松下TDATDE系列电话交换系统酒店解决方案精选.docVIP

TDA/TDE系列电话交换系统 酒店解决方案  松下TDA/TDE系列交换机与领域PMSI的集成 系统简介 中国是一个文明古国，悠久的历史，灿烂的文化，充满了神秘色彩。中国经济的不断发展，带动着旅游业的蓬勃发展，并吸引了世界各地的投资商及观光旅游者。据权威机构统计，中国的旅游业以年均创汇25%的增长率，高于同期世界旅游业的发展速度。 而且，随着中国加入WTO，国际交往日益增加，旅游业不仅成为一个引人注目，日趋繁荣的新兴产业，还是一个国家对外的窗口。面对如此巨大的商机，我国旅游业不仅服务水平上要与国际接轨，硬件设施，如计算机管理、网络、通信、智能卡等高新技术合理地应用到酒店管理中，才能迈进国际市场，实现跻身世界发达国家行列。 为了适应酒店现代化管理的需要，推动我国旅游业的发展，松下在充分理解，消化吸收国内外酒店电话通信系统的基础上，以多年的通信经验，向星级宾馆、酒店推出一套针对宾馆酒店服务的酒店通信管理系统—LEAWIN-PMSI酒店通信管理系统。 星级酒店大多采用程控电话交换机为客人提供话音业务，依靠酒店管理系统（PMS）记录和传递客人的消费信息。LEAWIN-PMSI酒店通信管理系统涵盖了CTI（计算机通信集成）技术、计算机网络通信技术，与酒店的交换系统（PBX）、酒店管理系统（PMS）相配合，提功了语音信箱、MiniBar 小酒吧服务、CheckIn，CheckOut 自动签入签出管理、换房、设定分机等级等功能，为客人提供方便、快捷的人性化服务，同时为酒店服务人员高效的智能平台，减少客人入住、离店时办理手续的时间，最大限度地提高通讯效率和酒店管理效率，为酒店创造优质服务提供有力的技术保证。 　　随着酒店星级评定方法的变化，酒店语音服务已成为酒店升星的一项评定指标。实践证明，三星以上酒店，特别是商务型酒店，合理使用酒店语音系统，不仅可以有效稳定客源，而且可以影响到客人对酒店的认同，增强市场的竞争力。　　系统结构组成 LEAWIN-PMSI酒店通信管理系统需要与酒店管理系统以及酒店程控交换系统（PBX）相配合，系统结构如图1所示： 图 1 LEAWIN-PMSI酒店通信管理系统从使用对象来区别，可分为三部分： 1）、针对客人的服务 A、酒店语音信箱：为每个入住客人提供一个语音信箱，客人可以留下口讯通知来电者，也可以听取留言。当客人离店后自动关闭该语音信箱，管理人员可以选择删除信箱留言或者将信箱中的留言保留一定的天数，以备客人日后听取。系统在为客人开启语音信箱时，可以直接根据前台输入的客人信息设定语音信箱的语音种类。 B、Morning Call 叫早服务（可选项）：可以根据客人的要求，系统按指定的叫醒时间自动拨通客人房间的电话，提示语音根据客人习惯的语种而定。在对指定房间进行叫醒操作时，如果房间电话处于免打扰状态，系统可以自动进行超越免打扰操作，及时对客人进行叫醒服务。如果多次叫醒操作失败，系统可以自动通知指定的话务台报告叫醒失败的消息，以便进行及时的人工处理。系统还可以自动将叫醒失败的记录直接输出到打印机上，以便进行及时的人工处理，不耽误对客人的叫醒。 C、前台留言管理：前台系统可通过设置，直接点亮客房留言灯，通知客人前台有物品,或留言条等。客人在前台退房时，如果信箱中有新的留言，则系统会自动通知前台，由前台服务人员通知正在退房的客人，以保证客人及时听到自已信箱中的未听取留言。 D、换房服务：当客人房间变换后，将语音信箱的语种等设置及留言转换至新房间的语音信箱。 2）、针对服务人员 A、房态申报及查询（可选项）：楼层服务员在客人退房后，可以通过电话拨入酒店语音服务系统，在语音的提示下，输入房间已退房、或正在打扫、或打扫完成，此信息会自动显示在前台或传给酒店管理系统。 B、MiniBar 小酒吧服务：楼层服务员在清点房间时，可以通过电话拨入酒店语音服务系统，在语音的提示下，输入客人使用的各种饮料的数目或客人在房间内消费的金额。此信息会自动显示在前台或传给酒店管理系统，以便前台结帐时使用。 C、管理人员在可以使用任一部电话拨入酒店语音服务系统，输入密码确认身份后，可以在语音的提示下查询房间状态、客人信息、客人电话费及消费的各种饮料情况。 3）、系统后台功能 与酒店管理系统的配合：酒店语音服务系统与酒店管理系统通过V.24或LAN口线连，双方按商定的协议交互信息，例如：酒店管理系统将 CheckIn、CheckOut 信息送给语音系统，语音信箱系统自动开启语音信箱，并按客人的国籍设置语种，设置交换机的服务等级等；当客人离店后自动关闭该语音信箱，并删除信箱留言至语音回收站，以备客人回来重新查询。 与PBX的配合：酒店语音服务系统与PBX通过V.24或LAN口交换数据信息，完成设置分