《做最赚钱的家具门店.docx

《做最赚钱的家具门店》观后感最近学习了北京AST商学院的《做最赚钱的家具门店》系列培训资料，感触颇深，从中学习到了很多在实战中可以应用到得一些知识。现将自己的一些感受与学到的知识总结整理，片中主要宗旨整体可分为两大部分——如何将家具门店做到企业化管理，家具门店促销活动如何进行。家具店面企业化管理——招聘系统，人员管理系统（如何用人，如何留人及如何激励员工），店面表格化管理家 具 专 卖 店 经 营 管 理 的 核 心 问 题 是 人 ,不 同 的 人 会 作 出 截 然 不同的业绩,这是人人皆知的道理. 首先营业员的精神面貌好,要有气质和亲和力,才能使顾客产 生一种信任感,这是做好销售工作的开始. 人员的数量配置应合理,从员太多了,一是增加成本,二是会 增 加 管 理 难 度 ,因 为 人 浮 于 事 会 滋 生 懒 散 的 风 气 ,人 员 太 少 了 也 不行,这样会怠慢顾客,丧失商机. 对员工必须进行必要的培训,让基了解产品,了解企业,增强 其对销售工作的信心. 热爱产品,做顾客的参谋.在营业过程中,要做导购员而不是 推销员,要热爱产品,发自内心的去赞美每件产品,才能以理服人. 善于捕捉顾客心理,打消顾客顾虑.在销售过程中,善于捕捉 顾客心理,并彻底打消顾客顾虑. 一个人的性格将决定人的一生，中国有句俗话“江山易改，本性难易”，还有一句话是“思想有多远，你就能走多远”以上三句话讲的本质意思都是：情商对一个人的重要性，情商的高低直接决定一个人的未来。现在社会上经常听到有很多没有文化的人、学历较低的人，通过自己的努力成就了自己的事业的故事，听到这些光鲜的事迹大家除了羡慕外，也应该知道能成功的人一定有高人一等的能力。同样作为家具的销售的导购员也需要具备高素质的情商，它就如同电脑的软件系统，是一切外在能力的基础，一个思想落后、品质低劣的导购员是无法完成出色的销售任务的，一个人的销售态度能力可以提高，但是不是培养出来的，因此一个店面的招聘系统尤为重要。现有店面的招聘系统都不完善，来人就面试没有对比，这样选出来的人员第一能力并不一定突出，第二本人没有什么优越感感觉职位来的很容易后期流动性大。因此店面的招聘一定要做到公开招聘，集体面试，从中选优，一关一关的淘汰，这样对比性的选择留下的往往是一些精品后期经过培训能很快的进入自己的职业角色，而且员工会觉得自己得到这份工作是很艰难地是从这么多人中选出的精英，会相对比较珍惜自己工作而不至于店面人员流动快。员工激励制度——员工激励制度是通过一套理性化的制度来反映员工与企业相互作用的体现。一是可以运用工作激励，尽量把员工放在他所适合的位置上，并在可能的条件下轮换一下工作以增加员工的新奇感，培养员工对工作的热情和积极性；二是可以运用参与激励，通过参与，形成员工对企业的归属感、认同感，可以进一步满足自尊和自我实现的需要，激发出员工的积极性和创造性。三是管理者要把物质激励与情感激励有机地结合起来。给予先进模范人物奖金、物品、晋级、提职固然能起到一定作用，但情感化激励能使激励效果产生持续、强化的作用。 激励措施平台方案1： 目标激励 　通过推行目标责任制，使公司销售指标层层落实，每个员工既有目标又有压力，产生强烈的动力，努力完成任务。 　平台方案2： 示范激励 　通过店长的行为示范、敬业精神来正面影响员工。 　平台方案3： 尊重激励 　尊重各级员工的价值取向和独立人格，尊重公司的小人物和普通员工，达到一种知恩必报的效果。 　平台方案4： 荣誉激励 对员工劳动态度和贡献予以荣誉奖励，如会议表彰、光荣榜、外出培训进修。　平台方案5： 关心激励 　对员工工作和生活的关心，如建立员工生日情况表，总经理签发员工生日贺卡，关心员工的困难和慰问或赠送小礼物。 　平台方案6： 竞争激励 　提倡公司内部员工之间有序平等竞争以及优胜劣汰。 　平台方案7： 物质激励 　增加员工的工资、生活福利、保险，发放奖金、生活用品、工资晋级。　平台方案8： 处罚 　对犯有过失、错误，违反公司规章制度，贻误工作，损坏设备设施，给企业造成经济损失和败坏公司声誉的员工或部门，分别给予警告、经济处罚，留用察看、辞退、开除等处罚。 　企业的活力源于每个员工的积极性、创造性。由于人的需求多样性、多层次性、动机的繁复性，调动人的积极性也应有多种方法。 　综合运用各种动机激发手段使全体员工的积极性、创造性、企业的综合活力，达到最佳状态。 　　1. 激励员工从结果均等转移到机会均等，并努力创造公平竞争环境。 　2. 激励要把握最佳时机。 　——需在目标任务下达前激励的，要提前激励。 　——员工遇到困难，有强烈要求愿望时，给予关怀，及时激励。 　3. 激励要有足够力度。 　——对有突出贡献的予以重奖。 　——对造成巨大损失的予以重罚。 　——通过各种有效的