职场健康管理工商管理学系暨商学研究所.pdfVIP

TD飛訊第 52 期 發行日期： 95 年12月 10日 第 1 頁，共 16 頁 職場健康管理 陸洛 職場健康心理學的興起 近十年來，一個嶄新的心理學領域—職場健康心理學（Occupational Health Psychology ，OHP ），正在發展茁壯，這是一個跨科際、跨領域整合的新視界，其宗 旨便是應用心理學的理論、原則與技術，結合心理學各個專門領域的知識，亦與職 業醫學、公共衛生、人因工程、社會學、企業管理、經濟學、法律學等相關學科緊 密結合，共同創造一個安全又健康的職場環境，以提升從業者的工作品質。職場健 康心理學的源起可追溯到十九世紀末，那時的心理學家就已開始關注並推展提升工 作者身心健康的諸多研究與實務介入的方案，這些努力也奠定了日後工業與組織心 理學的學理與實務基礎。 走過百多年心理學發展的漫漫長路，現今社會中工作佔據了越來越重要的位 置，職場健康心理學關心的議題也日漸廣泛， 舉凡工作壓力與因應，職場安全與健 康相關的社會因素、組織因素及個人因素，職家互動，職災復健，職場暴力與騷擾 等議題，均已累積了豐碩的研究成果。越來越多的新議題也吸引著心理學家的關注 與投入，如情緒智能在職場上的作用，還有文化相關的現象在組織情境中的諸多展 現，都是職場健康心理學頗具潛力的新界域。 在 OHP 領域中發展歷史最悠久，理論與研究成果最豐富，應用價值最具潛力 的議題可謂「工作壓力」 （work stress ）的研究了，工作壓力的研究不僅是OHP的 主軸，攸關每位工作者的身心福祉，亦與企業績效乃至成敗息息相關。在人力資源 管理中，有效地分析和處理工作壓力十分重要 ，因它關係到能否充分發揮每一個員 工的潛能，以達到最大的組織效益，同時也提升員工的工作品質和心理福祉，讓快 1 TD飛訊第 52 期 發行日期： 95 年12月 10日 第 2 頁，共 16 頁 樂工作的員工和成功經營的企業一起，為社會創造雙贏甚至多贏的幸福。 一、工作壓力的後果與意涵 曾有人估計，企業組織因壓力有關的疾病（ stress-related illness ）損失每年多達 六億美元（Matteson Ivancevich, 1987 ），也許有人會舉出不同的數字，但因職業 或工作而引起的壓力顯然對個人和組織是個嚴重的問題。最近國外有些企業開始認 真面對職業壓力這個問題，也開始引進壓力減低或壓力管理方案（stress management programs ），在國內，職業壓力問題越來越凸顯，已引起了學術界和工商界廣泛的興 趣，不少學者從心理學、社會學、工業安全、勞動醫學、職業病等多學科角度切入 探討職業壓力及其防治，更有一些工商組織在人性化管理的理念下，推動各種員工 輔導方案，力求提昇工作品質及組織效益。 但是，工作壓力的本質究竟是什麼？是客觀、有固定標準可觀察可評量的現 象，如身心疾病、工安事故呢？還是主觀、沒有固定標準的心理狀態呢？是物理環 境中特定事件所引發的非特異性反應，如惡劣的工作條件、失業呢？還是個人與環 境互動後的特異性反應呢？是靜態、間斷的呢 ？還是動態、連續的呢？更基本的， 個人在其中的角色是什麼呢？是被動地對壓力事件做出反應，還是主動地與之協調 互動呢？再者，社會文化會使工作壓力展現不同的樣貌嗎？這些問題都必須一一回 答，深入解析，我們才能真正對工作壓力的現象有所認知，也才能在實務的管理工 作和員工輔導上設計出確實有效的壓力抒解方案。 二、壓力與工作壓力的本質 “壓力 ” （stress ）已是現代人耳熟能詳的名詞，究竟什麼是“壓力呢？學術上的” 定義大致可分以下三種： 1.以反應為主的壓力定義 把壓力視為一個依變項，認為壓力是個體對外界的刺激所產生的反應（或反應