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她把青春和热情奉献给所热爱的事业 ——记共产党员,高级服务师,中原大厦客房中心天鹅班组领班马燕 忙碌了一天的她已到了下班的时间，她向夜班的同事安排完工作，想了想好像没有遗漏什么，才换掉了工装，背起挎包和同事打了个招呼，匆匆的走出了楼层的大门。当她从楼梯快下到一楼时，她用手拢了拢头发，然后在脸上搓了几下，提了一下精神。因为她不想在走出宾馆大门的时候，让其他同事从脸上看出她有些疲倦。这时从一楼大厅传来了一位女同志焦急的声音：“服务员同志，请快些给我开个房间，要快……”。多年的工作经验告诉她这位客人遇到了特别急的事情，一种对工作的职业责任感促使她快步走下楼梯。 在大厅她看到一位女同志焦急的在总台前等着办理手续，地上放着行李，在行李的边上站着一个小男孩，看上去有三岁左右，一只手不停的拉着女同志的衣襟，脸色有些发白，泪水顺着脸不停的往下流。她和总台的同事打了招呼后转向女同志询问发生了什么事，原来“小男孩在火车上玩玩具的时候不小心把一个钢珠吸进了鼻子里，女同志想先找好住的地方再带儿子上医院。”她低头看了一眼还在流泪的小男孩，对同事说：“你们办好手续以后，把她们的行李拿进房间，我带她们上医院。”此时的她没有多想什么，有的只是一种强烈的职业责任感和为客人做好服务的满腔热情。 很快她们打车到了附近的一家医院，经过跑前跑后的一阵忙碌后，小男孩进了治疗室。等在门口的她忽然想起了什么，急忙跑出了门诊楼从包里拿出手机给家里挂了个电话，当得知孩子已经睡着了以后才放了心，她没有给爱人解释什么就收了线。她知道她用不着解释，爱人对她的工作习惯早已习以为常，再说这也不是第一次了。 记得2003年，“天鹅”要上二星级，在“上星”之前要做好大量的基础工作和准备工作，在这段时间她起早贪黑，不敢有半点松懈。为了能够顺利验收达标，对于每一项工作她都精心安排、布置，并认真逐一检查、落实。从大方面的设施设备，到小方面的物品摆放和每个细节都能严格按照星级宾馆的要求去做。工作的忙碌，使她经常早出晚归，家务活干的少了，有时甚至一天和爱人也说不上一句话，年幼的孩子更是顾不上照料。一天孩子发高烧哭着闹着非要找妈妈，爷爷、奶奶怎么也哄不住，就给她打电话，当从电话里听到孩子边哭边喊妈妈时，她的心都要碎了，真想赶快回到孩子身边。但是为了不影响工作，她还是含着眼泪把电话给挂了，并坚守在自己的岗位上。由于工作细致、踏实，在“上星”的检查、验收、复审中顺利过关，并得到了旅游局的认可。 她热爱她的工作，因为这是她以前向往已久的工作；她珍惜她的工作，因为她为之付出了许多；她渴望做好她的工作，因为她想在自己的事业中做出一番成就。 从工作的第一天起，她就严格要求自己，决心争做一名优秀的宾馆服务员。为此，她购买了许多有关宾馆、酒店服务的书籍进行学习，下了不少功夫，同时虚心向身边优秀而有经验的老师请教。为了胜任自己的本职工作，她多次到一些星级酒店、宾馆参观学习，以增强自己的业务能力，提高自己的服务水平，更好地服务于广大顾客。她总是要求自己努力做到：“不求最好，只求更好。”因此她总能以饱满的热情；亲切、温暖的微笑；彬彬有礼的举止；尽职尽责、耐心周到的服务，对待每位旅客。使客人高兴而来，满意而归，发自内心的对天鹅宾馆竖起大拇指，对郑州市竖起大拇指！。 由于工作中的突出表现和良好的职业道德，她得到了客人的认可和赞许，同时获得了领导与同事的一致好评，她也于2000年当选为楼层领班，并于2004年光荣的加入中国共产党，成为了一名光荣的共产党员。身为党员和班长，她比以前更忙碌、更辛苦了。 在“中原大厦客房职工技术比武”中，由于天鹅班组的组员大部分是由别的岗位调来的和刚复员的军人所组成，这些新人连什么是西式床都不知道，就更别说参加什么比武了。为了使他们能够参加这次技术比武并能取得好成绩，作为班长的她就每天早来晚归，在不影响正常工作的前提下，一个一个的手把手教他们做床，并不厌其烦的一遍一遍给他们做示范，累的腰都直不起来了。但为了让每个人都能学会并达标，她仍然咬着牙坚持教，直到每个人都学会为止。对于理论题中的外语题，多数人不能正确掌握，她就组织组员一遍遍的练习并给他们纠正不正确的发音，使每位同志都能做到用流利、正确的英语对话接待客人。为了使每位组员都能做到规范接客，她还让组员装扮成客人，由她按照规范来接待，使组员亲身感受到什么是规范接待。功夫不负苦心人，在这次比武中天鹅班组有好几名同志成绩优秀，并取得了全班组成绩合格的好成绩。 2004年，她代表中原大厦参加了郑州市旅游局举办的《旅游星级饭店服务技能大赛》，为了能在比赛中取得好的成绩，给集团公司争光，她在干好本职工作的同时，利用业余时间进行练习，手腕酸了，就用热毛巾热敷一下，腰直不起来了，就自己背手捶两下……。中式作床，对她来说是个新科目。中式作床比起西式作床虽然少了物品和步骤