辰星酒店管理系统易捷版操作手册参考.docVIP

辰星酒店管理系统 易捷版操作手册 广州市奥狐软件科技有限公司 荣誉出品 目 录 一、前言 4 1、1 系统简介 4 二、 关于辰星 5 2、1 公司历程 5 2、2 公司文化 5 2、3 经营领域 5 三、前台预订 5 3.1. 散客预订的操作 5 3.2. 团队预订的操作 7 3.3. 分房给客人或团队（包括团员）的操作 9 3.3.0取消散客/团队预订的操作 10 3.3.1修改散客/团队预订的操作 10 3.3.2散客/团队预订后再入住的操作 11 3.4. 预订房间后换房的操作 12 3.5．客人预订房间修改（房间类型、房价、加房、减房） 12 3.6. 团队预订房间后分批产生预订的操作 14 3.7. 订金管理 15 四、前台接待 16 4.1 预订散客抵店入住的操作 16 4.2 预订团队抵店入住的操作 17 4.3.直接客人入住的操作 17 4.5.直接团队入住的操作 20 4.6.开自用房的操作方法 21 4.7.开钟点房的操作方法 21 4.8.开保密房的操作方法 22 4.9.非住客帐的操作方法 22 4.10.换房的操作 23 4.11.续住的操作 23 4.12.联房的操作 24 4.13.黑名单查询的操作 24 4.14.留言操作 25 4.15.晨唤操作 25 4.16.改房态 25 五、前台收银 25 5.1 押金录入和退押金方法 25 5.2 客人消费录入的操作方法 25 5.3 退消费录入的操作方法 26 5.4 转帐的操作方法 26 5.5 合并帐单的操作方法 27 5.6.一般客人结帐的几种方式 28 5.7.已结帐单重开的操作方法 28 5.8 结帐退房的操作 28 5.9.未结帐退房的操作方法 29 5.10.PX哑房结帐处理/恢复PX哑房的操作方法 30 5.11.签单挂帐的操作方法 31 5.12.客人用多种方式的付款操作 31 5.12.5外卖房的概念经操作方法 32 5.13.团队正常结帐的操作方法 32 5.14.团员房有单独消费的结帐方法 33 5.15.团员房转散客的操作方法 33 5.17.散客挂团员房的操作方法 34 5.18.挂帐单位结款的操作方法 34 5.19.交接班管理 35 5.20.其他特殊情况结帐的操作方法 35 六、夜审 36 6.1.夜审的概念 36 6.2.手动夜审的操作 36 七、客房中心 37 7.1.修改房态 37 7.2.维修房的管理 37 7.3.失物招领 38 八、销售管理 39 8.1.协议单位登记 39 8.2.销售代表的维护 39 8.3.关系单位的登记 39 8.4.协议单位帐单查询 40 8.5.应收帐查询 40 8.6.客人入住次数查询 40 九、会员管理 41 9.1.会员卡的发放 41 9.2.修改会员卡 42 9.3.校正会员卡 42 9.4.会员卡的充值操作 42 9.5.会员卡的挂失 43 9.6.积分兑换 44 9.7.刷预授权 44 9.8.刷卡 45 9.9. 会员节日短信 45 9.10.会员生日短信 45 9.11.会员消费短信 46 9.12.会员信息查询 46 9.13.会员消费查询 46 9.14.会员使用明细查询 46 9.15.会员充卡值查询 47 9.16.卡类型定义 47 9.17.充值方案定义 48 9.18.积分兑换项目设置 48 9.19.卡操作日志 48 十、报表管理 48 10.0.报表中心管理概述 48 10.1.预订报表 48 10.2.接待报表 49 10.3.收银报表 49 10.4.客房中心报表 49 10.5.财务报表 49 十一、信息查询 51 11.1.房态图查询 51 11.2.公共信息查询 51 11.3.远程房态 51 十二、系统设置 51 12.1.客房类别的设置 51 12.2.客房编号的设置 52 12.3.用户权限的设置 53 12.4. 操作日志 53 12.5. 客人支付方式设置 54 12.6 积分规则设置 54 12.10.数据清空 56 12.11.房态图大小的转换 57 12.12.密码修改 57 十三、电话计费 57 方案提供 广州市奥狐软件科技有限公司 项目负责 张先生 公司网址 移动电话 135 7027 2105 公司地址 广州市天河区天河广场天福阁15楼 邮箱地址 myboxzzg@ 一、前言 1、1 系统简介 辰星酒店管理系统易捷版V9.3继承V9.2的先进理念、严谨的设计、实用的功能、优异的性能、稳定友好的界面、快捷的操作等，成为经济型、商务型、连锁酒店的首选管理机器！ 前台系统是酒店管理的核心业务，易捷版以房态图统一处理预订、接待、收银、客房等业务，除些之外还设有夜核、会员积分、短信平