第四章、公共关系的工作对象----公众.pptVIP

第四章、公共关系的工作对象 ——公众 第一节、公众及其分类 一、公众的概念与特征 （一）公众的基本含义 1、公众及相关概念 公众即与公共关系主体利益相关并相互影响和相互作用的个人、群体和组织。 人民 群众 人群 受众 2、公众的基本涵义 （1）公众是公共关系主体传播沟通的对象的总称。 （2）公众是相对于特定组织而存在的。 （3）公众是因共同的利益、问题等而连接起来并与特定组织发生联系和相互作用的个人、群体和组织的总和。 （4）公众是客观存在的。 （二）公众的基本特征 １、整体性 公众不是单一的群体，而是与某一组织运行有关的整体环境。 2、共同性 公众都与该组织有着某种共同性，即相互之间的某种共同点。 3、相关性 一群人之所以成为某一组织的公众，是因为他们面临的共同点与该组织具有一定的相关性、互动性。 4、多样性 公众的存在不是单一，而是复杂多样。 5、可变性 公众不是一成不变的对象，任何组织面临的公众，其性质、形式、数量、范围等均会随着主体条件、客观环境的变化而变化。 二、公众的需求与权利 1、公众的需求 员工的需求： 顾客的需求： 社区的需求： 2、公众的权利 承认和维护公众的权利，是现代社会的一大进步。在现代社会中，公众享有了解情况、发表意见、作出选择和采取行动的民主权利，并成为维护其自身权益的重要手段。 三、公众的分类 1、根据公众在组织环境中的分布，分为内部公众和外部公众。 内部公众：即组织的成员和与组织有较多共同利益的公众。 外部公众：构成组织外部环境的众多公众对象。 2、根据关系的重要和影响程度，可分为首要公众和次要公众。 首要公众 关系到组织生死存亡、 决定组织成败的那部分公众 对象。 次要公众 对组织有一定影响，但 影响不是决定性的。 3、根据关系的稳定程度，可区分为临时公众、周期公众和稳定公众三类 临时公众 是因为某一临时的因素、偶发事件或特别活动而形成的公众对象。 周期公众 是指按一定规律和周期 出现的公众对象。 稳定公众 即具有稳定结构和稳定 关系的公众对象。 4、根据公众对组织的 态度， 分为顺意公众、逆意公众和 边缘公众三类 顺意公众 指那些对组织的政策、行 为和产品持赞成意向和支持态度 的公众对象。 逆意公众 指对组织的政策、行为或产品持否定意向和反对态度的公众对象。 边缘公众 指对组织持中间态度，观点和意向不明朗的公众对象。 5、根据组织的价值取向，可 分为受欢迎的公众、不受欢 迎的公众和被追求的公众三类 受欢迎的公众 即完全迎合组织的需要并主动对组织表示兴趣和沟通意向的公众对象。 不受欢迎的公众 指违背组织的利益和意愿，对组织构成潜在的或额外压力和负担的群体等。 被追求的公众 指那些组织需要，但他们自己却对组织缺乏了解，态度相对冷淡地公众。 6、根据公众发展过程的不同阶段，可以将公众划分为四类：非公众、潜在公众、知晓公众、行动公众。 非公众 指与组织无关，其观点、态度和行为不受组织的影响，也不对组织产生作用的公众群体。 潜在公众 是那些由于组织的行为有可能对之产生影响的公众。即由于潜在公共关系问题而形成的潜伏公众、隐患公众、隐蔽公众或未来公众。 知晓公众 是指那些已经了解到组织的有关信息，并意识到自己的权益及其与组织关系的公众。 行动公众 即已采取实际行动，对组织产生实际影响的公众群体。 7、根据公众之间的决定性区别，可划分为消极公众和积极公众 消极公众 是被动地接受组织“信息弹”的靶子，他们不对组织施加影响。其实，他们可以称之为“非公众”。 积极公众 与传播信息的组织存在着互动关系，他们互相施加影响。 第二节：影响公众 积极、主动地影响公众，进而改善组织的环境，这是公共关系工作的基本任务与目标。 一、了解公众 1、了解公众的内容 （1）公众的分布与主要类型。（2）各种类型公众的工作和生活状况、职业特点、较为普遍的心理特征。（3）公众的兴趣、爱好和接收信息方式、途径。（4）公众对组织的看法、意见、评价和要求》（5）公众利益之所在及其与组织利益的异同。