《员工手册》训(陈).ppt

重庆市渝北区中医院《员工手册》 院 训 精诚、博爱、继承、创新 精诚、博爱、继承、创新 “精诚、博爱”是中医医院的医德理念。 “精诚”，指以精湛的技术，精良的设备为社会服务；以诚信的医德、诚实的作风为病人服务。 “博爱”，指以广博的知识奉献于社会；以博大的胸怀服务于病人。 “继承、创新”是中医医院的学术理念。 “继承”，指以继承中国传统医药文化精华为己任。“创新”，指对待学术必须在继承的基础上进行创新，与时俱进，在中医药领域中，不断取得新发展，实现新突破。 医院宗旨 以人为本，以德为先，生命至重，济世苍生 发展战略 坚持中医为主的办院方向，争创三级中医院，弘扬发展中医药事业 医院理念 健康所系 爱心永恒 质量方针 精心医疗 优质服务 科学规范管理 弘扬中医特色 医 师 誓 言 我是渝北区中医院的一员，从事崇高的医师职业，我庄严地宣誓： 1、我郑重地保证自己要奉献一切为人类服务。 2、我将要给我的师长应有的崇敬及感戴; 3、我将要凭我的良心和尊严从事医业; 4、病人的健康应为我的首要信念; 5、我要严格保守我的神圣职责所寄托给我的秘密; 6、尽我的力量维护医业的荣誉和高尚的理念; 7、我要视我的同业为我的手足; 8、我将不容许有任何宗教、国籍、种族、政见或地位的考虑介于我的职责和病人间; 9、我将要尽可能维护人的生命，绝不运用我的医学知识去违反人道。 我郑重地、自主地并且以我的人格宣誓以上的约定。 南丁格尔誓言 余谨以至诚 ，于上帝及会众面前宣， 终身纯洁，忠贞职守尽力提高护理专业标准，勿为有损之事，勿取服或故用有害之药，慎守病人及家务之秘密，竭诚协助医师之诊治，务谋病者之利！ 谨誓 员工行为规范 （一）员工守则 1、员工必须热爱党、热爱祖国、热爱人民、遵守国家的政策、法律、法规，维护社会公德，严守职业道德。严禁酗酒、打架斗殴、赌博；严禁利用职务之便行贿、受贿，谋取私利。 2、员工必须遵守医院各项规章制度及服从上级指挥。 3、员工必须认可和适应医院在长期经营活动中形成的价值观、经营思想、管理理念、群体意识和行为规范。 4、自觉遵守工作纪律，坚持正常的医疗、工作秩序： ① 不迟到、不早退、不无故缺勤。 ② 服从工作分配和调动，积极、热情、主动为病人服务。 ③ 严格执行各项医疗护理技术操作规程，爱护仪器和设备。 ④ 在工作时间要坚守工作岗位，做到不串岗、不离岗；积极完成本职工作，不消极怠工；维护医疗秩序和工作秩序。 ⑤文明行医，礼貌待客。 员工行为规范 5、全体员工要团结协作，维护医院整体形象。 6、注意保持清洁、良好的办公环境，提高工作效率，不要在办公区域进食或在非吸烟区吸烟，不要聊天、高声喧哗。 7、使用电话应注意礼仪，语言简明。 8、员工的办公桌内不要存放私人现金及贵重物品，以免造成不必要的损失。 9、员工着装要按照医院统一着装要求，按具体着装规定执行。 10、与医院同舟共济、艰苦创业、荣辱与共，并通过医院的发展壮大来实现自己的人生价值。 员工行为规范 （二）员工仪容仪表规范 我们是医院形象的代表，我们的一言一行都蕴藏着医院深远的文化涵养和优质服务理念。 1、着装：工作期间按医院要求要统一着装。工作服要保持整洁、干净；护士不可穿高跟鞋，只可穿护士鞋；佩戴医院统一的工作牌；女员工发不过肩，长发需盘起或束起，不准戴耳环、戒指等首饰，做到整洁、精神。 2、举止：全体员工要落落大方，彬彬有礼，在病患面前不掏耳、不剔牙、不挖鼻孔、不吸烟、不说脏话、不嬉戏打闹；在服务工作中要做到四轻：即说话轻、走路轻、操作轻、取拿物品轻。 3、语言：与病患交谈应讲普通话（视情况而定），要精神饱满、彬彬有礼、语调亲切、声调适中，适时运用各种礼貌用语，“请”字当头，“谢”字不离口，做到病患至上，热情有礼。 4、导医：在迎接病患时，应保持站立姿势，同时致以礼貌用语。 5、态度：服务态度是医护人员的第二素质特征，要充分体现亲切感、信任感，应主动热情、耐心细致。接待病患时不得左顾右盼、心不在焉；征求意见时态度要诚恳，有失礼之处要及时向对方道歉，对方如有不礼貌言行时，不得与之争辩，应耐心解释。 员工行为规范 （三）社交礼仪规范 我们应该把严谨大方而富有朝气的精神风貌呈现给每一位来宾和就医者。 1、与人交谈时应使用文明礼貌用语，适时讲普通话。 2、与人交谈要耐心倾听，不随意打断对方的谈话，不鲁莽提问，不打听对方或他人的隐私，不说粗话、脏话。 3、同事间交流应当谦虚谨慎、措辞得当，维护医院形象，不相互指责，不探听他人是非，不议论涉及医院机密的事情。 4、接待来客要热情迎送、礼貌得体、不亢不卑。 5、名片是身份标识，接名片时要用双手接过；递送名片时，要将名片正面正对对方接。 员工行为规范 （四）日常行为规范 行为举止体现了我们的自身修养，