电话习惯测试.docVIP

电话习惯测试 电话习惯测试 ? 问题1：你平时对打电话的人是什么态度？ A)????????热情友好的 B)????????没有注意过 C)????????经常不耐烦 ? 问题2：你是否很愿意告诉别人自己对工作的感受？ A)????????经常 B)????????从不表露 C)????????不经常 ? 问题3：你的个人问题总会影响到你对工作的态度吗？ A)????????经常 B)????????偶尔 C)????????从不 ? 问题4：如果有人批评你的单位或公司的话，你通常有什么反应？ A)????????表示赞成 B)????????持反对意见 C)????????虚心聆听 ? 问题5：你的电话留言是否没有传达给合适的人？ A)????????经常 B)????????有时 C)????????很少 ? 问题6：打电话给你的人觉得你的耐心怎样？ A)????????很有耐心 B)????????不错，但应该再好一些 C)????????一点耐心都没有 ? 问题7：当你被人打扰时是什么反应？ A)????????你感到很恼火，但尽量去帮助他们 B)????????你很乐意为他们效劳 C)????????你告诉他们你很忙，建议他们找别人帮忙 ? 问题8：你的熟人认为你接听电话怎么样？ A)????????很好 B)????????有时还行 C)????????很糟 ? 问题9：在电话中交谈时你经常面带笑容吗？ A)????????经常 B)????????有时 C)????????为什么要微笑___反正他们看不到 ? 问题10：你接电话时说的第一句话是什么？ A)????????喂 B)????????你的单位名称 C)????????您好/早上/下午好 ? 问题11：电话结束时你会向对方道谢吗？ A)????????总是这样的 B)????????有时会 C)????????只有当对方态度好的时候 ? 问题12：你觉得该怎样形容你自己的语调？ A)????????平平淡淡 B)????????和气友好的 C)????????清晰明了的 ? 问题13：在铃声响过多少次之后你会接电话？ A)????????2-3次 B)????????4-5次 C)????????超过5次 ? 问题14：打电话时，如果对方的回答达到了你打电话的目的，你会为此而致谢吗？ A)????????经常 B)????????有时 C)????????极少 ? 问题15：如果有人打电话询问一些事情而你不太肯定答案的时候，你会怎样做？ A)????????告诉他们你认为正确的答案 B)????????告诉他们你不知道，请他们等一会儿你去找找看。 C)????????告诉他们你不知道，表示歉意，并把问题的细节写下来，设法找到准确的答案，然后安排时间让他再打电话来（或者你再打电话给对方）。 评分标准 ? ?123456789101112131415A331213233131231B222122322223322C113331111312113? ?