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2005 業．務．報．導 : 34 電子保單原理介紹 ●華南產險 蔣守同 『明天就要出國出差了，我想 為證明。乍看之下客戶可以幾乎即 要投保旅行平安險，請在我出國之 時拿到一張網頁的電子“投保證 前將保單寄給我。』 類似的客戶 明”， 同時約在一週後收到正 緊急需求，將會愈來愈常見，聰明 式書面保單(含條 的您要怎麼來滿足客戶呢? 款)及收據。是 傳統郵寄顯然太慢，親自送件 的，這是目 或快遞更是不敷成本；況且一旦件 前大部分網 數多時，人工列印、摺單裝信、投 路 購 物 的 遞等都是不小的人力及時間成本！ 交 易 模 有沒有其他更好的解決方案呢？ 式 ，但 全 智多星甲提議可以讓客戶自行 憑 業 者 良 上網投保，投保完畢時將交易完成 心。 畫面列印後再複印一份給受益人， 而且，客戶隨時還可上網 查詢投保資料來做 18 業．務．報．導 2005 NO :34 事實上，將來發生理賠時，若客 『科技始終來自人性』，現代人遭 戶出示的是該頁列印的“投保完成證 遇的問題，其實古人早就遇到過，只 明”，保險公司事實上是經由查詢本 是解決方式不同。剛看完古裝戲劇的 身之資料庫來確認客戶投保交易紀 鬼靈精丙靈機一動，想到古代官府發 錄，同時核對投保標的、保額、及條 送公文時，都會在公文上蓋官印來防 款是否如“投保完成證明”所描述無 偽，同時利用封條來保證匣內公文不 誤。電子“投保完成證明”網頁列印 被篡改，再透過內務府〈公正第三者〉 本身並無法做為直接證據(天知道該 公文登錄來證明曾經發文；收到文件 “證明”是從保險公司網站列印，還 的地方官看到來文，確認來文無誤， 是自行仿造列印？文件內容是否等同 只能乖乖執行……同樣道理，如果我 原始資料？還是已被篡改？)萬一剛 們將書面保單電子化後，加上”蓋官 好保險公司資料庫本身因故發生毀 印”，“加封條”，“第三者登錄”等 損、錯誤或資料遺失誤殺等情況，導 機制，不就是一張可以滿足客戶快速 致先前列印的網頁“投保完成證明” 出單需求又安全防偽的的電子保單 之內容無法被證實及承認，可能引起 了？ 爭議。 所以，歸納電子保單之需具備功 同樣地，諸葛亮乙想到將原來準 能如下： 備郵寄客戶的書面保單變成電子檔， 1. 快速將文件送達目的地 再利用電子郵件夾檔寄給客戶，可以 2. 客戶可以確認保單是從華南 達成快速出單送件的