Harborhouse-运营流程.pdfVIP

前言 本流程的宗旨： 通过精细化管理提高受控程度； 通过流程的优化提高工 作效率；通过制度或规范使隐性知识显性化；通过流程管理提高资源的合 理配臵；快速的实现管理的复制。 为了实现流程宗旨，需要做流程的规范，流程的优化及流程的再造。 流程规范：整理门店流程，界定流程各个环节内容及各环节的交接关 系，形成业务的无缝衔接，适合门店正常运营时期。 流程的优化：适合门店的任何时期，流程的持续优化过程，持续审视 门店流程和优化流程，不断自我完善和强化门店的流程体系。 流程的再造：重新审视门店的流程和重新设计。适用于门店的变革时 期与门店的变革阶段，业务模式发生变化，新技术，新工艺等都有可能将 门店带到一个新的阶段。 2/33 目 录 第一篇：门店商品收货流程 ___________________________________1 第二篇：门店商品补货流程 ___________________________________2 第三篇：门店商品调拨流程 ___________________________________3 第四篇：销售流程 ___________________________________________4 第五篇：陈列样销售流程 _____________________________________5 第六篇：商品退换货流程 _____________________________________6 第七篇：赠品管理流程 _______________________________________7 第八篇：门店盘点流程 _______________________________________8 第九篇：异常商品处理流程 ___________________________________9 3/33 第一篇、门店商品收货流程 一、概述 大仓按门店的补货申请单、调拨单，通过物流配送于门店营业结束后到店，门店需对商品清点验收。 二、流程主体 店长； 销售主管； 商品管理员； 销售顾问； 仓库计划人员；物流配送人员（ 自有物流配送人员（以 下统称配送人员） / 第三方物流配送人员（以下统称第三方物流） ；） 4/33 门店收货流程图 2012 年 1月 5 日 开始 顺线 装箱单 逆线 仓库 收货前一天 货物单据 物流司机 店长签字的承运单 店长 收货会议 承运单 收货当天（商品 / 单据） 商品专员 清点箱数 收货报 收货报 告 告