宣传力度，现在很多三亚本土人都不知道我们酒店； ④酒店公共区域和部分客房信号较差，跟不上现代酒店基本匹配； ⑤前台服务水平降低影响宾客人对酒店的第一印象及客户的回头率； ⑥酒店停车场收费管理不能完全保障在店消费客户，已发券的形式给予 2 / 6 客人，如客人在多个餐厅消费不可同时叠加使用，如超时客人还要垫付停车 费，导致客户在店消费体验感低，流失客源； ⑦酒店餐饮宴会餐标及菜品与竞争对手市场相差甚大，存在一定的销售 困难； ⑧酒店总房间数还有部分房间尚未配家具，导致长期系统显示维修房， 且房间不可售卖，减少创收。 3 / 6 2018 年工作计划 今年，我将一如既往地按照公司的要求，在去年的工作基础上，本着“多 沟通、多协调、积极主动、创造性地开展工作”的指导思想，确立工作目标，