19國際服務接待英文日文 台灣科技大學.docVIP

計畫十九：「國際服務接待英文、日文」 背景分析 服務接待是許多企業員工的經常性工作對企業形象的第一類接觸，往往關鍵在於接待禮儀之表現 計畫目標 本課程禮儀技巧，贏得客的好印象， 具體內容 參與學校：本校策略聯盟合作之學校為配合主軸。-應用外語科，金甌女中-應用外語科、應用外語學程，海山高工-應外系，稻江高商－商業經營科、活動規劃： 另外，台科大策略聯盟小組將於此課程辦理前、中、後定期及不定期監督相關執行成效，及後續報告繳交之相關事宜。  表 78 國際服務接待英文活動行程表 國際服務接待英文 (第一年) 週次 時間 流程內容 地點 11/14 9:00-12:00 接待英文: 字彙及閱讀 國際大樓教室 英文口語訓練 國際大樓教室 11/21 9:00-12:00 接待英文: 文法、寫作 國際大樓教室 英文口語訓練 國際大樓教室 11/28 9:00-12:00 場合別之接待穿著：服裝、彩妝、顏色搭配、髮型及整體造型(1) 國際大樓教室 國際服務接待禮儀 國際大樓教室 12/5 9:00-12:00 場合別之接待穿著：服裝、美妝、顏色搭配、髮型及整體造型(2) 國際大樓教室 國際服務接待禮儀 國際大樓教室 12/12 9:00-12:00 國際外交禮儀、異國文化講座 國際大樓教室 接待實境模擬:會議 、機場、飯店 國際大樓教室 12/19 9:00-12:00 西式餐點實作 國際大樓教室 口語簡報、成果發表 國際大樓教室  週次 時間 流程內容 地點 9:00-12:00 英美中文化差異簡略(1) 國際大樓教室 英美中文化差異簡略(2) 國際大樓教室 9:00-12:00 英美中文化差異簡略(3) 國際大樓教室 英美節慶英文簡介(1) 國際大樓教室 9:00-12:00 英美節慶英文簡介(2) 國際大樓教室 文化差異成果驗收 國際大樓教室 9:00-12:00 電話英文禮儀- 接電話、打電話之注意事項 詢問事項與事件處理 國際大樓教室 電話英文禮儀- 電話轉接及留言 國際大樓教室 9:00-12:00 電話禮儀分組演練及角色扮演 國際大樓教室 行車禮儀及小費文化介紹 國際大樓教室 9:00-12:00 如何選擇致贈外賓之禮物 國際大樓教室 總成果驗收 國際大樓教室 週次 時間 流程內容 地點 9:00-12:00 中式餐桌禮儀介紹及演練 國際大樓教室 中式餐桌禮儀介紹、禁忌及相關演練 國際大樓教室 9:00-12:00 西式餐桌禮儀介紹(1) 坐姿及點餐 國際大樓教室 西式餐桌禮儀介紹(2) 刀叉使用方式，前菜、主餐、甜點之刀叉介紹 國際大樓教室 9:00-12:00 西式餐桌禮儀介紹(2) 刀叉使用方式介紹 國際大樓教室 酒品認識及飲酒禮儀 國際大樓教室 9:00-12:00 餐桌禮儀模擬實習1(西式及中式) 國際大樓教室 餐桌禮儀模擬實習2(西式及中式) 國際大樓教室 9:00-12:00 參觀、訪問接待英文 國際大樓教室 旅遊接待英文 國際大樓教室 9:00-12:00 景點介紹英文用語 國際大樓教室 模擬接待 國際大樓教室 表 79 國際服務接待日文活動行程表 國際服務接待日文 (第一年) 週次 時間 流程內容 地點 11/14 9:00-12:00 接待日文: 字彙及閱讀 國際大樓教室 日文口語訓練 國際大樓教室 11/21 9:00-12:00 接待日文: 文法、寫作 國際大樓教室 日文口語訓練 國際大樓教室 11/28 9:00-12:00 場合別之接待穿著：服裝、美妝、顏色搭配、髮型及整體造型(1) 國際大樓教室 國際服務接待禮儀 國際大樓教室 12/5 9:00-12:00 場合別之接待穿著：服裝、美妝、顏色搭配、髮型及整體造型(2) 國際大樓教室 國際服務接待禮儀 國際大樓教室 12/12 9:00-12:00 國際外交禮儀、異國文化講座 國際大樓教室 接待實境模擬:會議 、機場、飯店 國際大樓教室 12/19 9:00-12:00 日本茶道介紹 國際大樓教室 口語簡報、成果發表 國際大樓教室 國際服務接待日文 (第二年) 週次 時間 流程內容 地點 9:00-12:00 中日文化差異簡略(1) 國際大樓教室 中日文化差異簡略(2) 國際大樓教室 9:00-12:00 中日文化差異簡略(3) 國際大樓教室 節慶日文簡介(1) 國際大樓教室 9:00-12:00 節慶日文簡介(2) 國際大樓教室 文化差異成果驗收